酒店客房部英语手册

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1、宾馆服务英语手册客房部目录1.USEFULSENTENCES常用句子A．SpecialServices特别服务…………………………………………………2B．Chamberservices房间服务………………………………………………..3C．HotelRegulations酒店规定………………………………………………..6D．Whattheguestcouldaskorsay客人可能问到或提到的事……………...72.SITUATIONALDIALOGUES情景对话A．Receivingnewguests接待客人…………………………………………...8B．Specia

2、lServices特别服务…………………………………………………9C．ChamberService房间服务………………………………………………..12D．SolvingProblems解决问题……………………………………………….153.SPECIALVOCABULARY专用词汇A．Facilities＆Furnishings设施和装备...........................25B．Provision备品……………………………………………………………..2930Ⅰ.USEFULSENTENCES常用句子A．SpecialServices特别服务：1.

3、Wehavewake-upcallservice.Atwhattimewouldyouliketogetup,sir/madam?先生/夫人，我们提供叫醒服务，您希望几点钟叫醒您呢？Whenwouldyoulikeustocallyou?您要我们几点钟叫醒您？2.Pleasedial“0”tocontactouroperator.请拨“0”与总机联系。3.I’mafraidIcan’t.Butyoucandial“2”tocontactRoomService.对不起，恐怕我不能。但您可以拨“2”与送餐部联系。Ourhotelhasverygoodroomservi

4、ce.Ifyouwanttohavebreakfastinyourroom,youshouldcallRoomServicetoplaceorder.我们酒店有优秀的送餐服务，如果您想要在房间里吃早餐，只能通过送餐部点菜。Yes,letmecontactRoomService.Theywillsendittoyou.好的，让我帮您与送餐部联系，他们会给您送来的。Justaminute.TheRoomServicewillbringtoyou.请稍后，送餐部会给您送来的。Yes,I’llasktheRoomService.好的，我会与送餐部联系。Justleavet

5、heplatesoutsidethedoor.(Justputthemoutsidethedoor.)把盘子放在门外就可以了。4.Whatkindofdrinksandhowmuchwouldyoulike,sir/madam?您想要哪种软饮料？要多少，先生/夫人？5.I’mafraidIcan’tdoitmyself,butwehaveBaby-sittingService.Pleasedial“13”tocontacttheHousekeepingDepartment.恐怕我自己做不了，但是我们提供专门照顾婴儿的服务，请拨“13”与客房部联系。It’s30Yu

6、anperhour,andtheminimumchargeis60Yuan.费用每小时30元，最低收费为60元。6.Don’tworry,thebellboycanhelpyou.Justdial“17”.请放心，行李员能帮您，请拨“17”。7.I’msorryforthedelay.I’llcheckwiththeBellCaptiontomakesurethattheybringupyourluggageasfastaspossible.请原谅耽误了您的时间。我会与行李组的领班联系，他们会尽快把行李送给您。Thebellboyishandingyourlugg

7、age.He’llbehereinaminute.行李员正在把您的行李送过来，马上就到。8.WehaveaBusinessCenteronthe2ndfloor.I’msuretheycanhelpyouwiththisproblem.Theycanfaxforyoualso.我们二楼有商务中心，他们能帮您解决这个问题，也能帮您发传真。9.Don’tworry.Wehaveahairdryeronloan.It’sinthebathroomdrawer.请放心，我们有电吹风机可以借用。电吹风就在卫生间抽屉里。10.Ourhoteloffersshoe-shinin

8、gserv