DB3301∕T 0365—2022 放心消费示范商圈建设与管理规范(杭州市)

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ICS03.080.01CCSA12□B3301浙江省杭州市地方标准DB3301/T0365—2022放心消费商圈创建与管理规范

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2DB3301/T0365—2022目次前言..................................................................................II1范围................................................................................12规范性引用文件......................................................................13术语和定义..........................................................................14创建原则............................................................................15申报要求............................................................................26创建要求............................................................................27管理要求............................................................................3附录A（规范性）放心消费单位证照标识..................................................5附录B（规范性）放心消费公开承诺......................................................9附录C（规范性）放心消费单位评价细则.................................................10附录D（规范性）消费维权联络站（点）建设要求.........................................15附录E（规范性）放心消费商圈评价细则.................................................16参考文献..............................................................................18I

3DB3301/T0365—2022前言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由杭州市市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：杭州市标准化研究院（杭州标准化国际交流中心）、杭州市市场监督管理局。本文件主要起草人：姚芳、左爱兵、肖若镜、俞敏、王敏、郑伏、钱君、盛玮、卢劼、周广友、许燕君、杨武训、戴东桥。II

4DB3301/T0365—2022放心消费商圈创建与管理规范1范围本文件规定了放心消费商圈创建与管理的创建原则、申报要求、创建要求、管理要求。本文件适用于放心消费商圈（街区）的创建与管理工作。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号GB13495.1消防安全标志第1部分：标志GB15630消防安全标志设置要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.13.23.3

5DB3301/T0365—2022g)失信即时退出原则。5申报要求申报创建的商圈应符合以下要求：a)商圈内放心消费单位数达符合创建条件的经营主体总量的60%以上；b)商圈内承诺无理由退货单位占符合条件商家的80%以上；c)商圈应在近两年内无重大行政处罚行为、舆情事件；d)商圈内经营单位近两年内未受到与消费相关严重行政处罚的记录；e)商圈和商圈内经营单位近两年内无重大不良社会影响的事件。6创建要求6.1组织建设6.1.1商圈应具有健全的组织领导机构和服务管理制度，做到规章制度健全、管理人员齐备。6.1.2商圈应开展放心消费商圈建设培训，管理人员和经营从业人员知晓放心消费建设主要内容。6.1.3放心消费单位证照标识和放心消费承诺应展示于经营场所醒目位置，并履行承诺事项。放心消费单位证照标识应符合附录A的规定，放心消费公开承诺的格式和要求应符合附录B的规定。6.1.4商圈内经营单位应结合自身情况按附录C放心消费单位评价细则的要求开展日常创建活动。6.2消费环境6.36.4

6DB3301/T0365—2022之外加价出售商品、收取任何未予标明的费用。6.4.2经营单位应建立健全内部价格管理制度，准确记录与核定商品和服务的生产经营成本，不应弄虚作假。6.5维权保障6.5.1商圈内应设有消费维权联络站（点）或维权绿色通道，建立消费纠纷首问责任制、消费投诉先行赔付机制或保证金机制。消费维权联络站（点）建设应符合附录D的规定。6.5.2商圈内普通有效消费投诉应在3个工作日内处理完毕，一般消费纠纷自行和解率达到90%以上，不应发生重大消费纠纷和群体投诉事件。6.6满意服务6.6.1服务人员应持证上岗，并定期开展业务培训，着装得体，言行举止文明规范。6.6.2经营单位应履行无理由退换货服务承诺及其他售后服务。6.6.3商圈内购物环境有保障，消费者有效消费投诉处理率达100%。6.6.4商家的格式条款、通知、声明、店堂告示等无对消费者不公平、不合理的规定。6.6.5商品的广告宣传和促销信息真实，不存在虚假、夸大等误导和欺诈行为。7管理要求认定规则7.2

7DB3301/T0365—20227.2.3对参与建设活动的商圈应采取实地走访、现场检查、询问了解和消费体验的方式开展检查，检查内容包括主体信息、标识展示、应知应会、规范经营、环境整洁等内容。7.2.4对公布的放心消费商圏应进行跟踪检查，对检查管理中发现的先进经验、特色做法，予以推广。对检查发现问题较多、媒体曝光消费事件影响较坏的，视情作通报批评或工作约谈。如存在下列情形之一的，应在相应平台上进行公示，撤销“放心消费单位”标记：a)经查实在申报过程中弄虚作假、隐瞒真实情况的；b)因未尽到经营者法定责任导致商品质量抽检不合格，或发生食物中毒安全事故（事件）产生较大社会不良影响的；c)因销售假冒伪劣商品，或因严重侵害消费者权益行为被行政处罚或追究刑事责任的；d)消费纠纷投诉频发且处置不当的，或发生重大或群体性消费投诉事件影响社会稳定，或造成较大社会负面影响的；e)在消费者组织、媒体舆论、社会公众等消费监督中反映与其承诺不相符问题，经查证属实的；f)经营主体停业或经营异常被纳入异常经营名录的；g)主动申请退出或被认定已达不到建设标准的；h)其他应当予以撤销的情形。7.2.5商圈经营主体应根据检查结果，完善管理办法，加强对商圈内经营单位的动态监管，制定落实改进、激励措施，提升巩固放心消费商圈创建质量。7.3结果运用7.3.1对公布的放心消费商圈应按照“放心消费单位”统一标识使用规范要求，制作标牌悬挂于经营场所醒目位置或加载于网店首页醒目位置

8DB3301/T0365—2022AA附录A（规范性）放心消费单位证照标识图A.1规定了“放心消费在杭州”的LOGO。图A.2～图A.4规定了放心消费单位相关标识的要求。标识要求：宽15cm,长20cm，要素主要包括：“放心消费在杭州”LOGO、年度放心消费单位、投诉举报电话、评定单位，以及记载生产经营单位相关信息的二维码，落款单位统一为属地市场监管部门。各地宜结合实际，大小、式样可作适当改动。图A.1“放心消费在杭州”LOGO5

9DB3301/T0365—2022:放心消费单位mm有证照明示无乱摆乱放有承诺公示无虚假宣传有清晰追溯无三无产品有质量保证无假冒伪劣有明码标价无价格欺诛主体八有八无有公平计M无短斤缺两有纠纷快处无维权障碍有放心消费无烦心闹心签字（盖查）mMM投诉举报电

10DB3301/T0365—2022放心消费单位放匕J(无理由退货承诺单位）I有证照明示无乱摆乱放有承渚公示无虚假宣传有清晰追溯无三无产品有质量保证无假冒伪劣有明码标价无价格欺诛主体八有八无二维码有公平计量无短斤缺两有纠纷快处无维权障碍J有放心消费无烦心闹心E本单位承诺实行天无理由退货（不彭响二次销售退货范围:签字（盖直）2021理局

11DB3301/T0365—2022放心消费单位放肊(无理由退货承诺单位))m有证照明示有承诺公示有清晰追溯有质量保证有明码标价主体八有八无二维码有公平计量有纠纷快处无无无无无无无无乱虚三假价短维烦摆假无冒格斤权心乱宣产伪欺缺障闹放传品劣诈两碍心有放心消费匚本单位承诺实行天无理由退货（不彭响二次销售退货范围：监督管理局勒s翁:12345

12DB3301/T0365—2022附录B（规范性）放心消费公开承诺图B.1规定了放心消费单位公开承诺的格式和要求。放匕J1肖费放心消费公jr承诺为进一步深化“放心消费在浙江”行动，落实企业主体责任，优化放心消费环境，规范生产经营行为，接受社会监督，我单位依据相关法律法规，向社会公开承诺如下：1.做到证照齐全、合法有效，亮证亮照经营。2.把好销售商品质量关，落实进货查验、索证索票等管控措施，不生产销售假冒伪劣商品、违规商品、侵权商品、“三无”商品。3.规范经营服务行为，加强价格自律，公开商品和服务质置真实信息，明码标价，无价格欺诈行为。4.在用的计董器具均按规定通过强制检定，确保计置准确，无短斤缺两行为。5.健全消费纠纷处理机制，能主动自行协商和解消费争议。JV6重视商品和售后服务保障，生产经营场所环境整洁，经营行为文明有礼。$7.我单位承诺实行天无理由退货，退货范围包括：8.为保障消茫者权益，我单位设立消费维权赔付保障金万元。9.其他需要承诺的辜项。承诺单位：(盖章或负走人签名）

13DB3301/T0365—2022CCD附录C（规范性）放心消费单位评价细则C.1表C.1适用于对实施风险分级管理行业单位（工厂除外）的评价。表C.1放心消费单位（A类）标准序号评价指标评价内容评价细则分值得分区分1.所持证照超出有效期的，不得分。证照齐全，合法有效。有证照明示2.证照未上墙公示的，扣3分；公示位置不醒1展示位置醒目无遮5无乱摆乱放目、难以查看或公示不全的，酌情扣1分～2挡，易于消费者查看。分。1.放心消费标识和承诺内容(含无理由退货放心消费标识和承诺承诺)未上墙公示的，扣3分；公示位置不醒齐全，公示在经营场目或存在遮挡，消费者难以查看的，酌情扣1有承诺公示所醒目位置。经营场2分～2分。5无虚假宣传所内无违法广告，营2.放心消费承诺书签署不到位的，扣2分。业人员不夸大产品性3.现场发现违法广告，或营业人员有夸大、能，不误导消费者。误导等虚假宣传行为的，不得分。通用1.未落实明码标价，或明码标价未覆盖全部标准提供商品或服务落实有明码标价商品和服务的，酌情扣3分～5分。3明码标价，无价格欺5无价格欺诈2.交易前已履行价格告知义务，且消费者无诈行为。异议的，不扣分。及时自主和解消费纠1.未落实专人负责处理消费者投诉，或对消有纠纷快处纷，一般消费投诉3费者诉求响应不及时的，扣3分。45无维权障碍个工作日内处置完2.拖延处置消费者投诉，普通消费纠纷超过3毕。个工作日未办结的，每件扣1分。规范履行各项放心消1.存在拒不接受消费者合理诉求，无理拒绝有放心消费费承诺，自觉落实消行政调解的，不得分。510无烦心闹心费维权主体责任，未2.近一年因未妥善处置消费纠纷，引发群体发生严重消费冲突。性投诉的，不得分。提供商品或服务质量业务有质量保证由业务监管部门结合行业风险分级评价结果6安全有保障，不销售70标准无假冒伪劣确定。假冒伪劣商品。1.现场发现无证无照、知假售假、虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为的。一票否决项2.近两年内受到与消费相关严重行政处罚，或因消费侵权行为被媒体曝光，造成不良-社会影响的。建立消费维权服务站1.建立消费维权服务站并正常运行的，加5加分情形有维权站点或绿色通道，设立先分。行赔付保证金。10

14DB3301/T0365—2022表C.1放心消费单位（A类）（续）标准序号评价指标评价内容评价细则分值得分区分2.成立消费维权绿色通道或建立ODR的，加10建立消费维权服务站分。有维权站点或绿色通道，设立先-3.在商圈（街区）管理主体缴纳先行赔付保行赔付保证金。证金的，加5分。加分情形承诺实施线下无理由在“无理由退货承诺单位”评价细则中得分无理由退货-退货制度。80分以上的，加10分。向消费者承诺的其他其他视情加3分～5分。-便民服务举措。评价总分得分80分以上为现场评价通过。合理缺项的评价指标，该项直接得满分。C.2表C.2适用于对未实施风险分级管理行业单位（工厂除外）的评价。表C.2放心消费单位（B类-1）标准序号评价指标评价内容评价细则分值得分区分1.所持证照超出有效期的，不得分。证照齐全，合法有效。有证照明示2.证照未上墙公示的，扣3分；公示位置不醒1展示位置醒目无遮5无乱摆乱放目、难以查看或公示不全的，酌情扣1分～2挡，易于消费者查看。分。1.放心消费标识和承诺内容(含无理由退货放心消费标识和承诺承诺)未上墙公示的，扣3分；公示位置不醒齐全，公示在经营场目或存在遮挡，消费者难以查看的，酌情扣1有承诺公示所醒目位置。经营场2分～2分。5无虚假宣传所内无违法广告，营2.放心消费承诺书签署不到位的，扣2分。业人员不夸大产品性3.现场发现违法广告，或营业人员有夸大、能，不误导消费者。误导等虚假宣传行为的，不得分。通用1.未落实明码标价，或明码标价未覆盖全部标准提供商品或服务落实有明码标价商品和服务的，酌情扣3分～5分。3明码标价，无价格欺5无价格欺诈2.交易前已履行价格告知义务，且消费者无诈行为。异议的，不扣分。及时自主和解消费纠1.未落实专人负责处理消费者投诉，或对消有纠纷快处纷，一般消费投诉3费者诉求响应不及时的，扣3分。45无维权障碍个工作日内处置完2.拖延处置消费者投诉，普通消费纠纷超过3毕。个工作日未办结的，每件扣1分。规范履行各项放心消1.存在拒不接受消费者合理诉求，无理拒绝有放心消费费承诺，自觉落实消行政调解的，不得分。510无烦心闹心费维权主体责任，未2.近一年因未妥善处置消费纠纷，引发群体发生严重消费冲突。性投诉的，不得分。11

15DB3301/T0365—2022表C.2放心消费单位（B类-1）（续）标准序号评价指标评价内容评价细则分值得分区分1.未建立执行三包售后服务机制的，扣5分。自觉执行国家三包2.发生故意拖延或者无理拒绝消费者三包服务规定，主动解决售后请求的，扣10分。业务有清晰追溯消费者售后服务诉3.未建立执行进货查验制度，进货查验记录625标准无三无产品求，商品来源可追溯，不全的，扣3分～5分。管控措施落实，不销4.商品标签未标注厂名、厂址，进口商品无售“三无产品”。中文标签，或标识存在瑕疵的，酌情扣5分～8分。1.近一年抽检发现不合格商品，视主体责任落实各项法律法规制落实情况扣5分～8分。2.现场发现销售假冒伪劣、过期商品的，扣有质量保证度。在售商品质量安710分。25无假冒伪劣全有保障，不销售假3.受到与消费相关行政处罚，但违法违规情业务冒伪劣商品。节较轻微的，酌情扣3分～5分。标准4.经营环境不整洁、脏乱差的2分～3分。1.在用计量器具超检定周期的，扣5分；未有公平计量使用通过强制检定的申请检定或检定不合格的，扣10分。820无短斤缺两计量器具，计量准确，2.被监管部门查实存在短斤缺两、计量作弊无短斤缺两行为。等行为的，不得分。1.现场发现无证无照、知假售假、虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为的。一票否决项2.近两年内受到与消费相关严重行政处罚，或因消费侵权行为被媒体曝光，造成不良-社会影响的。1.建立消费维权服务站并正常运行的，加5分。建立消费维权服务站2.成立消费维权绿色通道或建立ODR的，加有维权站点或绿色通道，设立先-10分。行赔付保证金。3.在商圈（街区）管理主体缴纳先行赔付保加分情形证金的，加5分。承诺实施线下无理由在“无理由退货承诺单位”评价细则中得无理由退货-退货制度。分80分以上的，加10分。向消费者承诺的其他其他视情加3分～5分。-便民服务举措。评价总分得分80分以上为现场评价通过。合理缺项的评价指标，该项直接得满分。12

16DB3301/T0365—2022C.3表C.3适用于对放心药店的评价。表C.3放心消费单位（B类-2）放心药店标准序号评价指标评价内容评价细则分值得分区分1.证照不齐或无效的。扣5分；证照齐全有效，悬挂2.证照未在醒目位置悬挂的，酌情扣1分～2有证照明示1位置醒目、店容店貌分；5无乱摆乱放于整洁有序。3.店容不整洁、药品陈列杂乱的，酌情扣2分～3分。1.放心消费标识和承诺内容未在醒目位置公标识承诺齐全，公示示的，酌情扣1分～3分；有承诺公示位置醒目，无违法广22.放心消费承诺书签署不到位的，扣2分；5无虚假宣传告，无虚假宣传，无3.发现违法广告或药店人员有虚假宣传、误误导消费。导消费等行为的，扣5分。在售药品均须明码通用标价，提供有偿药事发现有在售药品无明码标价的，扣3分；或未有明码标价标准3服务的必须在醒目位在醒目位置公示有偿药事服务内容、价格的，5无价格欺诈置公示服务内容和价酌情扣3分～5分。格。建立健全消费投诉1.未建立消费投诉处理机制的，扣1分；处理机制，及时自主2.未落实专人负责处理消费者投诉的，扣3有纠纷快处妥善处置消费纠纷。4分；5无维权障碍3.无特殊原因，拖延处置普通消费纠纷超过3个工作日未办结的，每件扣1分。规范履行放心消费1.有拒不处置消费者合理诉求、无正当理由承诺，主动落实处置有放心消费拒绝行政调解等情形的，扣1分；5消费投诉主体责任，10无烦心闹心2.年度内因未妥善处置消费纠纷引发群体不发生严重消费冲性投诉的，扣10分。突。严格遵守《药品经营1.没有或药品采购、验收、销售、等相关记有清晰追溯质量管规范》，经营录不全的，酌情扣5分～15分；620无三无产品的药品来源合法、可2.伪造上述记录的，扣20分；追溯，无三无产品。3.销售三无产品的，扣20分。严格执行药品有关1.有违反GSP规定，被行政处罚的，酌情扣5法律法规和规章，自分～20分；业务有质量保证觉接受监管部门的监2..不配合监管部门依法开展的监督检查的，720标准无假冒伪劣督经营的药品质量安扣25分；全可靠，不销售将伪3.现场发现销售假冒伪劣、过期商品的，扣劣产品。10分。使用经过检定或校1.在用计量器具未经检定或校准的，酌情扣有公平计量准的计量器具，计量5分～10分；815无短斤缺两准确2.被监管部门查实存在短斤缺两行为的，酌情扣10分～15分。13

17DB3301/T0365—2022表C.3放心消费单位（B类-2）放心药店（续）标准序号评价指标评价内容评价细则分值得分区分有药学服务药学技术人员在职在1.药学技术人员不在岗，没有明示的，扣5无非法营销岗、认真履职，严格分；业务9执行处方药销售相关2.不凭处方销售处方药的，扣15分；15标准3.含麻黄碱复方制剂没有实名登记或超数量管理规定销售的，扣15分。1.存在无证无照、知假售假、开展非法活动、价格欺诈等违法违规行为的；2.近两年内受到与消费相关的严重行政处罚的；一票否决项3.因消费侵权行为被媒体曝光、造成不良社会影响或年度内发生药品重大安全、舆情-事件的；4.未按批准的经营范围和经营方式经营的。列入疫情防控监测哨点并按要求及时准确上疫情防控监测哨点-报监测数据的，加10分。加分情形开展网订店送服务并按规定及时响应消费者网订店送-需求的，加10分。开展民生药事服务站建设并通过相关部门考民生药事服务站-核评定、稳定有效运行的，加20分。评价总分得分80分以上为现场评价通过。合理缺项的评价指标，该项直接得满分。C.4表C.4适用于对承诺无理由退货放心消费单位的评价。表C.4无理由退货承诺单位序号评价指标评价内容评价细则分值得分经营场所醒目展示无理1.未张贴无理由退货标识的，扣10分。由退货标识和承诺内2.未标明无理由退货期限和范围的，扣10分。1有承诺公开容，无理由退货期限和退货范围表述不清晰，易引人误解的，酌情扣30范围清晰明确5分～8分。3.退货商品覆盖面不足的，酌情扣5分～8分。对消费者提出的符合条对消费者提出的无退货要求无理拒绝，或告知2有承诺履行件的无理由退货诉求，60只能换货不能退货的，不得分。按照承诺自觉履行。负责人或从业人员知晓1.负责人对无理由退货承诺不知晓，不得分。3有承诺知晓本店无理由退货期限、2.从业人员对无理由退货承诺内容知晓度不10范围、条件等承诺内容。足的，酌情扣3分～5分。评价总分符合放心消费单位标准，且本细则得分80分以上的为现场评价通过。“满意消费长三角”异地异店无理由退货承诺单位适用此标准。14

18DB3301/T0365—2022DE附录D（规范性）消费维权联络站（点）建设要求表D.1给出了消费维权联络站（点）的建设要求。表D.1消费维权联络站（点）建设要求序号建设项目建设内容1.有相对固定的消费维权工作场所，相关制度有条件的可设置墙面展示区。1有维权机构2.消费维权工作场所可以是独立场所或多种场所合用，也可以设立在市场主体经营场所内。1.消费维权工作联络站（点）制度健全，应有工作职责、维权流程、受理范围、调解须知等。2有工作制度2.建立信息报送制度。3.其他与消费投诉相关制度。1.消费维权工作联络站（点）至少配备1名专职或兼职工作人员；工作人员应熟悉消费维权业务，具有一定的工作经验。2.督促区域内市场主体守法经营、规范经营，增强自律意识、法律意识，指导市场主体按规定3有工作人员做好放心消费标识悬挂、放心消费承诺书张贴、无理由退货承诺落实等；受理、处理区域内各类消费争议、投诉等事项。3.做好乡村放心消费、保护消费者合法权益的法律法规宣传，营造放心消费建设浓厚氛围。4.及时解答消费者有关消费维权和消费知识咨询问题，组织发展区域内的消费维权志愿者队伍。1.建立消费维权工作台账，记录规范完整。4有台账记录2.及时收集经营者诚信经营、商品质量、消费投诉等相关情况，以及消费者的意见建议并及时上报市场监管部门。1.自觉接受市场监管部门业务指导，了解掌握消费维权工作的相关规定要求。5有培训指导2.县级市场监管部门要加强培训指导；联络站（点）工作人员每年至少参加一次消费维权业务知识培训。6有考评测评县级市场监管部门每年对消费维权联络站（点）至少组织一次考评测评，确保建设质量。15

19DB3301/T0365—2022EF附录E（规范性）放心消费商圈评价细则表E.1适用于对放心商圈的评价。表E.1放心消费商圈评价细则序号评价指标评价内容评价细则分值得分区域内醒目处有创建宣传公益1.无创建宣传公益广告的，不得分。广告；2.宣传氛围不浓厚的，扣5分。1有浓厚氛围10区域内放心消费单位证照标识3.区域内放心消费单位证照标识展示不到展示到位。位的，每家扣1分，最多扣5分。建立健全质量管控、售后服务等2有制度规范未建立相应内部管理制度的，不得分。5内部管理制度。1.未设立消费维权服务机构的，不得分。设立消费维权处理机构，积极开3有维权站点2.存在拒不接受消费者合理诉求，无理拒绝10展消费纠纷自主和解。行政调解的，不得分。1.建立并落实消费投诉先行赔付机制的，得鼓励推行消费投诉先行赔付机满分，未建立的不得分。4有先行赔付5制。2.建立先行赔付机制，但实际执行不到位的，酌情扣2分～3分。区域内放心消费单位数达区域放心消费单位数未达到区域内符合创建条5有鼓励引导内符合创建条件的经营主体（含件的经营主体（含联营柜台）总量的60%以10联营柜台）总量的60%以上。上的，每少一个百分点扣1分。开展消费维权等业务培训，商圈区域内管理方及放心消费单位经营者和主6有宣传培训管理者、经营者或从业人员知晓要从业人员（抽查）不知晓放心消费建设主5放心消费内容。要内容的，酌情扣2分～5分。1.有效消费投诉处理率未达到100%，扣3分。7有满意服务有良好消费口碑。2.因商圈主办方未妥善处置，导致发生重大10消费纠纷或群体性投诉事件的，不得分。1.商圈主办方受到行政处罚但违规违法情节较轻微的，酌情扣3分～5分。商圈购物环境有保障，主办方和8有购物保障2.因失信、违法、违规行为受到查处的市场15区域内商户无消费侵权行为。主体超过区域内市场主体总数的10%的，扣10分；每多1个百分点，加扣1分。区域内承诺无理由退货单位占承诺无理由退货单位未达到符合条件商家9无理由退货10符合条件商家的80%以上。的80%以上的，每少一个百分点扣1分。16

20DB3301/T0365—2022表E.1放心消费商圈评价细则（续）序号评价指标评价内容评价细则分值得分督促商家履行消费维权主体责1.一般消费纠纷自行和解率未达到90%以上任，妥善处置商圈内消费纠纷，的，扣5分。10无投诉出圈一般消费纠纷自行和解率达到202.抽查普通有效消费投诉，未在7个工作日90%以上，无重大消费纠纷和群内处理完结的，每件扣1分。体投诉事件。1.区域内近两年发生重大消费安全、舆情事件，造成重大不良社会影响的。一票否决项2.区域内主体近两年内受到与消费相关严重行政处罚，或因消费侵权行为被-媒体曝光，造成重大不良社会影响的。1.设立消费争议快速处理绿色通道、消费维权联络站（点）的，加5分。2.积极配合相关部门开展放心消费建设，工作有创新、有成效，获得各级荣加分情形-誉称号的，酌情加5分～10分。3.放心消费做法被市级以上主要媒体正面报道的，加5分。评价总分得分80分以上为现场评价通过。对放心商圈（街区）内放心消费单位的检查适用相应行业放心消费单位评价细则。合理缺项的评价指标，该项直接得满分。17

21DB3301/T0365—2022参考文献[1]浙江省人民政府办公厅关于全面实施“放心消费在浙江”行动的意见[2]浙江省市场监督管理局关于印发《进一步深化放心消费建设工作方案》的通知（浙市监消〔2021〕12号）[3]浙江省市场监督管理局关于印发分行业放心消费“1+X”评价标准（试行）的通知（浙市监消〔2020〕5号）[4]浙江省放心消费示范单位建设评估管理办法18