银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题

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1、银行员工岗位资格培训考试个人客户经理模拟试题（一）工作单位：　　　考生姓名：　　　　　　　　　考试得分：一、判断题（请判断以下各题的对错，正确的划“√”，错误的划“×”，每题0.5分，共计15分）1、零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高，但风险程度高、抵御经济周期影响力弱。（）2、零售业务转型工作主要从组织构架、渠道转型、业务处理、队伍建设、客户基础五个方面实施。（）3、个人客户经理，是指在我行从事客户关系管理与维护、新客户拓展以及金融产品营销与服务的专职人员。（）4、初级客户经理的任职条件之一，就是取得中国农业银行个人客户经理岗位资格考试合

2、格证。（）5、客户经理需每周记录本周客户约访记录、产品销售情况、工作建议及感悟、要事备忘等。（）6、在递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼镜，以文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片后，可迅速将其慎重地放在合适位置，不可随意乱放或拿在手中玩弄。（）7、从营销组合策略的角度讲，市场营销理念经历了4P—4C—4R三个阶段。（）8、4P、4C、4R三者不是取代关系而是完善、发展的关系。（）9、值得重视的是，普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户。（）10、星级客户关系维护4+N的N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。（）11、个人客户经

3、理在营销银行产品时，可以应用“假设同意”技巧，直接引导客户填写单据。（）12、资金的投资期限，如果某项资金投资期限越长，其复利效应越明显，投资报酬率也越稳定。（）13、定活两便存款具有存取灵活方便的特点，是储蓄存款中流动性最高的品种。（）14、定活两便储蓄是客户一次性存入人民币本金，不约定存期，支取时可分多次支付全部本金和税后利息。（）15、个人助业贷款单户贷款额度最高可达1000万元。（）16、我行第三方存管业务具有资金更安全、存取更省心、服务更全面、签约更方便等特点。（）17、金穗借记卡可办理我行基金、国债、股票、保险等理财业务。（）18、

4、手机银行客户端下载及操作过程中产生的信息流量费，由通讯公司按费率标准计算收取。（）19、金穗贷记卡客户在每月到期还款日前偿还全部欠款，非现金交易部分（即消费款项）可享受由我行提供的最长56天免息期待遇。（）20、2008年初，在全国金融工作会议上，国务院按照国有商业银行“一行一策”的改革思路，确定了我行的改革原则。（）21、广义的“三农”个人业务是指我行乡镇以下的全部个人业务，狭义的“三农”个人业务是指与农民相关的个人业务。（）22、惠农卡主卡持卡人可为其他家庭成员申请附属卡，公用一个账户，并可根据需要对附属卡支付的渠道、金额和次数进行控制。（

5、）23、惠农信用卡除了具有活期主账户外，还可以挂多个定期储蓄存款子账户，持卡人可以将多余的资金转入定期储蓄子账户，提高其利息收入。（）24、在条件具备时，惠农信用卡的透支期限可做相应的不同规定，并可实行分期付款。（）25、PCRM是为了发现、评价、管理和营销个人优质客户而开发的管理系统。（）26、个人优质客户管理系统（PCRM）中，客户的金额资产包括客户在我行的存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等。（）27、办理外币储蓄业务，存款本金和利息可以用外币支付，也可以按当日外汇汇率折计为人民币支付。（）28、教育储蓄存期内遇利息调整，仍按开户日利率计息

6、。（）29、经商业银行审查、评估，确认借款人资信良好，确能偿还贷款的，可以不提供担保。（）30、商业银行与客户的业务往来，应当遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，不得从事不正当竞争。（）二、单选题（在以下各题给出的4个选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代填入括号内，每小题0.5分，共计35分）1、通过零售业务转型，力争用（）年时间解决零售业务边缘化问题，（）年时间达到同业平均水平，（）年建成国内一流零售银行。A、1、2、3B、2、4、6C、3、5、10D、5、10、52、按照（）的原则推进零售渠道的改造和整合，形成物理网点与电子

7、银行协同配合，客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。A、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销B、顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销C、控制总量、优化配置、规范服务、提高素质D、以客户经营为中心、以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础3、网点服务精神是银行发展的灵魂，而农行服务的核心就是要实施（）策略。A、大厅制胜B、赢在大堂C、大厅营销D、主动营销4、以下选项不属于指导的主要形式的是（）。A、现场指导B、每日晨会C、巡检D、每周例会5、个人客户经理的服务对象是我行（）。A、个人VIP客户B、

8、具有理财需求的个人客户C、个人贷款客户D、个人优质客户，兼顾成长型客户6、在营销产品过程中，应该以（）为原则。A、激情创新B、以客为尊C、理性诉求D、