山东省旅游管理专升本复习资料

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1、专升本旅游市场学复习题山东省专升本考试旅游管理专业《旅游市场学》复习题一、名词解释（共40个小题）1、市场营销一一市场营销观念2、旅游者购买行为一一社会阶层一一购后疑虑一一购买中心3、旅游市场——旅游市场细分——旅游愿望——市场定位——产品区分化4、旅游产品一一产品生命周期一一旅游产品组合一一旅游新产品开发5、旅游价格——旅游包价——旅游差价——旅游优惠价——声望定价策略——价格领袖策略6、旅游产品销售渠道一一旅游产品销售渠道长度与宽度一一旅游中间商7、促销一一促销组合一一促销策略一一旅游广告一一营业推广一一

2、公共关系8、服务一一关系营销一一互动营销一一内部营销9、旅游营销信息一一旅游营销信息系统一一旅游营销调研一一旅游市场需求预测一一旅游市场营销战略一一SWOT分析二、简答题（共40个小题）1、筒要回答生产者导向市场观念与消费者导向市场观念的区别2、简要回答在旅游业中，如何根据旅游产品的特点，运用市场营销观念。3、简要回答行为科学的旅游购买行为模式的主要类型4、简要回答旅游者完成购买和消费行为后的三种感觉以及其对旅游者购买行为的影响。5、简要回答购买中心的角色类型6、简要回答旅游市场要素的内容7、简要回答旅游市场

3、细分因素的内容8、简要回答旅游市场细分的标准9、筒要回答一级市场、二级市场和机会市场的内容与特点10、简要回答旅游市场细分的意义11、简要回答影响旅游目标市场策略选择的因素12、简要回答旅游产品的构成13、简要回答延长旅游产品生命周期的策略14、筒要回答旅游产品组合策略的类型15、简要回答旅游产品组合的评价标准16、简要回答旅游产品组合优化的基本途径17、简要回答旅游产品开发的内容与意义18、简要回答旅游新产品开发的一般程序19、筒要回答旅游新产品开发失败的重要原因20、简要回答旅游市场营销的特点21、简要回

4、答旅游包价的组成部分22、简要回答价格在旅游企业经营中的作用23、简要回答旅游定价的目标24、简要回答旅游定价的方法25、简要回答旅游企业扩充销售渠道的必要性26、筒要回答旅游产品销售渠道的类型27、简要回答影响旅游产品销售渠道的因素28、简要回答评价旅游中间商应考虑的因素29、简要回答推动策略与拉引策略的区别。30、简要回答促销策略的主要内容31、筒要回答销售促进的特点以及作用32、简要回答销售促进的类型与内容33、简要回答公共关系的对象及活动方式34、简要回答服务营销的特点35、简要回答为什么说服务质量是

5、“感知质量”？36、筒要回答优良可感知服务质量的标准37、简要回答全面质量管理的基本原则和实现途径38、简要回答关系营销观念对旅游服务营销的重要意义39、简要回答旅游企业营销信息系统的组成部分40、简要回答制定旅游市场营销战略目标的原则三、论述题（共10个小题）1、试述市场营销观念的发展阶段以及各阶段的主要特点。2、试述旅游者和组织机构的旅游购买过程。3、试述旅游营销战略决策的类型与内容4、试述旅游企业进行市场定位的原则和过程5、试述旅游企业目标市场定位策略的类型以及各类型的优缺点和适用性。6、试述旅游产品不

6、同生命周期的阶段的特点与营销策略重点7、试述旅游价格的决定因素和影响因素。8、试述旅游定价策略类型以及各种策略的内容9、试述旅游产品销售渠道的选择策略10、试述内部营销的类型、内容与重要意义旅溥•过理嗲》氯幻教一、名4司解科1、旅游消费活动的认识过程、思维、意志过程、注意、气质、性格、能力、瞬时性决策、一般性决策、重大决策2、需要、单一性需要、复杂性需要、旅游动机、旅游目标、旅游诱因3、知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性、自我知觉、社会知觉4、学习、购后失调5、旅游消费态度、人格、6、群体、家庭生命周期

7、、文化、7、旅游服务、客我交往、服务态度、服务语言8、群体规范、群体压力、群体内聚力、群体竞争、群体冲突9、旅游企业领导者、1、简要回答研宄旅游心理学的意义2、简要回答旅游消费者的心理实质3、简要回答需要的特征4、如何应用需要层次论解释旅游活动。5、简要回答旅游需要和旅游动机的相互关系6、简要回答改善人际关系的途径7、简要回答良好人际关系的形成条件8、简要冋答影响人际关系形成的因素9、简要回答旅游跑离知觉与旅游活动的关系10、简要回答什么对旅游目的地的知觉的影响因素以及改善途径11、简要回答旅游态度学习的途径

8、12、简要回答旅游者购后疑虑产生的原因以及如何消除疑虑13、简要回答态度的主要特征14、简要回答什么是旅游偏好以及影响因素15、简要回答如何改变旅游者的消极态度16、简要回答为什么引导人们参加旅游活动实践活动能转变人们对旅游的态度17、简要回答研究社会阶层对旅游消费行为会产生什么样的影响18、简要回答旅游消费心理的发展趋势19、简要回答在旅游消费活动的过程中，旅游消费者的心理状态。20、简要回答客我