雪佛兰明访检查表【售后】

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1、雪佛兰经销商考核表（2013Q1）项目信息，请勿上传至公共网络/文库【售后】雪佛兰售后明访检查表（2013Q1）模块方面指标TIPs1、环境和设施管理1.1.1母品牌宣传区张贴雪佛兰事业部认可的母品牌相关宣传物，干净、无破损、无褪色，每日清洁1.1.2精品区精品区应摆放FED标准精品柜，精品柜摆放雪佛兰各车型色板；要求定期更换摆放物件，每日清洁1.1雪佛兰品牌区铺设儿童活动塑料地毯、摆放儿童游乐设施、玩具或图书等；小型儿童活动区可摆放儿童圆桌圆凳、配备蜡笔也可在电脑中安1.1.3儿童活动区、白纸和少儿图书；大型儿童活动区可悬挂电视播放健康或者有教育意义的动画片

2、，摆放滑梯，小房子，儿童装儿童游戏圆桌圆凳，蜡笔、白纸和少儿图书等；每日清洁，确保安全1.2.1售后主出入口主出入口应设立标志牌、减速标志，文字清晰；地面应设有减速条；如有围墙或栏杆，则不能有残缺或锈蚀参考FED标准1.2.2售后外立面售后外立面应标注“雪佛兰售后服务中心”；每月清洗，雨天后立即清洁参考FED标准1.2售后服落地玻璃窗应透明干净，张贴雪佛兰事业部规定的海报（包括海报内容、大小、张贴位置）；每周清洁，过期1.2.3落地玻璃窗务大厅外部海报及时去除环境1.2.4预检区应有“预检区”；预检区区域内为绿色，边框为黄色；预检蓬应有照明设备，每日清洁，及时

3、清除杂物1.2.5待修区应有“待修区”；事故车应尽快停放至待修区内并加车罩；每日清洁，及时清除杂物1.2.6竣工交车区应有“竣工交车区”，且干净、划线清晰；每日清洁，及时清除杂物店门玻璃应使用雪佛兰统一的玻璃防撞条；应标注“推”、“拉”或“自动门”字样；玻璃整体应透明干净，及时清洁1.3.1大厅入口处：店门玻璃污痕和手印1.3.2大厅入口处：地毯应使用FED标准地毯；清洁、无破损1.3.3排队取号设施提供取号服务，达成有效分流，实现接待服务的次序化，确保一分钟接待；要确保区号流程公平公正1.3售后服1.3.4氛围营造：绿化应适当布置花草树木、美化环境、清新空气

4、；绿化应无枯黄；花盆表面清洁，花盆内无垃圾务大厅内部环境采用FED售后接待台；业务接待台桌上有序摆放电脑屏幕、打印机、名片盒、文具、小型花卉或绿色植物；桌1.3.5售后接待台参考FED标准下摆放废纸篓，纸篓内垃圾及时清理；客户座椅准备干净1.3.6金领结服务台采用FED标准服务台，桌上摆放“金领结服务长”标志，桌面干净整洁参考FED标准1.3.7地面/楼梯/墙面/天花板地面和楼梯应保持清洁，不堆放杂物；墙面应干净，无黑印；天花板应干净，无黑印1.3.8指示牌采用FED墙面指示牌；采用FED指示吊牌；采用FED办公室门牌；所有指示牌应及时清洁，保持干净参考FED

5、标准北京赛诺营销顾问有限公司版权所有1/7雪佛兰经销商考核表（2013Q1）项目信息，请勿上传至公共网络/文库【售后】模块方面指标TIPs1.4.1家具使用FED标准沙发、座椅、茶几、上网台等家具；所有家具保持干净整洁1.4.2桌上配备休息区桌上配备绿植（鲜花也可）、糖果、抽纸等1.4.3废纸篓休息区有废纸篓，注意及时清理应配备饮水机或者饮水壶；提供冷热水，除水之外，提供两种(或以上）免费饮料，应为客户及时、充足提供饮1.4.4饮水设备和饮料提供品；一次性杯子上印有雪佛兰品牌标志和经销商名称1.4.5视听设备配备电视机（可收有线电视），并随时播放节目；配备影碟

6、机（如DVD）/硬盘、音响等视听设备1.4.6电脑客户休息区配备2台以上带上网功能的台式机、笔记本电脑、或者平板电脑1.4客户休配备资料架，存放雪佛兰品牌杂志和广告宣传单页，提供3种以上当日报纸，和5种以上当月杂志；应注意检查息区1.4.7资料架报纸和杂志无对雪佛兰汽车不利的文章和评论；报纸每日更新，杂志每月更新；资料架以及陈列的报纸、杂志需保持清洁1.4.8地面及时清洁地板/地面，保持清洁如有条件，应区分吸烟区和非吸烟区；【非吸烟区】在非吸烟区要有禁止吸烟标识；【吸烟区】吸烟区应安装通风、烟雾感应喷淋设施；应放置烟灰缸，并及时清理1.4.9吸烟室/吸烟区若有

7、条件，设置单独吸烟室；【吸烟室】吸烟室应通风良好（有直接对户外的窗户或可正常使用的排风设备）；墙面、地面、桌面保持清洁；应放置烟灰缸，并及时清理干净、明亮、通风、无异味、摆放芳香剂；放置绿色植物或鲜花；特别注意坐便器的清洁；卷筒卫生纸、擦手擦手纸、烘干器1.5.1卫生间设施纸或烘干器、洗手液等卫生用品应齐备有任一即可1.5卫生间清洁用具使用后应整理好放回指定地方；清洁记录表张贴在门后（眼睛平视位置）；每日清洁不少于四次，消如实填写清洁记1.5.2卫生间清洁毒不少于两次录表北京赛诺营销顾问有限公司版权所有2/7雪佛兰经销商考核表（2013Q1）项目信息，请勿上传

8、至公共网络/文库【售后】模块方面指标T