吉林省中小企业服务平台网络运行管理办法

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1、附件：吉林省中小企业公共服务平台网络运营管理办法（试行）第一章总则第一条为确保中小企业公共服务平台网络（以下简称平台网络）有效运营，充分发挥平台网络功能，为中小微型企业提供优质、规范、专业化的服务，促进民营经济快发展、大发展，特制定本办法。第二条本办法适用范围包括省服务平台、各市（州）、县（市）窗口服务平台、产业集群窗口服务平台建设，以及依托平台网络开展的创业辅导、人员培训、融资担保、管理咨询、市场开拓、政策宣传、信息咨询、技术支持、检验检测、法律维权等要素服务项目。第三条吉林省中小企业公共服务平台网络建设项目管理小组（以下简称：省平台网络建设管理小组）负责平台网络建设的组织领导、监督检

2、查、考核评估工作；调度指导省服务平台和各窗口服务平台建设项目的组织实施、运营管理，规范日常服务业务工作。第二章省服务平台建设第四条省服务平台建设单位是吉林省促进中小企业发展服务中心。5省服务平台主要建设：“吉林省中小企业在线服务平台”、“吉林省中小企业网络运营管理系统”、“吉林省中小企业共享数据资源中心”和“吉林省中小企业呼叫服务平台”；省服务平台要实现资源统筹、互联互通、协同服务和信息畅通。在线服务平台要实现企业点对点登录，直接进行业务咨询与办理；资源共享平台要汇集全省中小企业信息和各类服务资源并实现供需对接；呼叫平台要依托专家信息库，通过直接呼叫转接实现实时无障碍咨询服务。第五条省服

3、务平台指导各窗口服务平台建设所需硬件、软件设备购置和开发，服务场地及相关设施改造，实现互联互通和开展各项服务，并汇总平台网络项目建设进展情况及服务成果，定期向省平台网络建设管理小组办公室报送信息。第三章窗口服务平台建设第六条各窗口服务平台要按照省平台网络统一部署实施建设。各窗口服务平台办公场地在500平方米以上。市、县（市）窗口服务平台要设置服务大厅或服务超市式的“要素服务区”，并引进至少5家社会化中介服务机构。各窗口服务平台设置咨询服务站、触摸屏、电子显示屏。根据实际情况和需求，建设企业信息化体验室。各市、县（市）建设的窗口服务平台5每年组织开展的服务对接活动不少于10次，提供的特色服

4、务品种不少于5项，年服务中小微企业不少于1000家（次）。产业集群窗口服务平台要引进专业化服务设备，结合产业集群发展情况，加强信息化建设，并不断完善服务设施，提高检验检测水平，推动集群内企业发展壮大。第四章服务管理与评价第七条省服务平台和各窗口服务平台要集聚社会资源，开发服务产品，创新服务模式，培育服务品牌，扩大服务规模，及时反馈各项服务业务服务成效。第八条省服务平台和各窗口服务平台为中小微型企业提供的服务内容规范，服务流程清晰，应具有较强的操作性。省服务平台。平台网络系统能够反映聚集的服务资源的基本信息和开展服务的情况。对中小微型企业在平台网络中提出的服务请求和得到的各种服务（线上和线

5、下），包括服务申请、服务内容、服务情况和服务评价等。工作人员能够熟练操作微机和利用网络工作，利用在线服务系统开展服务，认真解答企业咨询和办理的有关问题。窗口服务平台。能够提供直接服务和集聚社会化服务机构入驻大厅或服务超市，开展的服务项目要向社会公开，电子显示屏和服务功能区触摸屏上清晰展示所有服务内容，设立总咨询台，提供综合性咨询服务，利用省在线服务系统开展服务，指导本地区企业应用在线服务系统。5第九条省服务平台和各窗口服务平台开展的服务工作要严格按照服务规范、服务流程操作（服务规范由省中心下发）。第十条建立服务客户回访制度。省服务平台和各窗口服务平台在服务业务完成后，要利用电话、邮件、短

6、信等形式对服务客户进行回访，主要是接受的服务、服务人员的态度是否满意，是否需要提供后续服务等。第十一条建立服务评价制度。省服务平台和各窗口服务平台在服务业务完成后，要通过网络、问卷、电话、短信等形式及时跟踪、反馈客户满意情况，对服务进行评价，并进行汇总归档，不断改进服务质量。第五章监督与检查第十二条省平台网络建设管理小组负责全省中小企业公共服务平台网络建设、运营工作的组织领导和监督检查，并建立日常的工作协调机制和保障机制，对省平台网络成员单位在项目建设及运营情况进行绩效考核（绩效考核办法另行下发）。第十三条省服务平台要及时向省平台网络建设管理小组办公室汇报平台网络运行情况。主要内容包括：

7、网络平台运行是否顺畅、共享数据资源中心建设是否完备、在线和呼叫服务平台是否提供专业化、标准化服务，并根据各窗口服务平台、各级中小企业服务中心、社会化中介服务机构、5中小微型企业的反馈意见和年初工作计划的执行情况。第十四条各窗口服务平台要按季度、年度及时向省平台网络建设管理小组办公室报告运行情况。主要内容包括：服务设施完备情况、服务信息联通情况、服务业务完成情况、服务满意率等情况。其中，产业集群窗口服务平台的内容还包括服务收费是否合理