基于数据挖掘的客户维系挽留体系课件

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2、营销模型生命周期模型经分系统电话营销平台短信营销平台绿色表示外部系统质量检查ETL管理数据质量管理质量问题交付质量评估数据修正数据仓库元数据管理客户全景视图价值模型异动模型套餐预演模型业务分析渠道分析市场竞争分析营销分析信用度模型客户指纹模型多维数据模型构建数据清洗整体框架ODS管理数据仓库构建OLAP分析数据挖掘客户维系挽留客户价值提升基于生活圈的客户营销营销策划和执行效果评估元数据管理目录ODS管理—ETL管理数据中转区数据集市接口数据源数据仓库数据转换、加载数据转换、加载数据抽取从业务数据库抽取

3、业务数据生成数据文件数据文件经ETL服务器传输到数据仓库服务器ETL调度程序根据配置参数完成数据转换与装载生成多维分析数据和数据集市ODS管理—静态数据提取客户全景视图基本信息类：用户号码、计费月、使用人姓名、归属区县、品牌、民族、年龄、性别、所属行业、职业、生日、兴趣爱好、地址、工作单位名称、缴费方式、入网渠道类型、入网渠道、入网时间、是否当月新增用户、是否大客户、VIP客户标识、是否中高端用户、是否集团客户、集团编码、集团名称、集团类型、源系统标识活动信息类：用户号码、计费月、短信套餐类型、彩信套

4、餐类型、GPRS套餐类型、彩铃套餐类型、用户状态、用户总积分、用户可兑换积分、终端类型、终端品牌、是否月新增终端、支持WAP标志、支持JAVA标志、支持GPRS标志、支持彩信标志、支持WLAN标志、是否通话用户、是否活动用户、是否零次用户、是否欠费用户、是否彩信用户、是否手机上网用户、是否炫铃用户、是否手机报用户、源系统标识费用信息类：用户号码、计费月、当月ARPU、上月ARPU、前月RPU、近3个月ARPU、当月普通语音ARPU值、上月普通语音ARPU值、前月普通语音ARPU值、当月增值业务ARPU

5、值、上月增值业务ARPU值、前月增值业务ARPU值、欠费金额、当前余额、源系统标识通话行为类：用户号码、计费月、主叫次数、被叫次数、普通通话费用、主叫通话时长、被叫通话时长、本地主叫通话时长、本地被叫通话时长、长途通话次数、长途通话时长、IP时长、长途费用、IP长途费用、漫游次数、漫游时长、省内漫游通话时长、省际漫游通话时长、国际漫游通话时长、网内通话次数、网外通话次数、网内通话时长、网外通话时长、集团内通话次数、集团外通话次数、集团内通话时长、集团外通话时长、呼转次数、呼转联通GSM次数、呼转移动G

6、SM次数、呼转小灵通次数、投诉次数、建议次数、呼叫客服次数数据来源：BOSS、经分、客服ODS管理—静态数据提取客户全景视图短信行为类：用户号码、计费月、点对点短信网内发送条数、点对点短信网外发送条数、点对点短信网内接收条数、点对点短信网外接收条数、对点短信通信费、最近3个月短信发送条数、最近一个月短信发送条数增值业务行为类：用户号码、订购时间、使用次数、费用，消费习惯，针对不同的增值业务收集不同数据如：炫铃业务，收集炫铃费、炫铃下载渠道、炫铃下载次数、炫铃换歌费、最喜欢的内容类型(前三类)、最喜欢的

7、内容(前三个)、炫铃费信息费、炫铃月租费、免费炫铃数、是否集团炫铃用户、是否炫铃付费用户、炫铃失用户标识、是否炫铃完全沉默型、炫铃信息接受倾向类型、是否炫铃价格敏感型、是否炫铃业务活跃型、是否炫铃流失预警型投诉咨询类：客户人员客户接触后记录客户投诉或咨询的业务类别、分类、投诉时间、受理渠道、受理工号等信息终端数据类：按照欧洲型号认证中心的最新规定，统一按照八位进行IMEI数据的维护，取用户最近一条IMEI记录，获取用户终端型号、所支持的功能、终端外延属性、终端销售属性记录该终端是否成功使用过某种增值业

8、务，对终端业务实际支持能力进行判定、跟踪，作为与终端属性并列的另一大类信息，纳入统一视图中数据来源：BOSS、经分、客服ODS管理—动态数据提取通过NSNTraffica或A接口探针都可获取原始的用户通信行为信息，包括语音、短信、位置管理等行为ODS管理—数据处理过程文件数据文件ODS临时文件数据仓库库表数据库表ODS临时库表C程序抽取存储过程DB-LINKFTPC转换存储过程C装载程序业务数据独立存储区临时存储区针对小数据量无需复杂转换的数据源，采用D