资源描述：
《用户信息需求与优化图书馆数字参考咨询服务的思考》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、用户信息需求与优化图书馆数字参考咨询服务的思考2011年6月大学图书情报学刊第29卷第3期JournalofAcademicLibraryandInformationScienceJun,2011Vo1.29No.3用户信息需求-5优化图书馆数字参考咨询服务的思考程水英,翁菊梅(湖北经济学院,武汉430205)摘要:文章在分析数字参考咨询服务构成系统要素的基础上,探讨了网络环境下用户信息需求,心理特征和行为障碍,并就如何发挥用户的积极因素,优化图书馆数字参考咨询服务提出了建议.关键词:数字参考咨询服务;用户研究;信息需求
2、;质量控制中图分类号:G250文献标识码:A文章编号:1006—1525(2011)03—0073—04Theusers'informationdemandsandoptimizationoflibrarydigitalreferenceserviceCHENGShui-ying,WENGJu-mei(HubeiUniversityofEconomics,Wuhan430205,China)Abstract:Basedontheanalysisoftheelementsconstitutingthedigitalrefe
3、renceservicesystem,thisarticleprobesintotheinform~iondemands,psychologicalfeaturesandthebarrierstothebehaviorsofreadersundertheenvironmentofnetwork.Somesuggestionstothemobilizationoftheenthusiasmofreadersandtheoptimizationofthelibrarydigitalreferenceserviceshavea
4、lsobeenpresentedinthearticle.Keywords:distalreferenceservice;researchonusers;informationdemand;qualitycontrol随着网络化,数字化信息技术的飞速发展,高校师生的信息行为和信息需求发生了很大变化.首先是获取和使用数字化信息已经成为他们的基本要求和习惯;其次,庞大的信息资源和繁重的教学科研任务,又使用户在利用这些资源的同时经常遇到难以解决的问题.积极开展数字参考咨询服务,对解决用户在信息利用中遇到的特定问题具有十分重要的
5、意义.面对用户没有时空限制的提问,多元化的资源,复杂的异构系统和不同水平的专家知识,如何对图书馆数字参考咨询服务的质量进行有效地评估与优化?本文基于用户的视角对这个问题进行了研究.1数字参考咨询服务构成系统要素数字参考咨询服务(DigitalReferenceService)是在网络环境下,依靠馆藏资源和人力资源,利用各种交互工具或手段,对用户提出的问题进行指导和解答的过程.数字参考咨询服务是图书馆主动服务的发展方向.目前湖北经济学院图书馆(以下简称我馆)DRS工作主要利用E—mail,FAQ,BBS,网收稿日期:201
6、1—01一l8作者简介:程水英,女,馆员.上实时咨询等手段,开展数字化咨询.网络环境下参考咨询服务的目标具有多重性,即最大限度满足用户的信息需求和最大限度地开发与利用信息资源.实现这个目标主要取决以下4个方面的因1.(1)以"用户为中心":这是一切数字参考咨询工作发展的基础,也是深化图书馆服务工作应遵循的客观原则.(2)用户迫切的信息需求:这是数字参考咨询服务的出发点和归宿,离开信息需求,参考咨询工作将失去意义.(3)足够的信息源:信息源是解答和满足用户咨询的依据和物质基础,没有可利用的信息资源,服务就如无源之水.(4)
7、完备的检索系统——检索技术设施是进入信息资源获取所需信息的"驿站".和"桥梁",在"用户效率"原则下建立的检索系统应是一个具有完备检索功能的友好系统."便捷,准确,系统,有效"是其重要的评价指标.总之,"用户中心原则","信息需求","信息源",检索系统"构成了数字参考咨询服务的评价73程水英,翁菊梅:用户信息需求-~4~4Jc图书馆数字参考咨询服务的思考要素,共同制约着数字参考咨询服务功能的发挥.2影响数字参考咨询服务质量的用户因素数字参考询服务质量的控制与优化很大程度上取决于用户方面的因素以及参考馆员与用户之间的互动
8、.用户是数字参考咨询服务过程中最难控制的因素,他们不断变化着的需求,表达问题的清晰程度,在咨询过程中的合作态度与交互能力,都不同程度地影响着数字参考咨询服务的质量.用户的中心地位愈加突出——通过多渠道的信息获取和交互,用户更多地参与了答案的组织和评价过程.因此,了解用户信息需求的特点,进行深入的用户研究对于提高数字参
