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1、毕业教学环节成果（2016届）题目针对英语学习市场销售与客户忠诚度研究学院专业班级学号姓名温扬帆指导教师2016年2月26日目录1实践目的22实践时间23实践单位24工作内容34.1工作方式34.2主要销售工作34.2.1面对面咨询34.2.2挖掘新客户34.2.3维护老客户34.2.4解决客户反馈问题34.2.5实现共同利益最优35研究内容55.1相关理论55.1.1少儿英语培训55.1.2客户忠诚度55.1.34R营销55.2影响因素65.2.1客户满意65.2.2利益相关性65.2.3关系信任65.2.4客户价值65.2.1品牌宣传76总结体会8注释9针对英语学习市场销
2、售与客户忠诚度研究邮电电子商务温扬帆摘要:随着销售理论指导的不断发展与完善，无论是在Web1.0①时代，还是在Web2.0②时代，或是Web3.0③时代，营销理论从4P营销理论④发展到4C营销理论再到4R营销理论，营销理论的不断发展与完善，为各个阶段的销售客户管理方式提供了丰富的创新“土壤”，在市场经济竞争激烈加剧的条件下，如何在不断开拓市场中，更好地提高客户忠诚度，树立品牌形象，已经成为企业的重中之重。尤其是近年来，随着社会生活的信息化和经济的全球化，使英语的重要性日益突出。英语作为最重要的信息载体之一，已成为人类生活各个领域中使用最广泛的语言，英语能力已成为一种必备技能。
3、学生若能学得一种外语能力，就能帮他打开进入另一个世界的学习之门，最后达成多元学习与价值的目标。尤其是英语培训市场的竞争，就如何在占领市场的前提下，如何保持已拥有的客户群体不再流失，已经成为现代化市场经济竞争的重要焦点之一。关键词:客户忠诚度市场销售英语学习AccordingtothemarketsalesandcustomerloyaltyonEnglishlearning(Majorof,Ige,Jinic,WenYangfan)Abstract:Withthecontinuousdevelopmentandimprovementofthemarketingtheoryto
4、guide,whetheritisintheeraofWeb1.0(1)orintheeraofWeb2.02or3Web3.0era,marketingtheoryfromthe4Pmarketingtheoryandthedevelopmentof4Cmarketingtheoryto4Rmarketingtheorywill,thedevelopmentofmarketingtheoryandperfect,forallphasesofthesalesmanagementofcustomersprovidetherichinnovation"soil",underthe
5、marketeconomy,thegrowingcompetitionintheconditions,howtoinconstantlyopenupthemarket,betterimprovecustomerloyalty,establishabrandimage,hasbecomeatopheavy.Especially16inrecentyears,withthedevelopmentoftheinformationtechnologyandeconomicglobalization,theimportanceofenglish.Englishasoneofthemos
6、timportantinformationcarrier,hasbecomethemostwidelyusedlanguageinallareasofhumanlife,Englishhasbecomearequiredskill.Ifthestudentscanlearnaforeignlanguageability,canhelphimopenintoanotherworldoflearningofthedoor,finallyreachedamultiplelearningandvaluetarget.EspeciallytheEnglishtrainingmarket
7、competition,onthepremiseofhowtooccupythemarket,howtomaintaincustomergroupshavenoloss,hasbecomeoneoftheimportantfocusofthemodernmarketeconomycompetition.Keyword:Customerloyalty；Marketsales；Englishstudy16引言本研究报告基于学习和收集的销售理论、销售客户关系理论和当前英语课程销售现实状况，以及当下英语课程销售
