基于服务的高速公路运营管理模式研究

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1、』IFIrlllll!rflr[f!l[Hlllllll![1llIY1525728分类号：U49；F510710．20050790壤步太海硕士学位论文基于服务的高速公路运营管理模式研究何凌导师姓名职称申请学位级别论文提交日期学位授予单位王炼教授答辩委员会主席学位论文评阅人吴群琪教授刘--NJJ高级经济师任科社副教授摘要高速公路是专供汽车高速、安全、舒适行驶，并能提供大交通量和高服务水平的现代化道路，在经济社会发展和交通运输系统中具有举足轻重的地位和作用，是衡量一个国家公路交通现代化水平的重要标志。近年来，我国高速公路建设快速发展，但是高速公路服务仍然不能充分体现优质、公平。随着建成高速公路

2、里程的不断增加，如何有效地管理好高速公路，充分发挥高速公路特点，吸引更多顾客使用高速公路，创造更好的经济和社会效益，已成为交通工作者及社会各界广泛关注的问题。本文首先通过对高速公路的定义、属性及其在经济社会发展和交通运输系统中的地位、作用以及运营管理的主要内容进行了探讨，深化对运营管理内容的理解，为高速公路运营管理的定位提供了理论依据。其次，对我国高速公路建设现状、运营管理现状以及服务存在的问题进行详细分析，并且对服务存在问题的成因进行探讨，为将服务理念引入高速公路运营管理中做铺垫。第三，分析高速公路运营管理引入服务理念的理论背景、现实条件和必要性，从而提出建立基于服务的高速公路运营管理模式

3、。第四，对基于服务的高速公路运营管理模式的指导思想、设计原则、目标、主要内容、实施过程等进行详细设计，提出按照高速公路顾客的细分对需求进行调查和顾客满意度调查，针对高速公路事故发生后连续追尾事故的预防和避免、减少高速公路关闭次数以最大程度保证通行、服务区服务等三项服务提出改进措施。最后，在上述研究的基础上，得出本文的结论、创新点以及进一步研究的建议。关键词：高速公路、运营管理、服务AbstractExpresswayisthemodernizedroadwhichcanprovidehigllspeed，safety，comfortspeciallyforautomobile，andCanp

4、rovidegreatvolumeoftrafficaswellashighlevelservice．Ithaspivotalstalllsandfunctionintheeconomicsocietydevelopmentandthetransportationsystem，SOitistheimportantsymboltoweighmodernizationlevelofnationalhighwaytransportation．Inrecentyears，theconstructionofexpresswayhasbeendevelopingfleetlyinourcountry,b

5、uttheexpresswayservicestillCannotincarnatehigllqualityandequality．Alongwiththeunceasingincreaseoftheconstructedexpresswaycourse，howtomanagetheexpresswayeffectively,toexertthecharacteristicoftheexpresswayfully,toattractmorecustomerstousetheexpressway,andtocreateabettereconomyandsocialefficiency,hasb

6、ecomeallissuethattransportationworkerandthecommunityconcemwidely．Firstly,throughthediscussionoftheexpressway'sdef'mition，itsattribute，itsstatusandfunctionintheeconomicsocietydevelopmentaswellasthetransportationsystem，theprimarycontentofitsoperationmanagement，thisarticlehasdeepenedtheunderstandingof

7、thecontentofitsoperationmanagement，whichprovidestheoryfoundationfororientationofexpresswayoperationmanagement．Secondly,itanalyzedtherecemstatusoftheexpresswayconstructionandmanagement，theexistingproblemsofe