中国建设银行宁夏区分行网点转型研究

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1、宁夏大学硕士学位论文中国建设银行宁夏区分行网点转型研究姓名：孙香莉申请学位级别：硕士专业：工商管理硕士指导教师：袁红201204摘要如今，银行业已由卖方市场转变为买方市场，银行零售业务也由以前的单一存贷业务为主转向以个人金融业务为核心的综合性个性化业务为主，现有“一字排开柜台式”网点已明显不能适应市场需求。而外资银行从2006年底已经正式开始全面进入了国内市场，市场竞争更加趋向于白热化。在这种形势下，网点作为银行与客户之间沟通的桥梁，一直都是银行面向市场的前沿阵地。只有改革现有的银行网点，促使其向适应

2、客户需求的方向转型，才能在市场上站稳脚跟，谋得发展。商业银行零售网点转型就是通过全面运用六西格玛管理技术加以测量并且分析网点具体业务流程操作中影响客户满意及产品销售的重要原因，从而以此重新定位网点的岗位职责、优化业务操作流程、塑造新的网点精神、改善网点内外环境等措施，实现零售网点功能由交易核算主导型向服务营销主导型转变，从而实现网点改善服务效率，增强销售能力，提高客户满意度，提高零售网点价值创造力和市场竞争力的目标。本文从实务出发，通过分析国内外商业银行零售业务的现状和我国国有商业银行零售业务存在的问

3、题，结合中国建设银行宁夏分行自2007年开始实施的零售网点转型项目所积累的实战经验与个别案例，以及作者本人所在的银川东城支行2008年开始实施的零售网点转型项目的经验，全面系统的论述了国有商业银行零售网点转型的策略和基本方法。希望能为还没有实施或正在实旋零售网点转型这一系统性工程，提供一点借鉴意义。关键词：商业银行，转型，实践AbstractToday，theBankshavealreadybyseller’Smarketintoabuyer’Smarket，thebankretailbusiness

4、byasingledepositandloanbusinessalsogiveprioritytopersonalfinancebusinesstoasthecoreofthecomprehensivepersonalizedbusinessisgivenpriorityto，theexisting“opencountertype’’bankoutletshavesignificantlyadaptto．WhileforeignBanksfromtheendof2006havefullaccessto

5、thedomesticmarket，marketcompetitionismoretendtoheatup．Inthissituation，asthebankwithclientsnetworkcommunicationbridge，isalwaysthebankfacesmarketfrontbase．Onlybyvigorouslyreformtheexistingbanksite，promoteitstoadapttotheneedsofthecustomertransformationdire

6、ction，toafirmfootholdinthemarket，seeksthedevelopment．RetailoutletstransformationisCOmmercialbankbyusingsixsigmamanagementtechnologymeasurementanalysisnetworkbusinessprocessoncustomersatisfactionandproductsales，themainreasontoredefinepostresponsibility，o

7、ptimizenetworkoperationprocedure，shapenodespirit，improvenetwork"environmentandothermeasurestorealizethefunctionofretailstoresbyaccountingtransactionsleadingtothemarketingserviceleadingchange，SOastorealizethenetworkserviceefficiencyimprovement，increasesa

8、lesability，improvecustomersatisfaction，toimprovethevalueofretailstorescreativityandmarketcompetitivegoal．Thisarticlefromthepracticeofcontent，throughtheanalysisofthedomesticandforeigncommercialbankofretailbusinessinChinaandthegapb