中国建设银行内蒙古分行网点转型分析

《中国建设银行内蒙古分行网点转型分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1研究背景及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1．1研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．11．1-2研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．31．2国内外研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．41．2．1国外研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．41．2．2国内研究综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．51．3研究思路及内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．7第二章中国建设银行内蒙古分行一代网点转型评估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．82．1一代网点转型具体内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．82

2、．1．1服务标准化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯82．1．2重新定位网点岗位职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．92．1．3塑造网点精神⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯102．1．4优化业务操作流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．102．1．5实施“大厅制胜”策略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。ll2．1．6实行减高增低原则⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．122．1．7适当改变员工考核模型和流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．122．1．8大力进行渠道建设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．132．2一代网点转型分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．132．2．1经营性指标分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

3、．132．2．2非经营性指标分析⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．162．3一代网点转型评估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．2l2．3．1取得的成果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．2l2．3．2存在的不足⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．23第三章中国建设银行内蒙古分行二代网点转型评估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263．1二代网点转型的理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263．1．1过程管理理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263．1．2客户分层理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯263．1．3主动服务理念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯27llI3．1．4客户需求导向的销售理念⋯⋯⋯⋯⋯

4、⋯⋯⋯．⋯⋯．273．2二代网点转型的具体内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．．⋯⋯⋯．．273．2．1明确岗位设置与职责⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯273．2．2标准化流程设置⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．283．2．3业务工具标准化⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．293．3二代网点转型分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．293．3．1经营性指标分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯293．3．2非经营性指标分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．313．4二代网点转型评估⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．333．4．1取得的成果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．333．4．2存在的不足⋯⋯⋯

5、⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．36第四章完善中国建设银行内蒙古分行网点转型的对策⋯⋯⋯⋯⋯⋯．384．1完善网点转型相应机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．384．1．1建立前后台联动的配套机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯384．1．2建立网点转型效果持续评价机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．384．1．3完善与网点转型相配套的内部风险控制机制⋯⋯⋯⋯⋯．384．1．4网点应进行对私对公业务全面转型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯384．1．5充分发挥理财中心服务渠道的作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯394．2改进对网点的考核评价方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯394．2．1侧重对营销职能的考评⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

6、⋯⋯．394．2．2强调对零售业务的考评⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．394．2．3加强对VIP客户维护的考评⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯394．2．4加强对网点综合能力的考评⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．404．3加强对客户经理的管理和考核⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．404．3．1建设专业的客户经理队⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯404．3．2考核客户经理对VIP客户的新增和维护情况⋯⋯⋯⋯⋯．404．4利用客户关系管理系统挖掘潜力客户⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．⋯．414．5以管理转型作为网点转型的保障⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯41结论．．．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．．4

7、2参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．43致谢⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．45IV第一章绪论1．1研究背景及意义1．1．1研究背景近年来，国外商业银行的网点经营开始进入由传统网点向多渠道经营策略的快速转型，客户对电子渠道的认可度在不断增长。据普华永道的调查显示，在美国，客户对网上银行的认可度由2007年的25％提高到2011年的62％。同时，凯捷咨询通过在美国市场的调查表明，客户对手机银行的接纳程度在2011年已达到42％，而这比例在2005年时还仅为29％。预计到2015年，手机银行在全球零售银行客户中的渗透率将超过60％

8、。由此可见，商业银行要大力发展新兴电子银行渠道与传统网点并重，从而