DB3202∕T 1006-2019 社区综合服务管理平台服务规范(无锡市)

《DB3202∕T 1006-2019 社区综合服务管理平台服务规范(无锡市)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、lCS03.080A12DB3202无市『山巳TE锡，万标准DB3202/T1006-2019社区综合服务管理平台服务规范2019-12-23发布2019-12-25实施无锡市市场监督管理局发布DB3202/T1006--2019目次前言..1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义.............

2、...........................................................14服务提供..........................................................................15服务保障..........................................................................26服务监督、评价与改进..............................................................4附录A(资

3、料性附录)综合服务内容....................................................5DB3202/T1006--2019目IJ1=1本标准按照GB!T1.1-2009给出的规则起草。本标准由无锡市民政局提出井归口。本标准起草单位:无锡市民政局、无锡市新吴区社会工作协会。本标准主要起草人:徐丰色萍、苏军、是炜云、孙明、周月华、桑梅、王文进、骆晨阳、荣捷、华铃铃。2DB3202/T1006--2019社区综合服务管理平台服务规范1范围本标准规定了社区综合服务平台服务提供、服务保障和服务监督、评价与改进。本标准适用于社区综合服务平台(以下简称平台)。2规

4、范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的号用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的号用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB!T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB!T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则MZ!T053社区公共服务综合信息平台基本规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件O3.1社区community居住在一定地域内的人们所组成的多种关系的社会关系的生活共同体。3.2社区综合服务comnunityintegratedservice在社区组织面向居民、辖区单缸，提供公共服务和其它物质、文化生

5、活等综合服务。3.3社区工作者communityworker以从事社区公共服务管理和社区服务项目管理为职业的、具有基本的社区工作专业知识的工作者。3.4杜区综合服务平台In时t怡egrate创d∞comr盯阳r为城乡杜区居民、辖区单位提供综合服务的平台。4服务提供4.1服务功能平台应能提供下列社区服务:3DB3202/T1006--2019a)社区党建服务:b)社区群团服务:c)社区人力资源和社会保障服务:d)社区民政服务:e)社区助残服务:f)社区法治服务:g)社区应急管理服务:h)社区域管服务;i)社区卫生健康服务:j)社区统战服务;k)社区文体服务;1)杜区教育服务;m)杜区人民武装服

6、务:n)杜区退役军人服务:。)社区其他服务。4.2服务内容平台提供的服务内容应能覆盖附录A中范围O4.3服务要求4.3.1平台应根据社区成员的需求合理设置服务机构及实体，为老、弱、病、残等特殊群体提供优先、优惠服务。4.3.2平台应在醒目位置公布服务内容、服务时限、服务范围、服务承诺不口监督办法等。免费和收费内容应明示，并公布收费内容和收费标准。4.3.3社区工作者应按规定的工作程序办理各类服务事项。4.3.4社区工作者应按本标准5.2"服务礼仪"、5.5.1"首问责任制"和5.5.2"限时办结制"的要求开展各类服务。4.3.5社区工作者对来人、来电、来信咨询的，应编写台账记录。属于平台业务

7、范围的，应即时解答:属于平台相关上级部门职能范围内的，应帮助咨询人查询。4.3.6社区工作者应按照居民、桔区单位预约的时间和方式提供便利服务。4.3.7社区工作者针对特殊情况应能提供联合上门服务。5服务保障5.1服务人员5.1.1人员配备5.1.1.1平台应明确负责人和管理人员。5.1.1.2平台应配备与社区服务项目相适应的社区工作者，人员应相对固定。5.1.2岗位要求5.1.2.1熟悉国家有关部门法律、法规