DB37∕T 1077-2008 行政(审批)服务规范(山东省)

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1、TCS03.160AOODB37东lTJ巾山省b方标准DB37/T1077一-2008行政(审批)服务规范2008-12-9发布2008-12-30实施山东省质量技术监督局发布DB37/T1077一-2008目IJ1=1为了向以提供行政服务为主的机构推荐一个更具有适用性和针对性的服务规范，特制定本标准。本标准根据并借鉴国内行之有效的行政服务经验，按照服务标准化的有关原则制定。本标准附录A、B、C、D为资料性附录。本标准起草单位:新泰市行政服务中心、新泰市质量技术监督局、泰安市质量技术监督局。本标准主要起草人:刘洪识杨世东吴萍刘燕郭洪

2、亮范加彬梁菲米爱娟DB37/T1077一-2008行政(审批)服务规范1范围本标准规定了行政(审批)服务工作的术语和定义、设施设备、人员、业务、安全及监督考核要求等。本标准适用于山东省行政区划内的各级行政(审批)服务中心，其他政务服务机构可参照、执行。2规范性引用文件下列文件中的条款j且过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB!T289

3、3.1图形符号安全色和安全标志第1部分1:作场所和公共区域中安全标志的设计原mmJHH•川GB/T2894安全标志GB5700室内照明测量方法GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分J且用符号GB/T16179安全标志使用导则GB/T18883室内空气质量标准GB/T19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB!T19716信息技术信息安全管理实用规则GB!T20269信息安全技术信息系统安全管理要求GB!T20270信息安全技术网络基础安全技术要求GB!T20271信息安全技术信息系统通用案例技术要求GB!T2

4、1061国家电子政务网络技术和单行管理规范GB!T21064电子政务系统总体设计要求GB!T24001环境管理体系要求及使用指南GB!T28001职业健康安全管理体系规范GB!T28002职业健康安全管理体系指南WS205公共场所用品~E生标准GBZ188职业健康监护技术规范JGJ48商店建筑设计规范《中华人民共和国行政许可法》《山东省国家公务员行为规范》《山东省行政许可窗口运作考核标准(试行)>)3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3.1行政(审批)服务中心各级人民政府设立的，组织具有审批、服务职能的部门开设窗口集中办公，为社

5、会提供古占式政务(含公共)服务的组织机构。以下简称中心。DB37/T1077一-20083.2进驻部门按照政府要求，组织人员进驻中心开设服务窗门，开展审批、服务项目日常办理工作的组织机构。3.3窗口进驻部门在中心设立的代表本部门对外提供审批、服务的办事组织。3.4服务对象来中心窗口申请办理审批、服务项日的公民、法人和其他组织。3.5审批项目经政府部门(单位)依法审奇准予申请人从事特定活动的行政许可以及非许可审批事工页。3.6服务项目由窗口按照部门职能为服务对象提供的除审批项目外的各类事工页。3.7中心管理人员人事关系隶属行政服务中心

6、管理机构的人员。3.8窗口工作人员人事关系隶属进驻部门，在窗门为服务对象提供具体审批、服务的人员。3.9窗口分管领导进驻部门指定的负责对本部门在中心开设的服务窗口进行工作协调、业务指导和行政管理的领导。4设施与设备要求4.1办公场所与设施4.1.1设置同定的办公场所，建筑由积和房屋结构应符合一仁作需求，ì丁作场所宜有适当面积的停车场，方便车辆交通和停放。4.1.2根据进驻部门和项目的需要，合理设置服务窗口，窗口应配备必要的办公设施，实行敞开式办儿、ι。4.1.3设置会议室、中心机房、监控室、管理人员办公室并配备必要的设施设备。4.1

7、.4建立完善的办公自动化系统，运用功能齐全、高效安全的审批管理软件，实行规范化管理和网上监察。4.1.5整体推进电子政务，提高在线办理能力和水平。逐步实现网上咨询、表格下载、网上申报、网上预审、网上流转审批、网上投诉、状态检查和结果反馈等:逐步建立完善服务窗口与进驻部门之间，有、市、县、乡镇服务中心之间审批网络的..9..联..9..]匾，发挥网络优势，确保实现数据交换和信息共享。4.1.6宜建立公共资源交易(包括政府采购、建设工程捐投标、固有土地招拍挂号资源配置平台)、政府会计结算、社会服务(包括市长热线、白米水、燃气、供暖、社会

8、治安等服务平台)、行政效能监察等平台，并配卉相关设施设备。4.1.7宜设置图书阅览室、娱乐活动室等，丰富工作人员业余生活。4.1.8各类设施设备向定期检查和维护，保障设施设备的正常使用。4.2服务设施所设置相关服务设施以方便服务对象。