唐山移动wlan系统应急救援预案2012-8-16

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1、唐山移动WLAN系统应急预案中国移动通信集团河北有限公司唐山分公司2012年8月07日目　　录（一）应急方案启动条件1（二）应急方案执行原则1（三）网络结构现状2（四）重点关注的指标5（五）故障时需要上报省公司的数据6（六）破坏原因及破坏结果分析6（七）预防保障措施7（八）应急措施7（九）告警处理9（十）工作流程图13（十一）应急资源配备(含备件)13（十二）知晓范围13（十三）相关人员联系表14（一）应急方案启动条件１．大量WLAN用户投诉无法正常使用，启动应急预案。２．全网WLAN业务中断，启动应急预案。３．

2、若AC功能模块出现异常，导致无法登录AC系统，无法采集网络数据影响到业务的使用和省网管中心的监控，启动应急预案。４．主用AC硬件故障宕机，启动应急预案。５．主用AC与核心S9312的链路中断，启动应急预案。６．主用AC业务故障导致下挂所有站点业务无法使用，启动应急预案。７．WLAN系统关键双机设备中的主机宕机（核心交换机双机、四层交换机双机、交换机双机、防火墙双机等），业务中断，启动应急预案。（二）应急方案执行原则１．先抢通，再抢修，尽快恢复业务。以对业务系统的影响最小化为指导思想，力争业务不中断。２．排障过程要

3、将业务影响情况及时上报领导和通知监控室，及时对地市通报。３．在网络设计上单台设备的故障是不引起业务的全阻断。在发现单台设备的故障时最主要是要检查配对的设备是否能负荷故障设备所承载的业务。４．由于目前WLAN系统上并没有接入带外管理网络，所以在发现设备阻断故障时必须由本地维护人员到达设备端登陆设备。检查设备运行情况、传输线路情况等，并做好对路由器端口、路由等方面检查记录，确定故障点。为故障处理提供原始记录。５．当WLAN网络出现严重故障，根据故障现象准确定位故障点，汇聚层问题还是接入层问题。汇聚层设备主要查看AC是

4、否正常运行，AP有没有获取到IP地址，AP与AC是否已经关联上，AC是否给AP下发模板，VLAN号是否一致。S9312交换机是否正常运行，接入层设备主要查看接入层交换机是否正常运行，所配置的VLAN号是否一致，是否有做透传。以上执行原则需在公司的统一指挥下和其它部门一起解决。（一）网络结构现状唐山WLAN网络采用集中转发模式、AC认证、二层组网和三层组网并存，AC转发用户数据流到S9312再到RADIUS做推送认证、,AC管理与配置AP,AC作为用户DHCP服务器和认证点。唐山本地WLAN网络核心交换机采用华为S

5、9312、AC和AP采用福建三元达、武汉虹信和天津京信3个厂家设备，汇聚交换机和POE交换机采用中兴、烽火和锐捷厂家设备进行组网。业务承载传输方式采用PTN设备、SDH设备。下图为网络拓扑图（一）重点关注的指标需要关注的内容有：1、地址池利用率均值，粒度为每天，正常情况下地址池利用率不超过80%。查看方法：登陆省内数据网管—报表分析—业务报表—WLAN本地报表—AC地址池利用率统计—查询；2、AC性能，粒度每天，正常情况下CPU和内存利用率都在50%以内；查看方法：登陆省内数据网管—设备报表—AC—查询；3、由于

6、AC原因导致认证失败率，粒度每天，按照集团公司和省公司要求CMCC和CMCC-EDU认证成功率应保证在99.6以上。查看方法：登陆省内数据网管—报表分析—业务报表WLAN本地报表—全省AC设备radius认证统计/radius认证—查询；4、无流量AP清单，粒度每天，正常情况不会产生，如果连续几天都为无流量，则需要察看AP是否吊死；查看方法：登陆省内数据网管—报表分析—业务报表WLAN本地报表—AP无流量清单—查询；5、离线AP清单，粒度每天，如果连续多天均为离线状态，需要上报省公司原因查看方法：登陆省内数据网管

7、（二）故障时需要上报省公司的数据设备出现故障时，没有数据需要手工上报省公司。（三）破坏原因及破坏结果分析从统计分析的结果看来，在WLAN系统上引起故障或有破坏性的原因主要有以下几种：1.设备本身的原因（软件、硬件）从设备本身的原因来看也可以分为软件Bug和硬件BUG，这一类的故障比较隐蔽，一般需要厂家的协助才能检查出来，所以对于此类的故障要通过加强与厂家之间的沟通来解决，及时升级相关的软件版本和补丁，更换存在隐患的硬件板卡。这类原因引起的故障针对影响范围和规模也会有所不同。2.传输线路、尾纤等物理线缆的原因传输线

8、路、尾纤等物理线缆由于线路质量，光缆被盗，光缆被挖断等的问题引起的故障一般可能通过设备的LOG文件、端口状态情况等检查出来，对于该类的故障需要加强与传输部门和机房现场人员的沟通来解决。这类原因引起的故障如果在S9312和AC侧一般影响一条传输线路或者某1台AC。但如果发生在接入侧则可能影响某些用户无法正常使用WLAN业务。1.人为原因由于人为配置或操作失误引起的故障，这类