开展优质护理服务示范病房的实践与成效

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1、开展优质护理服务示范病房的实践与成效徐小改杜茺蔚(山丙省儿童医院心内科山丙太原030013)【摘要】目的探讨开展“优质护理示范病房”的实践与成效。方法通过改变服务理念、提供无缝隙的优质护理服务。结果优质护理开展后各项护理工作质量和服务满意度结果明显提高，护士自身价值得到体现。结论优质护理服务能提高护理技术水平，能提高患者满意度，从而延伸护理服务。【关键词】优质护理服务示范病房护理实践【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2012)25-0377-01为了贯彻落实2010年全国护理工作会议精祌，积极响应卫生部在全国范围内开展

2、“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动[1],我院于2010年3月正式启动试点工作，2010年7月我病区成为医院第二批优质护理服务示范病区，经过一年多的优质护理示范工作的实施，在责任制分工模式、基础护理、健康教育及病情观察、简化护理书写等方面进行了有益的探索，报告如下。1资料与方法1.1一般资料笔者所在科室实际开放床位46张，共有护士21人，均为女性，年龄22~55岁；职称：副主任护师2人，主管护师4人，护师2人，护士13人，学历：木科10人，大专10人，中专1人。病房床护比1:0.45。1.2方法1.2.1完善护理规章制度，明确

3、岗位职责完善己有的临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责、工作标准，加强护士尚位管理，规范临床护理执业行为。1.2.2统一认识，转变思想观念根据创优文件的内容和护理部的培训,护士长组织全科护士学习讨论，明确了工作方向，提高了工作积极性和自觉性。1.2.3营造优质护理服务环境积极幵展对内对外宣传，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示遵照落实。病区开设护患沟通园地，强化护患关系，并制作了图文并茂的健康宣传册放在护士吧台旁便于患者取阅，健康宣传小纸条、温

4、馨床头卡贴在患者床旁随处可见，各种警示标识传递着护士的关爱。1.2.4完善护理工作流程，转变护理管理模式病房实施责任制分工模式，每名责任护士均负责一定数量的患者，提供患儿从入院到出院全程、专业、周到、连续无缝隙的服务。1.2.5夯实基础护理制定基础护理工作标准，根据患者分级护理情况予以相应的基础护理，危重患儿，各项基础护理项0由护士完全操作，普通患儿，护士给予协助和指导，并鼓励患儿充分发挥其自理能力，增强患儿的自信心，最大限度满足患儿的身心需要。1.2.6强化健康宣教与病情观察优质护理是护理模式的改变，护士除了完成患儿的治疗工作，还要对患儿进行病情观察、

5、健康教育、心理护理等。科室设计了病房健康教育宣传单，做到时时做，天天记，把健康教育作为工作常规。1.2.7简化护理病历书写，采用表格化护理文书护理部在全院范围内统一采用表格化护理书写并制定相应护理书写标准，人人减少了护士护理书写的吋间，护士有更多的吋间深入病房，做好基础护理及健康宣教工作。2结果2.1转变服务思想，提升了护理质量全体护理人员对开展“优质护理服务示范工程”的认识有了进一步的深入，并对开展该项活动有了逐步的理解和深刻的认识。2.2患者满意度明显提高患者满意度均达到了97%以上，患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士。优质护理示范病房创建1年

6、多以来，患者表扬信比往年大大增加。2.3护士责任感明显增强通过改革护理模式，使临床一线护士承扪起全面、全程负责患儿的责任，促使护士必须更加细致、全面的掌握患儿病情、诊疗计划、护理要点，真正实现护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”的活动目标，护士的自身专业价值得到体现［2】。2.4护患关系进一步和谐护士真正做到了围着患者转、主动巡视、主动沟通，以优良的服务态度，精湛娴熟的护理技术，全面的理论知识为患儿提供优质高效的服务，患儿及家属对护理服务充分认可，护患关系更加和谐。2.5护理工作更加科学高效各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾

7、，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理，丰富了护理专业的内涵，促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。3讨论通过优质护理服务示范活动，护士转变了观念，提高了护理质量，夯实了基础护理，增进了护患和谐，责任制分工模式的完善，使患者得到全程无缝隙的优质护理服务，提升了患者的满意度，提高了护士对自身价值的认定，冋吋也为我们护理人员提出一个新的课题.•对护理内涵的进一步主动地认识与探究。“优质护理”让我们认识到基础护理是护理的根本，专科护理体现护理的水平，只有两者有机结合，才能为患者提供优质护理服务。参考文

8、献［1】中华人民共和国卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知［EB］.卫办医政发