2013年山东省旅游管理专业专升本复习大纲旅游心理学课件

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1、2013年山东省旅游管理专业专升本复习大纲《旅游心理学》修订版甘朝友编著南开大学出版社第一章旅游心理学概述一、研究对象二、研究范围三、研究目的四、研究的基本原则和方法五、研究的意义或任务（一）理论意义—有助于该学科建设和发展（二）现实意义六、研究内容（一）认识研究旅游旅游心理学的意义，掌握旅游心理学的基础理论（二）研究旅游者的心理（三）研究旅游经营过程中的服务心理（四）研究旅游企业管理过程中的管理心理第二章旅游心理学的理论基础一、心理学概述（一）心理学诞生的标志1879年德国哲学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的

2、世界上第一个心理学实验室，使心理学从哲学中分分化出来成为一门独立的实验学科。二、心理学的研究过程心理学是研究心理过程和个性心里规律的科学。认识过程：想象、感觉、知觉、记忆情绪情感过程：（低级的情绪表现和高级的社会情操）心理过程意志过程心理现象心理状态：（个性心理动力）个性倾向性：（需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观)个性心理：心理特征：能力、气质、性格（三）现代心理学三大派1.精神分析心理学：奥地利心理学家佛洛伊德是经典分析心理学派创始人2.行为主义心理学：该学派代表人物是美国的华生、斯金纳等3.人本主义心

3、理学：人本主义心理学派的代表人物是马斯洛二、旅游者的心里过程（一）认识过程1.概念2.过程内容与含义（二）情感过程1.概念2.旅游职业对服务人员的情感要求（三）意志过程1.概念2.意志的特征⑴自觉的目的⑵客服各种困难⑶控制自己的行为三、旅游者的个性心理（一）个性倾向性1.概念2.基本内容（二）个性心理特征1.概念⑴气质①概念与类型②旅游职业对服务人员的气质要求⑵性格①概念⑶能力①概念②类型③影响能力的因素④旅游职业对服务人员的能力要求四、旅游者的心理实质五、行为决策的过程（一）概念与影响因素（二）几个基本概念

4、1.一般性决策（规范性决策）2.重大决策（广泛性决策、扩展性决策）3.瞬时性决策（冲动性决策）第三章旅游消费动因一、需要（一）概念（二）特征（三）需要层次论1.内容2.内涵3.与旅游决策之间的关系（四）单一性和复杂性需要理论1.概念2.平衡五、需要在旅游动机中的具体表现（旅游者的三求心理）1.从现代人的日常生活中所缺少的方面分析旅游者存在“求补偿”心理指通过旅游使自己在日常生活中所缺乏的那些满足感得到补偿2.从现代人的日常生活中所多余的方面分析，旅游者存在“求解脱”心理指人们要借助于旅游，从日常生活的精神紧张

5、中解脱出来3.从单一性与复杂性需要方面分析旅游者存在“求平衡”的心理指旅游者要在变化与稳定、复杂与简单、新奇与熟悉、紧张与轻松等矛盾心理中寻求一种平横二、旅游动机（一）概念（二）产生条件1.内部条件：旅游需求2.外部条件⑴旅游刺激物⑵经济因素⑶时间因素⑷社会条件（三）动机冲突的类型1.争取—争取冲突2.争取—回避冲突3.回避—回避冲突（四）旅游动机的功能1.激活功能：旅游动机是引起旅游行为的根本原因和动力2.指向功能：指向明确的目标3.强化功能：旅游动机对旅游行为的过程起维持和调整作用（四）分类1.格里克斯曼

6、分类法1935年在《一般旅游伦》中，将旅游动机分为身体方面动机、精神动机、心里动机和经济动机四类2.田中喜一分类：3.麦金托什分类：4.托马斯分类：（五）激发旅游动机的措施1.倡导现代旅游观念，鼓励旅游消费2.加强旅游企业管理，提高旅游服务质量3.加强旅游宣传，为旅游者提供旅游信息4.开发具有吸引力的旅游产品三、旅游目标和旅游诱因（一）概念1.旅游目标2.旅游诱因3.功能①始动功能②导向功能③激活功能（二）旅游目标的诱发原因旅游者购买动机的主要因素：①纪念性动机②好奇性动机③仿古性动机④求利性动机第四章旅游消

7、费知觉一、旅游消费知觉的内涵（一）概念在知觉概念前加个“旅游者”（二）类型1.空间知觉：人脑对事物的形状、大小、距离、方位等空间特征的知觉2.时间知觉：对事物运动的过程的先后和长短知觉3.运动知觉：是对物体的空间位移和移动速度的知觉4.错觉（非旅游知觉的类型）⑴错觉的概念或实质指主体对于客体的表面现象现象或外部联系的直接的、歪曲的知觉⑵错觉的特性①直接感受性②主观性③表面性④不正确性二、旅游知觉的基本原理（一）知觉的选择性1.概念2.影响因素⑴客观因素—旅游刺激物⑵主观因素—旅游者个体素质3.形象知觉对象从背

8、景中分化出来的因素对象与背景间是可以相互转换的，客观上受到许多条件的影响，这些条件主要有：⑴对象和背景的差别度：差别度越大，对象越容易从背景突出出来⑵对象的运动度：在固定不变的背景上，运动的物体比不运动的物体更容易成为知觉的对象⑶对象的组合度：对象各部分组合的接近和相似程度也影响着对对象的辨认（二）知觉的组织性（整体性）1.概念2.组织性的原则（三）知觉的解释性1.概念2.影响因素（四）知觉的恒常性