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时间:2019-03-25
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1、企业IT部门的成本管理 一方面是巨额的不惜代价的投入,一方面是不能令人满意的产出效果,造成这种困境的一个重要原因是企业缺乏对IT部门的成本管理。 专家调查发现,从1981年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引入MRPⅡ软件到2002年的20多年时间里,企业ERP应用情况不容乐观,按期按预算成功实施实现系统集成的企业占10%-20%,没有实现系统集成的或实现部分集成的企业占30%-40%,而失败的却占50%,在实施成功的企业中大多是外资企业。一方面是巨额的不惜代价的投入,一方面是不能令人满意的产出效果,这让企业的CIO们感到极大的压力。造成这种困境的一个重要原因是企业缺乏对IT部门的成本
2、管理。 那么,提供一项IT服务的真实成本是多少,IT部门是如何管理控制这些成本的呢? 企业IT部门的成本管理目标 对企业IT部门的成本管理应以企业为中心,站在企业的角度进行分析。企业对IT部门的成本管理,并不是单纯追求成本最低,利润最大化,而不考虑其他各部门的利益。也不是以牺牲其他部门或企业的利益为代价而使IT部门获取超额利润。企业各成部门之间是为了共同的目标--增加提高企业价值而形成的一种利益关系,如果各部门之间没有利益关系,不进行内部核算的话,企业便会缺少对各部门行动的有效控制,缺乏对各部门工作绩效的有效评价和奖惩。这影响到企业各部门的工作积极性和效果,进而影响到企业
3、的生存与发展。所以,企业IT部门的成本管理的目标可以这样定义:是企业追求企业价值最大为前提的IT服务的成本优势。 具体而言,成本管理中应能使IT部门管理者:基于成本效益原则对每项IT服务做出决策;以可靠的数据信息为基础制定预算计划;采取商业化形式实施IT服务及其相关投资;以商业化模式审视IT服务,以成本补偿为基础制定投资计划等等。 IT部门成本管理模式设计 所谓成本管理是指以预算成本为限额,按限额开支成本和费用,以实际成本和预算成本比较,衡量活动的成绩和效果,并以例外管理原则纠正不利差异,以提高工作效率,实现以至超过预期目标。因此成本管理模式应包括:预算、IT会计记录、企
4、业内部核算以及成本分析与考核。 1预算 预算是指组织按照一定的业务量水平及质量水平,估计各项成本,计算预算成本,并以预算成本为控制经济活动的依据,衡量其合理性。当实际状态和预算有了较大差异时,要查明原因并采取措施加以控制。编制预算是以预算项目的成本预测及IT服务工作量的预测为基础的。 (1)预算项目的成本预测 预算项目一般按照成本项目划分,一旦确定一般要保持稳定,这样一是可以使企业了解其成本变动趋势,进行纵向比较,也可以与其他企业之间进行横向比较,二是为成本管理活动提供了一个简单的处理基础,如折旧可以按照成本类型的不同分别进行处理。 在预算编制时,各预算项目的
5、成本一般都是未知的,如加班工资、外部网收费等,因此必须对其进行预测。预测这些成本是以从前IT会计年度的成本数据为基础或以未来工作量的预测为基础进行的。IT成本管理必须谨慎地估计不可控制的成本的变化。 (2)IT服务工作量预测 IT工作量是成本变化的一个主要原因之一,因此,在编制预算的时候,要预测未来IT工作量。不仅成本管理活动需要估计工作量,在服务级别管理和容量管理中也需要对工作量进行预测。工作量预测是以工作量的历史数据为基础,考虑数据的更新与计划的修改,得出未来IT工作量。 2会计记录 会计记录是跟踪监测IT部门或组织的费用是如何形成的书面记录。包括各种分类账,由
6、会计人员进行管理。会计记录非常重要,它是人们认识、识别与IT部门有关的成本,了解费用的去向的工具,可以帮助企业计算向企业内部及外部客户提供每一项服务的成本,指出在提供服务过程中资金的去向,提供IT成本效益分析或投资回报分析数据,描述成本的变化趋势。IT会计的基本原则与其他业务活动的会计原则没什么两样。 IT会计最主要的工作是定义成本要素,成本要素是成本项目的进一步细分,例如,硬件可以再分为办公室硬件、网络硬件以及中心服务器硬件。这有利于识别的每一项成本都较容易地填报在成本表中。成本要素结构一般在一年当中是相对固定的。定义成本要素结构一般可以按部门、按客户或按产品划分。对IT部门而言,
7、理想的方法应该是按照服务要素结构定义成本要素结构,这样可以使硬件、软件、人力资源成本等直接成本项目的金额十分清晰,同时有利于间接成本在不同服务之间的分配。服务要素结构越细,对成本的认识越清晰。表。1是一个简单的服务要素结构,底层的服务为上层的服务提供支持,越高层的服务要素,其功能与业务关系越密切。 3内部核算 内部核算是指向接受IT部门服务的客户收取费用,进行成本效益核算的过程。内部核算包括收费的对象确定和计
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