DB46∕T 351-2016 近海旅游船服务规范(海南省)

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1、ICS03A12备案号48868-2016DB46tTJ出海南省b方标准DB46/T351-2016近海旅游船服务规范Servicestandardforcoastaltouristboat2016-01-19发布2016-04-01实施海南省质量技术监督局发布0846/T351-2016--'国圃'目IJE司本标准依据GB!T1.1-2009给出的规则起草。本标准巾三亚市旅游发展委员会提出，由海南省旅游发展委员会归口。本标准起草单位:三亚市旅游协会、向南大学。本标准起草人:谢祥硕、关铁山、吴土王、又1)勇波、崔玉敏。ID846/T351-2016近海旅游船服务规范1范围本标

2、准规定了近沟旅游船服务的术语和定义、总体要求、设施设备、服务要求、服务流程、制度建设、安全管理、监督与投诉。本标准适用于在向南省从事近海旅游船服务的命巾，其他在内问、湖泊的旅游船服务组织叫以参照执行。2规范性引用文件下列文1'1对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的号用文件，仅所注日期的版本适用于本文刊。凡是不注日期的引用文刊，其最新版本(包括所有的修改单)适用J本文刊oGB8978污水综合排放标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分:宇平j孟货运符号GB/T15731

3、内问旅游船旱级的划分与评定GB/T15971导游服务规范GB16153饭馆(餐厅)11生标准GB16557海船救生安全标志GB/T16890水路客忌服务质量要求GB/T17242投诉处理指南GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务圳范JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求LB!T014旅游景区讲解服务规~liSB!T10001酒店(饭店)服务规也DB46!T306海上旅游客居服务质量规范3术语和定义下列术语和定义适用j二本文件。3.1近海旅游船在近岸海域与外部岸线干干了向外20海旱的海域内，为游客提供海上游览、观光、餐饮、娱乐、休闲等旅游服务，额Æ载客置在12

4、位以上的客运船舶。j且且'简称为近沟游船。3.2D846/T351-2016向n.""月口!.J-!.依照巾华人民共和国船员条例的划定，经船员注册取得船员服务簿的人员，包括船长、高级船员、普通船员oJ毛巾，船长是指依照该条例划定取得船长任职资格，负责管理和指挥船舶的人员。4总体要求4.1近向游船服务企业应取得合法经营资质，获取相应经营许可。4.2近向游船服务的设施设备、服务JIj-!目和运营管理由符合同家现行的船舶及港口支全、消防、卫牛、环境保护、劳动合同等有关法律、法规和标准的规定与要求。4.3倡导绿色设计、绿色牛产、绿色消费、绿色管理，节能减排、洁沽牛产，防止沟汗污染。4

5、.4应增强突发事1'1应急处置能力，要有应急于出案。4.5应有完整而系统的管理制度，包括员工子川、服务于川、管理手川等。4.6应有游荠满意度测评与投诉制度，建立客户关系管理档案。5设施设备5.1船舶的稳定性、消防、救牛、通信、航行安全与预防污染等设备均应符合中国沟事法划和授权检验机构的规范要求，)j按规定进行定期维护和维修。5.2船舶应按照相关规定标明营运标志和船名、船号及船籍港，)j在明显忡-置标明核定载存人数及游客安全注意事项，相关标志符合JT/T471的相关要求。5.3游船布局合理，设有接待服务区域和公共区域，能为游客提供舒适的活动场所。5.4游船所有区域的圆形符号应符

6、合GB!T10001.1、GB/T10001.3和JT!T471的相关要求。5.5上卡!如通道及!如内通道畅通、安全，在主要走廊、公共场所和1客舱等场所张贴总布置四、应急应变部署表、防火布置国等，游船救牛安全标志符合GB16557的要求。5.6应有为游客提供餐饮、休闲、娱乐活动的设施设备，符合GB!T26353相关要求。5.7应设有接待/问向台、商品柜等，各有旅游服务指南、景区景点游览型、安全纵知(1到)及乘船规章，各有游客忘见奇。5.8应配备日常急救花、急救担架及相应的急救设备。5.9应配备污水净化设备或污水处理措施，污水排放标准符合GB8978相关要求。5.10根据船舶大

7、小和服务工山目，可配备厨房.其区域、流线、1牛符合服务和运营要求。5.11应设置禁烟标志。5.12应设观光平台或阳光叩板，符合GB/T15731相关要求。5.13应根据需要提供电子讲解设备。6人员要求6.1近海游船应配备拥有资质的船长及适量的船员及各类工作人员。根据游客类型和需求配备相应语言的讲解员O6.2员工应经体检合格并持健康合格证上岗:员工应经专门培训，国家有规定持证上岗的应取得相应证书。6.3员工应遵纪守法，敬、111爱岗，诚信服务。6.4自觉遵守关于仪容仪表的划定，端庄、大方、整洁、得体。2D