DB3310∕T 30—2018 地陪导游员服务规范(台州市)

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1、ICS:03.080.01A12DB3310浙江省台州市地方标准DB3310/T30—2018地陪导游员服务规范2018-06-07发布2018-06-07实施台州市质量技术监督局发布DB3310/T30—2018前言本标准依据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由台州市质量技术监督局提出。本标准由台州市旅游局归口。本标准起草单位：浙江华夏国际旅行社有限公司。本标准起草人：陈春芳、黄驰宇。本标准为首次发布。IDB3310/T30—2018地陪导游员服务规范1范围本标准规定了地陪导游员的服务要求。本标准适用于

2、台州市行政区域内的旅行社地陪导游员服务管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15971导游服务规范GB/T16766旅游业基础术语GB/T26359旅游客车设施与服务规范GB/T26361旅游餐馆设施与服务等级划分LB/T014旅游景区讲解服务规范3术语和定义GB/T15971和GB/T16766确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1全陪导游员受组团社委派，作为其代表，监督接待社和地方陪同导游员的服务，以使

3、组团社的接待计划得以按约实施，并为旅游团(者)提供全旅程陪同服务的导游员，又称全程陪同导游员，简称全陪。3.2地陪导游员受接待社委派，代表接待社实施旅游行程接待计划，为旅游团(者)提供当地导游服务的导游员，又称地方陪同导游员，简称地陪。4基本要求4.1地陪导游员素质应符合GB/T15971的要求。4.2地陪导游员应持证上岗，符合《导游人员管理条例》的要求。4.3地陪导游员应身体健康，仪表端庄，服装要整洁、大方、得体。4.4地陪导游员应掌握相关的法律、法规知识，自觉维护国家利益、民族尊严和旅游者与旅行社的合法权益。1DB3310/T30—20184.5地陪导游员

4、应全方面的掌握台州市的经济社会发展状况、风土人情、历史文化等，熟练地掌握地接导游词。4.6地陪导游员应具有良好的职业素质，自尊自爱，不能私自安排当团游客以外的其他人员一同游览，严禁私自索要回扣。4.7地陪导游员应能听懂台州方言，讲解应使用普通话。4.8意外情况的处理应符合GB/T15971的要求。5接团服务5.1接团准备5.1.1地陪导游员在接到出团任务书后，应认真阅读接待计划和相关资料，熟悉掌握旅游团(者)的全面情况，团队行程安排、特殊要求等，详细了解旅游团服务项目、要求、收费标准、付费标准及有关事宜，并掌握司机及所在单位的的联系方式。5.1.2地陪导游员上

5、团前检查物品准备情况，除了导游证、导游旗、出团任务书等必备物品之外，还需对证件、交通票据等进行核实，对有误的票据应及时处理。团队资料交接记录应予保存。5.1.3地陪导游员应将出团任务书与双方的行程报价对照，如发现不一致，应立即与计调人员沟通。5.1.4地陪导游员应掌握行程中景点的地理位置、路况，并提前落实了解所住宾馆、用餐餐厅的情况。5.1.5地陪导游员在旅游团抵达之前，应与宾馆、餐厅、车队、景点等落实好食宿、交通等相关事宜。5.1.6地陪导游员应确认旅游团(者)所乘交通工具及其准确抵达时间，提前在约定地点迎接旅游者。5.1.7地陪导游员应备有台州市相关宾馆、

6、景点、餐厅、车队等的电话号码，以备急用。5.2接团5.2.1旅游团(者)抵达后，地陪导游员应确认应接的团队情况，如有领队或全陪，应及时与领队、全陪接洽，再次确认相关事宜。5.2.2地陪导游员在接到旅游团后及时礼貌地清点人数。5.2.3地陪导游员应向旅游团致欢迎词、作自我介绍，介绍行程安排、文明旅游、注意事项及安全提醒，作沿途讲解，并告知联系方式及车牌号。6游览服务6.1地陪导游员应认真核实旅游行程，行程宜以组团社的为准。如遇现场难以解决的问题，应及时请示计调人员，由计调人员和组团社进行沟通。6.2游览前6.2.1地陪导游员应提前到达集合地点，并督促司机做好出发

7、前的各项准备工作。6.2.2团队每次集合出发前，地陪导游员应清点人数。6.2.3地陪导游员应向旅游者介绍当日重要新闻、天气情况及当日活动安排，用餐的时间、地点。6.2.4在前往景点的途中，地陪导游员应向旅游团(者)介绍当地的经济社会发展情况、民风民俗等，回答旅游者提出的问题，主动与旅游者进行交流。6.2.5抵达景点前，地陪导游员应向旅游者介绍该景点的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色。6.2.6抵达景点时，核对人数后，地陪导游员应准确购票。2DB3310/T30—20186.2.7抵达景点时，地陪导游员应告知旅游者在景点停留的时间，以及参观游览结束后集合的

8、时间、地点及游览过程中的文明旅游、注意