国立中山大学人力资源管理研究所

《国立中山大学人力资源管理研究所》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、⊕國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文建構人力資源部門績效衡量模式：平衡計分卡觀點研究生：林衢江撰指導教授：溫金豐博士中華民國九十三年六月中文摘要由於人力資源對企業的重要性將日趨增加，人力資源部門的角色已非單純的行政及幕僚的單位，而是要能成為企業創造績效的策略角色；所以，要如何去評量人力資源部門的績效，將成為評估企業競爭力不可或缺的一環。近年來，平衡計分卡的概念已被廣泛作為學術研究上的探討，但在人力資源管理領域的相關研究卻很少見；一般有關人力資源管理的研究，都是以人力資源管理的活動、效能、及才能等作為研究主題，

2、或運用分析層級程序法(analytichierarchyprocess,AHP)來發展出人力資源部門績效衡量的「指標」；有鑑於此，本研究目的將以平衡計分卡及企業價值的理論觀點為發展的主體架構，且因為有關人力資源計分卡的相關研究很少見，企業有推行人力資源計分卡也不多，因此，在缺乏明確量化資料下，本研究將偏向於質化研究的特性，將以文獻的收集、探討、分析比較、及歸納，輔以實務經驗的推理演譯作為本研究之研究方法，來建構本研究人力資源部門績效衡量構面模式、及人力資源部門計分卡導入步驟模式等兩個模式。本研究人力資源部門績效衡

3、量構面模式共發展出四個衡量構面，包括(1)財務資本構面；(2)顧客資本構面；(3)結構資本構面；(4)人力資本構面；而本研究人力資源部門計分卡導入步驟模式共發展出三個階段十一個步驟，包括(1)規劃階段的四個步驟；(2)發展階段的三個步驟；(3)實施階段的四個步驟。關鍵字：平衡計分卡、人力資源計分卡、企業價值理論、績效衡量、導入步驟。IABSTRACTAsaresultofhumanresourcesforanenterprise’simportancewillgetincreasinglydaybyday,and

4、humanresourcesdepartment’srolewillnottobeasimplyadministrationandassistantdepartment.Itwilltobeastrategicroleandcreatesomeperformancesforanenterprise;therefore,howtoestimatehumanresourcesdepartmentperformancewilltobeanimportancekeypointtoevaluateenterprisecom

5、petitive.Nearlyyears,BalanceScorecard(BSC)conceptwasusedonscholarlyresearchespopularly,butabouthumanresourcesmanagementscopeareveryfewer;generallythegreaterpartofhumanresourcesmanagement’sresearcheswereusedbyhumanresourcesmanagement’sactivities;efficiency;tal

6、entastheirresearchsubjects,andtheyalsowereusedresearchmethod:AnalyticHierarchyProcess(AHP)todevelophumanresourcesdepartment’sindicator.Inviewofthis,theresearchpurposewillusebalancescorecardandenterprisevaluetheoriesasviewpointfortheresearchkeyframework,becaus

7、eabouthumanresourcesscorecard’sresearchesareveryfewerandenterpriseswhichhavefollowedouthumanresourcesscorecardarealsofewer;therefore,inlackofexplicitquantitativeinformation,theresearchwillfitqualitativeresearch’scharacteristicthanquantitativeresearch’scharact

8、eristic.Theresearchwillalsousebibliographytocollect;confer;analyze;compare;generalizeandaddrealityexperiencetoratiocinateastheresearchmethods.IIFinallytheresearchwillconstructtwomodles,in