004开业前营运工作倒排表

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1、济南魏家庄万达广场开业前营运管理工作倒计时计划表序号重点工作事项工作内容营运责任人前12周前11周前10周前9周开业筹备工作支商管总部1万达广场营运管理工作业务模块培训及开业前营运筹备工作跟进援营运中心招商收尾(确定商户装修小组人员；制定装修现场管控及装修垃圾清运等相关张琛工作流程)合同回收及费用（包括各类保证金）催缴张琛商户装修图纸报审及施工手续办理张琛商户进场装修2商户装修施工过程跟进张琛及现场管控餐饮区域施工现场管控张琛服装服饰等区域施工现场管控张琛店招设计方案报审及施工现场管控（包括尺寸；材质；消防；形象等

2、）张琛会同工程部进行装修验收张琛编制《商户手册》、《营业员手册》，报商管总部审批后印刷张琛制定广场步行街开闭店时间并收集各主力店开闭店时间，报商管总部审批后执张琛行编制《商户装修手册》（配合工程部）张琛营运管理文件编编制《营运管理操作手册》，报商管总部审批后执行张琛3制及报审确认商户租赁合同及商户基本信息资料录入（ERP系统）张琛编写广场基础信息档案张琛建立各类台账（包括商铺租赁、多种经营、广告位等）张琛开业应急预案张琛管理服务类物料准备（包括考勤机、对讲机、表单及手册印刷品、商户员工工张琛牌等）4物料准备服务台硬

3、件的配备，电源、网线、广播系统等张琛第11页4物料准备经营类物料准备(包括POP支架、手提袋、公示牌、通讯设施、休闲设施、绿植张琛等)协助商户招聘促销员张琛确定商户工作人员日常休息区设置要求及相关物料准备张琛提供金融服务（包括POS机安装等）张琛协助商户办理营业证照张琛办理商户工作人员进场证件张琛5商户进场服务餐饮类商户的卫生许可、执照、消防问题的跟踪张琛确定开业前商户货品及设备设施的进场路线、时间等相关规定张琛确定主力店沟通人，建立沟通渠道并实时跟进张琛联合物业部垃圾房的设定、清运营业期间垃圾路线及时间的制定张琛

4、协助商户组织货品上柜、统一物价签管理、POS机调试等开业前准备工作张琛第12页济南魏家庄万达广场开业前营运管理工作倒计时计划表序号重点工作事项工作内容营运责任人前12周前11周前10周前9周广播系统调试张琛广播稿的确定及录制、背景音乐选曲张琛确定总服务台设置要求及位置张琛6总服务台设立客服人员满编到位，制定服装及内部培训张琛制定客服人员礼仪、服务的标准及制定应对客诉、突发事件的统一说辞，同时张琛进行岗前培训和考核总服务台各类设施设备、所需物料的准备及调试张琛营运人员招聘张琛协助商户招聘店员张琛7人员招聘与培训营运人

5、员培训及考核张琛商户店长、店员、促销员培训及考核张琛消防培训张琛收集商户营销方案(包括DM单、免费购物券、现场活动、宣传信息等)张琛开业现场工作人员培训张琛开业营销配合8及培训向商户工作人员培训和宣导开业营销企划活动内容张琛开业应急预案培训张琛确定广告位规划预算及招商张琛了解项目商圈广告位租赁行情，做商圈广告位市场调研报告张琛根据集团收费标准确认广告位租赁时间、租金、位置并跟进办理广告位设置许9点位规划确定张琛可证等事宜确定多种经营点位规划预算、位置及招商（包括广场商亭、ATM机等）张琛多种经营点位装修张琛第13页

6、10导示系统跟进导示系统设计、位置确定及安装张琛11仓库确定仓库位置和使用标准张琛12开业前检查制定开业前营运工作检查要点张琛开闭店模拟演练张琛巡场模拟演练张琛13开业前模拟演练客诉及客服模拟演练（包括商户POS系统、广播系统调试等）张琛配合消防联动演练张琛协助做好开业前的大清张琛14开业正式开业张琛备注：蓝色字为济南魏家庄万达增加的内容第14页文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101版本状态：A/0济南魏家庄万达广场开业前营运管理工作倒计时计划表前8周前7周前6周前5周前4周前3周前2周前1周开业配合部门工

7、程部物业部财务部工程部物业部安防部行政部物业部第15页工程部行政部物业部工程部行政部物业部第16页文件编号：WDSY/JNW-WI-YY0101版本状态：A/0济南魏家庄万达广场开业前营运管理工作倒计时计划表前8周前7周前6周前5周前4周前3周前2周前1周开业配合部门工程部行政部安防部行政部企划部第17页所有部门所有部门备注：蓝色字为济南魏家庄万达增加的内容第18页