急速物流公司客户理赔

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1、急速物流公司客户理赔：尊敬的客户： 为向您提供更优质的服务，请您注意以下事项： 一、客户可以拨打信息部服务电话62501345/62503575/62503568，电话受理员将为您提供货物状态和回单状态查询服务。 二、客户提供相关书面材料，单据受理员将为您提供以下服务： 1、回单复查：若客户未能在规定期限内取得回单，可携带托运单客户联原件进行复查。 2、拒收货复查：若客户在退货部查询拒收货未能在规定期限内入库，可携带有退货部查询签字的托运单客户联原件、与订单相对应的送货单原件及卖场签收的回单原件进行复查。 3、退货复查：若客户在退货部查询退货未能在规定期限内入库，可携带有

2、退货部查询签字的有效书面材料（含退单原件、退单复印件等）进行复查。 三、客户超出规定时间查询退货和拒收货的，信息部将不予受理。请您及时前往退货部查询并保留查询记录。 四、对于核查属实的回单、拒收货、退货等问题，信息部若不能当场解决，将予以书面受理，并及时通知客户处理结果。 五、若处理结果需要理赔，客户还应携带供货报价单及发票复印件，连同信息部保存的单证至稽查科进行理赔。 六、若客户的联系人、联系方式等有变更，请及时通知信息部更新。七、3若您有其他相关事宜需要处理，请联系主管或经理解决。信息部电话：028-52802027客户查询退货及提取退货须知为了进一步提高客户服务质量

3、，方便客户更好更快查货，确保客户退货，拒货及时取回，现对具体操作流程做如下规定： 一、查询须知 1、本部门提高客户进库日期起三个月以内退货及拒收货查询，超过三个月不给予查询。（特殊情况需要总经办批示方可查询） 2、客户查询分为电话查询和现场查询：A电话查询。须向查询人员提供详细资料。（如卖场、供应商名称、退货单号、退货日期等；B、现场查询。a、如果电脑中有记录的但无货的，须经理或总监签字确认给客户什么时间找回此货，最长时间不超过一个月；b、如果电脑中有信息记录但是少货的须当场解决，解决不了的经理要明确给客户答复什么时间找回（不超过15天）并签字确认；c、查询时退货部没有信

4、息记录的，客户再到信息部进一步查询。如果信息部也无记录可到区管部查询；d、到信息部查询后，信息部确认退货已到退货部，退货部将进一步查找并一个月内给客户明确答复（备注：有签字确认的单据超过三个月不视为过期） 二、退货须知 1、客户提货时须提供单位委托书及提货人身份证； 2、客户3接到退货电话通知后三天内必须将货物退走，否则按每天每托盘10元收取仓储费；一个月内仍未提走，我公司将视贵公司放弃此货物； 3、提退货物时须一次性退完，若不退完，我公司不负责保管，由此产生的损失与我公司无关，且要我公司的规定收取仓储费； 4、退货中因少货而不退的，又不开差异单的必须在10天内给客户一

5、个满意的答复； 5、客户退完货后要向退货员索要退货证明，到开单部解锁具体的理赔案例：一位女士委托我公司，从成都运送一台洗衣机到广安，在办理这方面的事情的时候，她叫我们注意运输，并且这位女士在洗衣机里面装有棉絮，但是她并为告诉我们里面是一些什么东西，怎样包装。然后，在我公司速递员送到她家里时候，因为这位女士不在家，我公司速递员就叫这位女士隔壁的大爷，签字的。也未注意到东西是否完整，未坏掉。但后来，这位女士发现，里面的洗衣机已经坏掉，就到我公司客运部找服务人员处理。解决方案：针对以上这个情况，我客服部的处理方案是，因为没有告诉我们里面包装的是什么东西，也没说明应该怎样包装。所

6、以针对这种情况，我们按运费的5倍赔偿。我公司人员未把东西送到这位女士的手上，是我公司的管理没到位，对此，我们会给予这位速递员处罚。3