管理学考试重点

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方管理学复习重点管理的定义：是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。a管理的载体是组织b管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。c管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可以调用的资源。d管理的职能活动包括信息,决策计划组织领导控制和创新。e管理的目的是为了实现既定的目标，而目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。　　管理的职能法约尔认为所有的关了这都行使这五种管理职能计划，组织，指挥，协调和控制管理者的角色三大

2、类十种角色a人际角色代表人，领导者和联络者的角色b信息角色监督角色，传播者角色，发言人的角色。C决策角色企业家角色，冲突管理者角色，资源分配者角色，谈判者角色　　管理者的技能1技术技能2人际技能3概念技能　　亚当斯密观点劳动分工观点和经纪人观点。　　欧文人事管理观点（在企业中重视人的地位和作用）人事管理之父。　　古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何极高单个人的生产效率。代表人物泰罗（科学管理之父）1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离。组织管理论注重研究管理职能和整个组织机构。代表人法约尔（被公认为第一个概括和阐

3、述一般管理理论的的管理学家）观点A企业活动和管理的五种职能企业的六种基本活动a技术活动b商业活动c财务活动d安全活动e会计活动f管理活动B管理的14条原则1分工2权力和责任3纪律4统一指挥5统一领导6个人利益服从集体利益7报酬合理8集权与分权9等级链和跳板10秩序11公平12人员稳定13首创精神14集体精神行为管理论代表人物梅奥人际关系学说1工人是社会人不是经济人2企业中存在着非正式组织。3生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。全面质量管理论戴明和朱兰质量管理之父，本质是有顾客的需求和期望驱动企业持续不断改善管理理念。包括1关注顾客2注重持续改善3关注流程4精确测量5授

4、权与员工----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方　　五项修炼1自我超越2改善心智模式3建立共同愿望4团体学习5系统思考核心能力所必需的五个条件1不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术技能的整合。2不是物理性资产，3必须能创造出顾客所看重的关键价值4与竞争对手比，竞争上具有独特性5超于特定的产品或部门范畴从而为企业提供通往新市场的通道。　　四种道德观1功利观2权力观3公平观4综合观　　提升员工道德修养的途径：

5、1招聘高道德素质的员工2确立道德准则3设定工作目标4对员工进行道德教育5对绩效进行全面评估6建立正式的保护机制。　　社会责任与利润取向的关系1在古典观下，企业实现利润目标的过程中就在承担着社会责任从而企业的社会责任和利润取向是完全一致的2在社会经济关系下，我们有理由表明，与不承担社会责任的企业相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但是换来的却是比损害短期利益更多的长期利益，从而使企业的社会责任与利润取向相容。　　跨国境经营的主要方式：商品在国际间的交换，即国际贸易；特许，包括商标专利权、专有技术及具有财产价值的知识产权的使用；劳务输出，包括市场广告、法律服务、财务信息咨询

6、保险、货物运输、会计以及管理技术的咨询等服务的输出；国际间的投资，包括证券及不动产的投资；国际直接投资。　　国际化经营的动机：1利用优势能力2为了占领日益增长的世界商品和服务市场3获取关键性的战略资源4抵御和分散风险5对竞争对手进行的反击　　国际化经营的环境要素：1政治与法律环境2经济和技术环境3文化环境4自然地理环境　　反映各国文化环境的几个指标1权力距离2不确定性的避免3个人主义或集体主义4男性化或女性化　　全球战略的选择即国际模式、多国模式、全球模式、跨国模式。　　信息的定义数据进行加工处理形成信息。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------

7、-------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方　　数据和信息的联系和区别：数据不能直接为管理者所用，其确切含义往往不明显。信息有数据生成，是数据经过加工处理后得到的。信息被用来反映客观事物的规律从而为管理工作提供依据。　　信息源可分为四大类1文献信息源2口头信息源3电子信息源4实物性信息源。　　信息储存应注意的问题1准确性的问题2安全性的问题3费用问题4方便性的