银行观摩学习心得

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1、银行观摩学习心得　　银行观摩学习心得（一）　　不进则退，慢进也是退　　——观摩千佳、百佳服务网点启示　　叶一鸣　　根据银行业协会的统一安排，2016年5月17-22日，省联社汉中办事处组织汉台、南郑、城固、西乡、洋县、勉县6家机构文明服务负责同志共9人参加了汉中、宝鸡、延安、榆林4地市10家文明服务网点的观摩，现将观摩情况汇报如下。　　一、基本情况　　本次观摩学习活动依次观摩了中国银行汉中分行、建设银行汉中市东大街支行、工商银行汉中分行、农行勉县和平路分理处、长安银行勉县支行、浦发银行宝鸡支行、交

2、通银行延安分行、中国银行延安分行、光大银行榆林支行、交通银行延安分行共10个网点。　　二、观摩亮点　　观摩主要以机构整体形象、内部功能分区、服务礼仪、便民服务、产品创新、企业文化等方面为主。　　（一）中国银行汉中市分行　　该分行地处汉中市天汉大道黄金地段，大楼宏伟壮观，营业室面积近千平米，内部设施豪华高端，员工精神饱满，充满工作激情。该行的亮点有四：　　1.设立流动大堂经理。因该大楼建于20年前，有3根立柱限制了功能分区的合理布放。所以该行设立3名流动大堂经理，手持ipad流动引导客户办理业务。　

3、　2.便民服务设施齐全。该行便民服务设施有免费wifi、婴儿车、轮椅等。　　3.自助设备齐全。设有自助交易于预处理区，自助发卡机、存取款一体机、中银自助通等设施。尤现眼的是自助填单机，客户只需将身份证在填单机指定位置扫描，该机便能将客户基本信息（需提前维护）全部打印出来，签字即可。节省了客户办理业务时间。　　4、设立英语、哑语服务窗口。该行对特殊客户服务考虑周到细心，对外国人、聋哑人设立专门的服务窗口，柜员能够用娴熟的英语、哑语为特殊客户服务。　　（二）建设银行汉中市东大街支行　　主要亮点有：便民

4、服务设施丰富，如除了供应开水外，还有咖啡、充电站、高峰流量提示牌等。　　（三）工商银行汉中分行　　该行为新建网点，宏伟壮观，建筑面积超过6000平米，它的亮点更加丰富和突出：　　1、便民服务设施更加齐全。在其他行便民设施的基础上，该行增加了碎纸机、复印件、智能打印机、产品领取机、点钞机、扎把机、微波炉等，另外设立了卫生间和饮水间。便民服务箱里有速效救心丸、碘酒、棉球、针线包等。　　2.设有无障碍通道。方便乘坐轮椅的客户前来办理业务。　　3.设有大客户理财室。在二楼为大客户设立了理财室，环境舒适、高

5、雅、私密，专门为大客户服务。　　4.设立产品展示专柜。设立各种金银币展示专柜，供客户选择。　　（四）长安银行勉县支行　　该行于2013年9月设立，选址合理，位于勉县居民繁华区，它的亮点主要有：　　1.员工服装别具一格。该行柜员的工作服为红色，鲜艳亮丽，有别于其他银行黑色工作服的单一和沉闷，给人耳目一新的感觉，让客户的心情十分放松惬意。　　2.便民服务设施丰富。该行设立无障碍通道，又增加了允许导盲犬进入通道，有糖果、名片，更受带小孩客户欢迎的是，设立了小课桌，小孩可以阅读童话、绘画、做作业。　　3.

6、设立特殊服务窗口。该窗口专门为残疾、聋哑人设立，柜员经过哑语专门培训，方便特殊客户办理业务。　　4.理财产品销售可观。该行设立3年来，存款、贷款规模不大，但3年来理财产品销售却高达16亿元。不但增加了收益，而且扩大高端客户群体。　　（五）浦发银行宝鸡支行　　浦发银行是股份制银行，总行在上海，该支行位于宝鸡新城区，建筑面积超过10000平米，高端大气。它的亮点主要有：　　1.服务设施超越国有商业银行。便民服务设施种类更加齐全丰富，设有无障碍通道同时安装了帮助按钮，在门口设有宠物箱，方便带宠物的客户办

7、理业务。停车难是所有银行的痼疾，该行停车场巨大，车位众多，同时还设立无障碍机动车停车位。第一次在该行看到了逃生通道示意图和逃生防烟专用毛巾，可以说尽可能为客户想到了一切。　　2.设立私人银行中心。该行功能分区合理，有高柜区（现金区）、低柜区（非现金区），并且在二楼三楼设立了私人银行中心，装饰奢华高雅，琴棋书画一应俱全，专门为600万元以上大客户办理投资理财业务。该行目前有6名AFP国际金融理财师。　　3.企业文化丰富多彩。该行注重企业文化建设，团队精神高于一切，员工队伍年轻精干，朝气蓬勃，员工活动

8、室书籍、健身器材应有尽有。　　（六）交通银行延安分行　　交通银行始建于1908年，当年是可以发行货币的银行。它的主要亮点有：　　1.注重智能化。一进该行营业大厅，便有一台该行自主研发的智能机器人欢迎你的到来，令人耳目一新，十分喜爱。该机器人有强大的记忆功能，并且能够不断学习更新知识，能与客户互动，能歌善舞，知识丰富，永远可爱、耐心、热情。完全可以为客户提供业务咨询、引导。　　2.便民设施多样化。新增加了儿童乐园、儿童成长台、微信照片打印机、在线养生咨询、预约专家挂号、测量血压、互动