《高秘实用商务礼仪》ppt课件

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1、高级总裁助理＼秘书实用教程新疆麦隆人才发展有限公司商　务　礼　仪前　　　言商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。对于企业而言，更体现出一个企业的整体形象和整体素质何为商务礼仪礼　仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪的基本特征规范性对象性技巧性第一部分：职业形象的塑造别让职业形象误了你的前程良好的职业形象不仅

2、能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。个人形象指的主要是容貌、魅力、风度、气质、化妆、服饰等直观的包括天生的外表感觉的东西，这是一种值得开发、利用的资源。职业形象六要素1、仪表（端庄大方）2、表情（自然、亲和）3、举止动作（得体自如）4、服饰（TOP原则）5、谈吐（适度）6、待人接物（礼貌周到）商务活动中仪容仪表的标准男士的仪容仪表标准发型发式面部修饰着装修饰衬衫的选择领带的选择皮鞋以及袜子的选择必备物品女士的仪容仪表标准头发：健康、干净、简约、大方商务职场着装六忌过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重过于短小与紧

3、身过于肥大与不和谐第二部分　办公室行为标准1、遵循整洁、干净、卫生、简约的基本原则。2、员工上班期间一律配戴工号牌、穿工作服。3、员工一律不留怪异发型、染发、不随便理光头。男员工不留长发。4、装饰得体，女员工上班不宜浓妆。5、站姿挺拔。6、坐姿端正。伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐。7、行姿矫健。优雅得体的坐姿良好的站姿，优美的走姿，高雅的坐姿，标准的手姿得体的体姿男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙

4、发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。电　话　礼　仪·电话铃响，两声后接听，首先“自报家门”·迅速给出答案：回答、拒绝或转其他同事·适当记录细节·拨通前先打好腹稿·迅速切入主题·使用电话敬语·位高者先挂电话·同事不在时帮助接听电话，并留言记录·电话时间控制在３分钟以内，最长不超过５分钟电话接听主动拨打其他电话礼仪办　公　室　礼　仪分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。工位的整洁谈话声音和距离的控制尽量避免在办公区域用餐日　常　规　范“六不”指的是：（

5、1）不随意对他人评头论足；（2）不谈论个人薪金；（3）不要倭过给同事；（4）不干私活；（5）不偷听他人电话（6）不打听探究别人隐私。“四要”指的是：（１）卫生要主动搞；（２）个人桌面要整洁；（３）同事见面要问好；（４）对待客户要热情接待；第三部分实用技巧篇言谈举止的标准目光交流称谓的选择和使用握手互换名片其他注意事项名片的交换名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。错误的做法交谈的禁忌乔治梅奥：尊重上级是一种天职尊重同事是一

6、种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。视线与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。距离70至8

7、0厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2个手臂长（站立）一个手臂长（坐着）一个半手臂长（一站一坐）介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介