云南旅游纠纷处理法律制度考试习题

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1、第12章　旅游纠纷处理法律制度二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符题意。）1.旅游纠纷按照不同的标准，可以划分为不同的类型。旅游交通纠纷、旅游结算纠纷是按照旅游纠纷的（　　）进行划分的。 A．主体 B．性质 C．内容 D．形式查看答案 收藏 标记 反馈2.关于旅游投诉，下列表述中，正确的是（　　）。 A．受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为 B．旅游投诉只能以书面形式提出 C．投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系 D．旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过

2、失查看答案 收藏 标记 反馈3.旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则是（　　）。 A．公平、公开、公正 B．事实清楚，证据充分 C．有法必依，违法必究 D．以事实为依据，以法律为准绳查看答案 收藏 标记 反馈4.从法律方面分析，对旅游纠纷特征描述不正确的是（　　）。 A．法律关系复杂化 B．诉讼主体多元化 C．诉讼内容广泛化 D．合同内容复杂化查看答案 收藏 标记 反馈5.旅游被投诉者在接到《旅游投诉受理通知书》之日起（　　）内作出书面答复。 A．5天 B．10天 C．15天 D．20天查看答案 收藏 标记 反馈6.关于旅游投诉与行政诉讼，下列说法

3、正确的是（　　）。 A．旅游投诉是行政行为，行政诉讼是诉讼行为 B．行政诉讼是行政行为，旅游投诉是诉讼行为 C．行政诉讼和旅游投诉都是诉讼行为 D．行政诉讼和旅游投诉都是行政行为查看答案 收藏 标记 反馈7.下列有关旅游投诉特点的表述，哪一条是不正确的？（　　） A．投诉者是与本案有直接利害关系的人 B．有损害行为发生 C．投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中 D．投诉者可以是任何自然人查看答案 收藏 标记 反馈8.具体负责旅游投诉工作的机构是（　　）。 A．旅游质量监督管理所 B．旅游局 C．工商局 D．消费者协会查看答案 收藏 标记 反馈9.

4、旅游投诉的调解主体是（　　）。 A．双方当事人 B．投诉者 C．被投诉者 D．旅游行政管理部门查看答案 收藏 标记 反馈10.旅游投诉机构应当（　　）公布旅游者的投诉信息。 A．每个月 B．每季度 C．每年 D．每4个月查看答案 收藏 标记 反馈11.旅游投诉者是与本案（　　）利益关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。 A．有直接 B．无直接 C．有间接 D．没有规定查看答案 收藏 标记 反馈12.（　　）是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人。 A．旅游被投诉者 B．旅游消费者 C．旅游管理机关 D．旅

5、游投诉者查看答案 收藏 标记 反馈13.旅游被投诉者，是与旅游投诉者相对的一方，被控侵犯旅游投诉者权益，需要追究（　　），并经旅游行政管理部门通知其应诉的人。 A．行政责任 B．民事责任 C．行政、民事责任 D．刑事责任查看答案 收藏 标记 反馈14.设立旅游投诉管理机关是在（　　）以上旅游行政管理部门。 A．省级（含省级）以上 B．地方管辖 C．县级（含县级）以上 D．市级（含市级）以上查看答案 收藏 标记 反馈15.旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的（　　）

6、进行处理的行为。 A．旅游争议 B．人身伤害 C．经济争议 D．民事争议查看答案 收藏 标记 反馈16.旅游投诉是指游客、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向（　　）提出意见和要求并请求处理的行为。 A．政府信访部门 B．公安机关 C．旅游行政管理部门 D．司法部门查看答案 收藏 标记 反馈17.地方各级旅游行政主管部门应当在（　　）的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。 A．上级旅游行政主管部门 B．本级人民政府 C．上级人民政府 D．国务

7、院旅游行政主管部门查看答案 收藏 标记 反馈18.人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷，这属于（　　）。 A．行政调解 B．司法调解 C．仲裁调解 D．和平调解查看答案 收藏 标记 反馈19.旅游纠纷协商原则不包括（　　）。 A．地位平等原则 B．依法协商原则 C．自愿协商原则 D．合理合法原则查看答案 收藏 标记 反馈20.在旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼中，下列叙述错误的是（　　）。 A．旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再

8、行使诉讼权 B．民事诉讼的处理机关是人民法院 C．民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则 D．行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管