!雪佛兰售后明访考核表-2013.02.28

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1、雪佛兰经销商考核表（2013Q1）项目信息，请勿上传至公共网络/文库【售后】雪佛兰售后明访考核表（2013Q1）模DOS考核方面考核子方面考核指标TIPs块页码1、环境和设施管理1.1.1母品牌宣传区张贴雪佛兰事业部认可的母品牌相关宣传物，干净、无破损、无褪色，每日清洁P5-111.1.2精品区精品区应摆放FED标准精品柜，精品柜摆放雪佛兰各车型色板；要求定期更换摆放物件，每日清洁P5-111.1雪佛兰品铺设儿童活动塑料地毯、摆放儿童游乐设施、玩具或图书等；牌区小型儿童活动区可摆放儿童圆桌圆凳、配备蜡笔、白纸和少儿图书；也可在电脑中1.1.3儿童活动区大型儿童活动区可悬挂电视

2、播放健康或者有教育意义的动画片，摆放滑梯，小房子，儿童圆桌圆凳，蜡笔、白纸P5-11安装儿童游戏和少儿图书等；每日清洁，确保安全主出入口应设立标志牌、减速标志，文字清晰；1.2.1售后主出入口地面应设有减速条；参考FED标准P5-12如有围墙或栏杆，则不能有残缺或锈蚀售后外立面应标注“雪佛兰售后服务中心”；1.2.2售后外立面参考FED标准P5-12每月清洗，雨天后立即清洁1.2售后服务落地玻璃窗应透明干净，张贴雪佛兰事业部规定的海报（包括海报内容、大小、张贴位置）；大厅外部环境1.2.3落地玻璃窗P5-13每周清洁，过期海报及时去除1.2.4预检区应有“预检区”；预检区区域

3、内为绿色，边框为黄色；预检蓬应有照明设备，每日清洁，及时清除杂物P5-131.2.5待修区应有“待修区”；事故车应尽快停放至待修区内并加车罩；每日清洁，及时清除杂物P5-13应有“竣工交车区”，且干净、划线清晰；1.2.6竣工交车区P5-13每日清洁，及时清除杂物店门玻璃应使用雪佛兰统一的玻璃防撞条；1.3.1大厅入口处：店门玻璃应标注“推”、“拉”或“自动门”字样；P5-15玻璃整体应透明干净，及时清洁污痕和手印1.3.2大厅入口处：地毯应使用FED标准地毯；清洁、无破损P5-151.3.3排队取号设施提供取号服务，达成有效分流，实现接待服务的次序化，确保一分钟接待；要确保

4、区号流程公平公正P4-12/P4-13应适当布置花草树木、美化环境、清新空气；1.3.4氛围营造：绿化P5-15绿化应无枯黄；花盆表面清洁，花盆内内无垃圾1.3售后服务应采用FED售后接待台；大厅内部环境业务接待台桌上有序摆放电脑屏幕、打印机、名片盒、文具、小型花卉或绿色植物；1.3.5售后接待台参考FED标准P5-15桌下摆放废纸篓，纸篓内垃圾及时清理；客户座椅准备干净1.3.6金领结服务台采用FED标准服务台，桌上摆放“金领结服务长”标志，桌面干净整洁参考FED标准P5-161北京赛诺营销顾问有限公司版权所有1/7雪佛兰经销商考核表（2013Q1）项目信息，请勿上传至公共

5、网络/文库【售后】1.3售后服务大厅内部环境模DOS考核方面考核子方面考核指标TIPs块页码地面和楼梯应保持清洁，不堆放杂物；1.3.7地面、楼梯、墙面、天花1墙面应干净，无黑印；P5-17板天花板应干净，无黑印1.3.8指示牌应采用FED墙面指示牌；应采用FED指示吊牌；应采用FED办公室门牌；所有指示牌应及时清洁，保持干净参考FED标准P5-17/P5-19使用FED标准沙发、座椅、茶几、上网台等家具；1.4.1家具P5-16所有家具保持干净整洁1.4.2桌上配备休息区桌上配备绿植（鲜花也可）、糖果、抽纸等；P5-161.4.3废纸篓休息区有废纸篓，注意及时清理P5-16

6、应配备饮水机或者饮水壶；1.4.4饮水设备和饮料提供提供冷热水，除水之外，提供两种(或以上）免费饮料，应为客户及时、充足提供饮品；P5-15/P5-16一次性杯子上印有雪佛兰品牌标志和经销商名称配备电视机（可收有线电视），并随时播放节目；1.4.5视听设备P5-16配备影碟机（如DVD）/硬盘、音响等视听设备；1.4.6电脑客户休息区配备2台以上带上网功能的台式机、笔记本电脑、或者平台电脑P5-161.4客户休息配备资料架，存放雪佛兰品牌杂志和广告宣传单页，提供3种以上当日报纸，和5种以上当月杂志；区应注意检查报纸和杂志无对雪佛兰汽车不利的文章和评论；1.4.7资料架P5-1

7、6报纸每日更新，杂志每月更新；资料架以及陈列的报纸、杂志需保持清洁1.4.8地面及时清洁地板/地面，保持清洁P5-16/P5-17如有条件，应区分吸烟区和非吸烟区；【非吸烟区】在非吸烟区要有禁止吸烟标识；【吸烟区】吸烟区应安装通风、烟雾感应喷淋设施；应放置烟灰缸，并及时清理1.4.9吸烟室/吸烟区P5-16若有条件，设置单独吸烟室；【吸烟室】吸烟室应通风良好（有直接对户外的窗户或可正常使用的排风设备）；墙面、地面、桌面保持清洁；应放置烟灰缸，并及时清理干净、明亮、通风、无异味、摆放芳香剂；放置绿色植物或