某某汽车有限公司特约维修单位建设标准

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1、某某汽车有限公司特约维修单位建设标准1、范围：1.1本标准规定了建设XX特约维修单位的原则、条件、职责和权限。使合格单位能做好服务工作，保证XX汽车有限公司（以下简称XX公司）服务网点合理布局。1.2本标准适用于已建立和申请建立XX特约维修单位，同时适用于负责设立特约维修单位的XX公司售后服务部。2、术语：XX特约维修单位——指XX公司授权且在协议有效期内的XX特约维修站（点）3、职责：XX公司售后服务部负责XX特约维修单位建设标准的制定、管理、特约维修网点的规划、建设和授权工作及设立特约维修单位的审批工

2、作。4、培训：XX公司售后服务部从事XX特约维修单位的管理人员必须接受本标准和培训。5、特约维修单位设立的原则：5.1总则：解除XX汽车用户的后顾之忧，促进XX汽车销售为目的，同时应充分考虑特约维修单位的利益和用户的方便，确保合作关系长期稳固。5.2建立特约维修单位要根据XX系列汽车在当地的保有量及开拓地区的XX汽车销售市场规划综合考虑，XX特约维修单位的设立与管理按地区划分，不按行政隶属关系划分。5.3建立特约维修单位要依据服务半径及市场潜力合理布局，根据实际情况及公司战略综合调整确定，特约维修站的半径

3、一般控制在100~200km，保有量不大或边远地区一般规划在400~500km。5.4每个区域内建立一个特约维修中心（3A级），要求特约维修中心对周边地区具有较强的辐射能力，特约维修中心的位置根据各区域的实际需要由售后服务部确定。5.5地区保有量不足100台者，可设立1A特约维修站。5.6地区保有量超过150台者，可设立2A特约维修站。5.7大用户（一次性购车在30台以上，或本单位拥有XX汽车80台以上）的维修技术水平和能力如达到XX公司设立特约维修单位的要求，且其申请设立特约维修，根据当地情况只能设立特

4、约维修业务代理服务站，其职责及服务对象在协议中应明确界定，原则上只能对其自身所拥有的三包期内的XX汽车承担特约维修业务，代理期限可由6个月适当延长至12~18个月。（1）满足XX汽车建站条件和建站相关要求的可以考虑转为XX汽车特约维修站。（2）代理期间服务反映较好，但不能满足建站要求的，XX汽车售后服务部根据情况可以设为“XX汽车特约服务点”，从事质量保修服务时的权限和工时标准等同于1A级服务站的待遇，其不能进入XX汽车的特约维修单位目录中，且只能对本单位的车辆从事质量保修业务，原则上不得对社会上的XX车

5、辆从事质量保修业务，除非得到XX售后服务部部长的同意。并在保修业务结算时，经有关责任人员需进行确认方可进行结算。（3）对于代理期间XX汽车用户投诉较多，根本不具备建站条件的，在最长18个月代理期满后自动予以撤点，取消XX汽车特约业务代理的资格。6、特约维修单位设立的必备条件：6.1特约维修单位的地理位置方便，对汽车无交通管制，在市区主要干道或国道旁。6.2厂房设施要求（附表）6.2.1维修场地必须水泥硬化，总成大修场地必须封闭。6.2.2厂门及配件门市部必须符合XX公司规定的形象标识。6.2.3设立XX汽

6、车配件专柜。6.3XX特约1A维修站企业维修技术等级不低于总成大修（二类），特约维修站的企业维修技术等级原则上不低于大修（一类），特约维修中心的企业维修技术等级不低于大修（一类），且具有独立法人资格，独立帐号。6.4XX特约维修单位人员配置要求（见附录）。6.5XX特约维修单位必备设备及工具（见附录）6.6XX特约维修单位经营资金要求：类别流动资金XX配件库存3A特约维修中心30万元15万元2A特约维修站15万元8万元1A特约维修站8万元3万元6.7从事XX系列汽车产品特约维修1年以上，用户反映良好，且当

7、地XX汽车保有量很大，并经XX公司考核为宝石级特约维修单位，方有资格申请建立XX特约维修中心（3A级）。根据区域服务需要，由XX公司主管总经理特别批准，准予建立特约维修中心（3A级特约维修站）。7、特约维修单位的职责：7.1XX特约维修单位必须具备履行《XX特约维修单位管理标准》所规定的基本职责的能力，负责对用户提供XX汽车产品的技术咨询、质量保修、配件供应、车辆维修等服务，及时向XX公司反馈产品质量信息及有关服务信息。7.23A级特约维修单位的职责：7.2.13A级特约维修单位是本地区特约维修服务中心，

8、同时又是本地区配件供应中心之一，是相对独立运行的机构。7.2.23A级特约维修服务单位对本地区2A级服务站提供配件和技术支持。接受XX公司售后服务部委托授权，检查指定的特约维修单位的保修及配件经营情况。8、特约维修单位的组织机构：8.1特约维修中心（3A级特约维修单位）的组织机构8.1.13A级特约维修站实行站长负责制，下设保修服务办公室，维修车间，配件门市部，负责保修服务、正常维修和配件业务。8.1.2维修站站长，保修办主任