销售组织管理与销售流程

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1、中山聚豪园——销售组织及日常管理方案广州中地行房产代理二OO八年四月十五日第一篇：销售组织架构及日常管理制度一．销售人员工作职责（一）销售经理级职责1．基本任务（1）统筹整个项目的销售运作，提高部门工作效率。（2）指导、监督各小组的工作（根据项目运作的情况，可将销售队伍分成若干小组；如现场接待组、样板组、签约组、外展接待组等）。（3）协调部门之间的沟通与协作工作。（4）制定销售的培训计划，提高销售人员的整体素质。（5）加强协调对外公共关系，提高项目的知名度。（6）统计、分析、评估项目的销售状况、业绩。2．

2、主要职责（1）贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。（2）根据公司经营计划，制定本部门的周/季/年工作计划及目标。（3）指导、监督销售主任落实项目工作计划及各项工作任务。（4）研定部门各种管理规章制度，处理部门日常管理事务。（5）协调与其它部门的沟通与协作,参加公司例会,提出有建设性的建到议。（6）主持销售例会，促进内部的交流与合作。（7）合理调配部门人力资源，运用有效的领导方法，激励属下员工的士气，充分发挥员工的工作能力及积极性，提高工作效率。（8）统筹做好有关销售的各项统计与分析工作。（9）研定

3、各销售类报表，使其更切实、合理、有效。（10）统筹制订本部的各项目的量化指标。（11）研订销售管理与各级人员晋升及待遇办法，以鼓励属下人员努力达成其销售目标。（1）深入一线销售现场，了解销售现场的管理状况。（2）与行政人事部配合，有计划地培养训练所属员工，编审有关教材及组织培训，并随时给予机会教育，以提高其工作能力与素质。（3）依员工考核奖惩办法，公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。（4）处理项目突发事件及重大纠纷。（5）协助公司企业文化的建设工作，为《中地通讯》组织稿件。3．组织关系

4、（1）受直辖本项目经理指挥与监督，并向其直接报告。（2）对项目属下行使管理权、监督权，承担对其工作的指导、考核等职责。（3）对公司经营项目的销售工作负责及人员调配。（4）以诚恳、友善的态度与其它部门协调、联系，并就其所提有关本部门工作询问、质疑予以解答。（5）为完成本项目的工作任务，与其他有关方面建立与保持必要的联系。（二）现场主任级职责：1．基本任务（1）协助销售经理做好销售现场的日常管理工作。（2）加强自身工作计划性，提高工作效率。（3）完成上级分派的其它工作。2．主要职责（1）协助销售成销售中心工作

5、计划。（2）严格执行销售管理制度，协助销售经理指导、监督销售人员的销售工作。（1）积极协助销售人员促成销售。（2）完成销售中心日常考勤，排班、值日卫生安排等事宜。（3）负责监督销售中心工作日志的填写。（4）负责销售中心销售资料入库，出库登记。（5）负责销售中心文具申领及管理。（6）负责周边市场调查资料的建档管理。（7）负责客户资料搜集、保管及每天客户情况的登记。（8）负责监督样板房的使用，管理。（9）负责现场宣传效果的跟踪，反馈，联系等工作。（10）负责领取备用金及展销会用餐管理。（11）协助销售经理营造

6、、控制日常销售现场的销售气氛。（12）协助销售经理召开销售现场例会，做好会议纪录。（13）协助销售经理完成其它任务。（14）支持公司企业文化的建设，为《中地通讯》撰写稿件。3．组织关系（1）受本项目销售经理指挥与监督。（2）以谦虚、友善的态度做好与其它同事的沟通、协作工作。（3）对本项目销售现场的具体销售工作负责。（4）为完成本身工作任务，与其他有关方面建立、保持必要联系。（三）高级销售代表主要职责：（1）推行销售计划，协助主任助理完成工作；（2）主要负责周边楼盘工作动态的收集及销售中心最新资料板的收集；

7、（3）及时和现场主任沟通，召开市调会议；（4）定期安排销售中心全体人员进行市场调查。（四）销售代表主要职责：（1）完成销售任务及跟进工作；（2）收集客户签约时存在的问题（每周一次）并提交销售主任；（3）协助发展商财务，催交楼款（4）收集竞争楼盘的资料，及时提交于销售主任等工作；（五）其它现场工作人员组成：保安、清洁工、财务、接待人员等。（1）形象要求：结合项目风格，突出企业形象，从形象角度帮助顾客认识、识别“中山聚豪园”，并使顾客达到一定视觉满意度。（2）专业度要求：现场所有工作人员对项目都有一定程度的认

8、识，都能帮助客人认识项目、了解发展商，这也是项目CS战略中“VS”系统的体现。（3）行为礼节要求：“尊重、亲善、严谨、专业”风格是最能体现本项目消费群体自尊心强、素质高、自律性强的心理特点，现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格，同时使视觉体系（VS）与服务体系（SS）达到整合顾客满意的效果。二．销售现场管理制度借鉴蜜蜂王国严谨的组织体系，把销售日常工作任务划分为销售任务与服务任务两部分。执行销售任务的人员主要面对顾客，接