《维护消费权》PPT课件

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1、7.3维护消费权2012年4月15日，央视曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中，这些药品所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定的限量值，其中超标最多的达90多倍，国内外的大量研究资料证明，铬如果长时间、大剂量的摄入的话，可以引起肾脏损害，还可能导致基因突变、致癌等作用。(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？(3分)猜一猜315国际消费者维权日12315消费者申诉举报电话1256？请同学们认真默读课文66-67页内容，思考下列问

2、题，并请在课本中勾画出相关答案。（3-5分钟后比一比谁能正确回答）1、保护消费者权益的基本法律是哪一部？2、消费者享有哪六项重要权利，各自的具体内容是什么？3、消费者如何避免在消费过程中权益受到侵害呢？4、维护消费者权益的主要途径有哪些？自学指导《消费者权益保护法》消费者6项权利消费者权利内涵人身、财产安全(最重要)知悉真实情况自主选择，不受强制质量保障、价格合理，计量正确,拒绝强制交易受到损害，获得赔偿人格尊严，民族风俗习惯受尊重安全保障权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权A安全保障权B知悉真情

3、权C自主选择权D公平交易权E依法求偿权F维护尊严权6食物中毒3虚假宣传、不明码标价2找零钱以糖果代替试穿过的衣服必须要买；到景区必须购物消费等5缺斤短两、以假充真；商品售出，概不退换等4在超市买到假货，必须买一赔十1买不起你就别买，“乡巴佬”连连看2012年4月15日，央视曝光河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终流入药品企业，进入患者腹中，这些药品所用胶囊的重金属铬含量超过国家标准规定的限量值，其中超标最多的达90多倍，国内外的大量研究资料证明，铬如果长时间、

4、大剂量的摄入的话，可以引起肾脏损害，还可能导致基因突变、致癌等作用。(1)上述商家侵害了消费者的哪些合法权益？(3分)1、安全保障权，2、知悉真情权，3、公平交易权。（2）消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？树立消费者权利意识（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到伤害（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确，（3）要注意索取、保留发票或其他有效票据（4）受到侵害时，要用合法途径维权两种意识：自我保护意识、维权意识从消费者权益的角度，简要评析图中消费者的行为。(2分)消费者在

5、商品交易的过程中缺乏权利意识和自我保护意识，为贪图小便宜而没有索要发票，结果损害了自己的依法求偿权。与经营者协商请求消协调解向行政部门申诉提请仲裁机构仲裁向法院提起诉讼协商不成调解不成仍不能解决保护消费者的合法权益的途径1、如果你不慎购买这些“毒胶囊”，你打算（）A.不去理会，自认倒霉B.威胁经营者，乘机索取巨额赔偿C.找人帮忙，以牙还牙D.去找当地的与经营者协商D2、运用所学知识，说说你在与经营者协商无果的情况下，还可以通过哪些合法途径维护自己的消费者权益？（4分）①请消费者协会调解②向有关行政部门申诉③根据与

6、经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁④向人民法院提起诉讼针对“毒胶囊事件”，同桌合作，在下面的题中任选一题作答。（1）假如你是该市的市长，你准备采取什么措施杜绝“毒胶囊”事件的再次发生，维护消费者的合法权益?(2)假如你是“毒胶囊”生产者或销售者，此问题对你有何启示?（3）假如你是该市的消费者，针对毒胶囊事件，请你提出维护消费者合法权益的合理化建议？假如我是该市的市长，将采取以下措施：ａ．加强社会主义思想道德建设。ｂ．加强社会主义法制建设。作为商品生产者和销售者，从中得到以下启示：①生产者严格遵守法律法规，提高产

7、品质量，树立良好的信誉，生产合格产品②销售者诚信经营，杜绝假冒伪劣，不以次充好，以假充真，以实际行动维护良好的经济秩序作为消费者，要学法、知法，当合法权益受到侵害时，要运用法律武器维护自己的合法权益。增强自我保护意识，拒买问题产品，举报违法犯罪行为。1.下列属于保护消费者权益的基本法律是()。A.产品质量法B.食品卫生法C.消费者权益保护法D.行政许可法2.作为一名消费者，当我们的合法权益受到侵害时，应该()。A.通过合法有效途径维护自身权益B.进行报复，讨回公道C.捣毁生产厂家，不让他们再害人D.大事化小、私自

8、了断3.某市一邮电局要求顾客发信时必须购买该局所售的邮票，否则，信件不予寄发。该邮电局的这种行为侵犯了消费者对商品和服务的（）A、知悉真情权B、自主选择权C、依法求偿权D、财产安全不受损害权当堂训练参考答案：1、C2、A3、B（2011年温州卷）徐女士在某超市购买一盒灭蚊片时遭遇了价格变脸：价格标签上明明写着8．5元，结账时却被收了16．9元。据此回答4，5题。4题：该超