组织变革管理

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1、組織變革管理Chapter141學習目標瞭解系統專案失敗的主要原因學習如何管理新系統相關的組織變革，以確保新系統成功的方法瞭解建立跨國資訊系統時所面臨的特別挑戰瞭解系統導入成功和失敗的原因2變革管理對資訊系統成敗的重要性造成資訊系統失敗的原因圖14-13設計沒有抓到主要的企業需求或未改進組織績效無法即時提供資訊資訊的格式可能無法處理及使用提供使用者不要資訊使用者介面設計不佳:非技術人員與系統互動的方式複雜無法與組織架構文化及目標不相容造成資訊系統失敗的原因4捷星網站缺乏一致性的外觀2.以工作流程來組織網站介面,而非以顧客購物流程來

2、考量資訊系統的問題5資訊系統的問題6要結帳前,跳出來的登記表單打斷了購物流程資訊系統的問題7資料系統內的資料可能有很高比例的不正確或不一致沒有針對企業目的進行適當的編排企業特定功能所需要的資料,可能因為資料不完整而無法運作存取資訊系統的問題8成本導入與上線作業成本超出預算其他的一些系統專案也許太貴以至於無法完成資訊價值<成本支出資訊系統的問題9作業系統運作不佳--電腦作業系統當機(1)頻繁的異常中斷程序會導致過多的重新執行(2)延遲或無法在期限內提供資訊(3)線上即時系統可能因為反應時間過久而不適合作業資訊系統的問題10大多數的問

3、題,來自組織面而非資訊系統的技術面變革管理與系統導入的觀念資訊系統的問題11變革管理對資訊系統成敗的重要性導入所有組織為了達成改革所進行之採用、管理和例行化的組織活動變革代理人在導入的過程中，變革代理人乃整個變革過程的催化劑，以確保組織能適應新系統或創新系統分析師(催化劑)(1)發展技術解決方案(2)redefine不同組織團體的組態、互動、工作活動與權力關係溝通團體間利益/確保變革完整變革管理和系統導入的概念12Kolb/Frohman組織變革模型/導入流程的模型(參見下頁)顧問-----系統設計師客戶-----使用者變革努力的

4、成功與否在於顧問與客戶間,如何在每一個階段就重要的議題互動。變革管理和系統導入的概念13Kolb/Frohman組織變革模型14變革管理對資訊系統成敗的重要性系統導入成功或失敗的因素圖14-215變革管理對資訊系統成敗的重要性使用者的參與和影響根據他們的優先順序和商業需求來調整系統控制結果容易對完成的系統做出正面回應整合使用者知識和專門技能得到更好解決方案使用者經常採取狹隘和受限的觀點來看待問題使用者設計師的溝通鴻溝系統導入成功和失敗的原因16使用者設計師的溝通鴻溝系統可提供我所需要的資訊嗎?主檔需要多大的磁碟空間?我可以多快

5、找到資料?需要多少行程式來執行這項工作?我可以多容易取得資料?系統在執行時，如何降低CPU時間?我需要多少人力key-in?儲存資料最有效的方法為何?系統運作如何整合到我每日的行程中?我們應該使用哪種資料庫?使用者的考量設計者的考量17變革管理對資訊系統成敗的重要性管理階層的支持和承諾較能得到正面的支持得到較高的注意和優先權能得到足夠的資金和資源工作習慣與流程的改變均有上級支持獎勵效果系統導入成功和失敗的原因18變革管理對資訊系統成敗的重要性複雜度與風險性專案大小:專案越大，風險越高專案結構:未定義、變動、和經常改變需求的專案則會

6、承受較高的風險技術經驗:若專案小組和資訊系統人員缺乏必備的專業技術，則專案風險將提高系統導入成功和失敗的原因19專案的風險及複雜程度專案大小風險高風險低專案小專案大成功機會小成功機會較大高消費參與人數多介面多時間長系統複雜費用較少參與人數少介面少時間短系統簡易20專案的風險及複雜程度專案結構風險高風險低需求明確需求不確定成功率100%0%常常變更需求不明確無共識21專案的風險及複雜程度技術經驗風險高風險低經驗豐富經驗不足成功率100%0%技術瓶頸學習時間拉長專案時程22變革管理對資訊系統成敗的重要性不良的專案管理所造成的後果超出預

7、算無法預期的時間拖延技術能力不足導致未達成預期的成效未能達成預期的效益系統導入成功和失敗的原因23變革管理對資訊系統成敗的重要性不良的專案管理所造成的後果圖14-324變革管理對資訊系統成敗的重要性不良管理的原因:輕忽和樂觀人月神話任意增加人力，只會延緩完成的時間進度落後壞消息逐漸浮上檯面系統導入成功和失敗的原因25變革管理對資訊系統成敗的重要性70%的企業流程再造專案無法達成預定的效益很高比例的企業應用無法完全導入導入方式不佳和未考慮員工所擔心的改變企業併購(M&As):整合兩家不同企業的資訊系統通常需要管理相當大的組織變革和複

8、雜的系統專案變革管理的挑戰:企業流程再造（BPR）、企業應用、與企業併購26企業流程再造對變革的挑戰企業流程再造需要對變革進行管理挑戰：處理組織中的恐懼、焦慮克服慣性工作職務的改變教育訓練跨部門流程協調27合併、購併對變革的挑戰綜效=合併、購併的原