产品与服务手册大纲

《产品与服务手册大纲》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、产品与服务手册大纲第一部分住宅性能创新您的生活，我们比您想得更周到（参考万科草庄及万科金域西岭项目）一、公共空间区域、地下车库（智能感应道闸、公共照明节能控制模式、地下车位迎宾灯、非人防地下通道智能感应门）单元大堂（材质、色调、灯光、节能照明、饰品、单元门厅智能感应门禁、密码式信报箱、大堂化妆间、大堂休息区）电梯厅（材质、色调、灯光、节能照明）智能电梯（材质、色调、电梯权限控制、电梯宠物提示按钮）公共园区（中央集成式管道净水系统、中央集成式管道直饮水系统、景观照明、公共照明的节能应用）二、玄关空间系统置物台、坐凳、玄关地面、玄关收纳柜（收纳柜底部空腔空间、过季鞋类与常用鞋分门别类

2、的收纳空间、日常挂衣区、靴挂）。三、厅房空间系统电视墙上的隐藏管道、自由备餐柜的放置区、餐桌旁、电源插座、休闲大阳台、卧室、双控照明开关、床头柜配置2个插座、、门框、防撞橡胶条。四、厨房空间系统橱柜、西厨中岛台、厨房电器、水槽、灶具后背墙上的不锈钢背板、柜角设计防尘角、独立的生活阳台、大功率抽油烟机、橱柜内部的自由调节隔层，使隔层板能自由调节，让橱柜适合物品，而不是物品适合橱柜、独立水盆柜、两个锅柜、大尺度观景窗、厨房灯光、橱柜的阻尼设计，隐形拉手、带开关的插座、独立的冰箱回路，厨房地暖。卫浴空间系统浴柜、座便器、洁具、五金件（是否采用恒温龙头、幕洒技术）、下水管减噪、同层排水、

3、灯光、镜柜或镜子、盆下柜、吹风机座、浴品架、毛巾架、台面、四边R5圆角处理、浴霸（品牌、性能、开关设计）、条形地漏、马赛克装饰与防滑、淋浴屏内、二层三角玻璃架、卫浴台面四边挡水边。卫浴间地暖六、收纳空间系统玄关柜多功能一体设置（置包台、保险柜位、高尔夫球杆、鱼杆、帐篷、睡袋、球拍等室内外休闲体育用品区）、储藏室（金属架/活动搁板、照明节能设置、大号航空旅行箱）。主卧独立衣帽间（功能分区设计、防尘设置、整体衣镜）、次卧整体衣柜、七、家政空间区域洗衣房、熨衣台面，分类放置小电器、卫生纸、洗涤剂、衣领剂等各式家庭杂物的吊柜、储物柜和水盆柜。八、室内照明玄关感应照明、主卧应急灯、客厅区可

4、调光电视灯、室内公共区域夜灯设置九、家居智能化系统厨房可视终端系统（可视对讲、电话、电视、DVD等功能）、液晶可视对讲、智能安防系统（其中包括有红外线双重监控系统，主卧间24小时报警按钮，厨房煤气报警系统）、灯光控制、窗帘控制、远程控制十、设施设备品牌门窗、智能卡式数码锁、可视对讲配置六项生活服务、中央空调、新风系统、品牌开关面板、楼层隔音楼板设计、户内地暖铺装设置、户内门清音门锁、户内警报紧急呼叫按钮、局部配置户外遮阳卷帘、阳台伸缩式晾衣器、强弱电箱分区域设置、强电箱配置专用电筒、洗衣干衣一体机十一、社区会所会所配置地源热泵、恒温游泳池、亲子中心/健身房/餐饮、多功能活动室第二

5、部分：服务创新郡原绿城服务标准与细节（参照万科及龙湖服务标准）垃圾滞留时间标准、四张不变的脸、无痕交接标准、电梯维保零打扰、二人成排，三人成列、10米安静距离、保安上岗不带手机、保安晚间巡逻配备耳麦、礼宾服务服务种类定位服务体现保洁工作管家型保洁明确的责任和工作：规划片区保洁，责任到人头，每人所辖区域每20分钟清洁一次。严格统一的工作规范：清洁工作有严格工序，社区内楼梯扶手、木条凳等需抹擦清洗的地方抹擦方向和工序有明确规定，小区道路每天要用拖布拖垃圾箱上烟玩里的烟头不能超过5个，区内公共空间的玻璃上不能出现手纹印；特约钟点工上门清洁工序明确。客户至上服务体现：为了保证特约钟点工的

6、服务质量，物业公司对交回的派工单以业主回访方式进行抽查。安保工作放心型安保明确的责任和工作：分为各定岗、巡岗和应急队，分工明确。严格统一的工作规范：着装和个人仪表有严格规定，确保保安工作人员的工作形象；休息时间不能穿制服做私人事情；在岗时打瞌睡一次记过，两次开除。客户至上服务体现：不能和业主发生争执，要周到、公正地处理纠纷，应急队24小时待命（如出现电梯困人、火灾、涝灾、盗贼等事故）。绿化工作保鲜型绿化严格统一的工作规范：草长不得超过10厘米；每平方米杂草不能超过5株；不同植被的修剪手法有明确规定；对各种植物的选配搭配要考究到四季有花（且夏天要清雅，冬天要鲜艳），四季常绿且要感觉

7、出季节更替的变化。客户至上服务体现：接管社区前一两年属保洁调整期，不停与业主沟通、观察，与配置公司一起进行调整，进入下一季进行补栽补种等调整；上门服务要自带鞋套、抹布和铺地的报纸或塑料布，修剪完还要维护好业主家里的卫生干净，对服务效果同样用派工单跟踪。维修工作及时性维修服务的前瞻性：购买住宅电梯签定合同时其中一个条款是供方必须有专门维保人员长期住在小区内，出现故障5分钟内赶到现场进行维修。客户至上服务体现：15分钟到达现场服务，及时为客户排解困难。家政式管家个性化服务内容衣：衣物