【市场营销论文】浅谈用电管理中电力营销管理信息系统的应用

《【市场营销论文】浅谈用电管理中电力营销管理信息系统的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、【市场营销论文】浅谈用电管理中电力营销管理信息系统的应用【摘要】本文首先对电力营销管理信息系统的组成和特点进行了分析，然后阐述了电力营销管理信息系统在用电管理中的应用，希望能为电力营销管理系统的进一步发展做出一定的贡献。【关键词】用电管理；电力营销管理信息系统；应用1引言科学技术的全面发展，推动了社会经济各行业的信息化建设。对于电力行业来说，利用信息技术开展营销管理工作，不仅可以大大提高营销管理工作的效率，同时还可以及时、准确的掌握电力市场的信息，提高上层决策的准确度。目前，电力行业中应用最为广泛的营销管理系统当属“电力营销管理信

2、息系统”。该系统是电力企业充分利用现代计算机技术以及通信技术开发的应用于电力营销工作全过程的管理软件信息处理系统。该系统所具备的功能十分强大，系统中的营销数据中心不仅能够实现营销业务的电子化办公，同时还能对整个营销业务过程进行全面的控制和管理，确保营销质量和效率。同时，营销数据中心还能够实现对营销信息的实时查询，帮助营销人员分析了解用电客户的需求状况，并实现对用电市场的动态监控，方便营销人员对电力市场做出更加准确的判断，制定切实可行的营销策略，促进营销业绩的增长。2电力营销管理信息系统的组成和特点2.1电力营销管理信息系统的组成电

3、力营销管理信息系统，英文缩成GTi-CS2。该系统主要包含五个组成部分，即数据库系统、数据模型、数据库服务器系统、数据库管理系统、操作电源管理网络系统。数据库系统包含数据库以及数据库管理系统，是GTi-CS2运行的基础系统；数据模型是GTi-CS2的核心系统，常见的数据模型有关系型、层次型和网络型，其中最常用的当属关系数据库系统；数据库服务器系统主要包含系统软件（数据库管理系统）和硬件（数据库服务器）两部分，目前市场上应用的最小数据库服务器是“super-PC”。小型数据库服务器一般都用于小型计算机中，对提高计算机的效能以及可扩展

4、性有着重要的作用；数据库管理系统，目前国内应用较为广泛的数据库是Oracle数据库。在实际情况中，数据服务器操作系统的选择有两种：（1）网络操作系统，比如MicrosoftWindoS）系统也是一个功能强大的数据库管理系统，其性能好、可靠性高、适应性强，备受企业喜爱。2.2电力营销管理信息系统的特点电力营销管理信息系统主要具备以下三个方面的特点：（1）数据复杂。电力营销管理信息系统中包含用户的基本信息、仪表库存、用户设备和电源电压水平的专用设备、工业代码、工作流程控制信息、关税代码以及其他办公系统等编码信息数据表；（2）数据关系复

5、杂。电力营销管理信息系统以用户的基本信息为中心，通过业务规则将其与其他信息联系起来，形成复杂的数据关系；（3）数据量巨大。电力营销管理信息系统中所包含的数据量极为庞大，数据库的每日运作和管理都会积累下大量的数据信息和统计数据。3电力营销管理信息系统在用电管理中的应用要明白电力营销管理信息系统是如何应用于用电管理中，首先必须要明确电力营销管理信息系统逻辑业务的四个层次，即客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层、营销管理决策支持层，其系统体系结构层次图如下图。不同层次，其所具备的功能都存在着一定的差别，下文就针对这四个层次进行较为

6、详细的阐述，以便读者更为明确的了解电力营销管理信息系统的具体应用。3.1客户服务层在电力营销管理信息系统中，客户服务层主要的功用是与客户沟通、交流、互动，并进行直接服务的软件和硬件系统。客户服务层是电力营销管理信息系统与客户直接接触的最“前线”，电力营销管理信息系统通过客户服务层向客户展示自己的业务，以方便客户选择。客户服务层通过与客户的沟通互动，收集客户的需求信息，并与客户交流，将意见达成一致，形成合作伙伴。客户服务层的服务手段多样，比如通过呼叫中心、因特网、电力营业厅等渠道直接为用电客户提供各类服务。在不同的场合，利用不同的服

7、务手段可以取得不同的效果。同时，电力部门在利用这些手段时，不仅可以向用电客户宣传与电力使用、保护相关的法律法规和政策，同时还可以向用电客户普及一些基本的用电常识和技术，帮助客户通过信息查询和咨询服务得知自己的用电情况。另外，电力部门在新增、扩容、变更用电状况以后，可以通过客户服务层及时通知客户，收集反馈信息，以此为用电客户提供全方位的服务。3.2营销业务层在电力营销管理信息系统中，营销业务层是客户服务层的支持层。营销服务层的主要功用是对客户服务层收集的客户信息进行分析和处理，通过营销服务层对各种供电服务进行具体处理，其处理过程具有

8、科学性、规范化以及标准化的特点，能够大大的减少人工劳作的复杂度和工作量。营销业务层运作的基础是客户服务层，对保护业务数据处理过程中的数据安全有着极其重要的作用。与此同时，通过营销业务层还可以实现数据信息在电力企业各部门之间的共享。具体来说，营销业务