业务流程管理规定

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5、运作程序。一、销售和市场部1.销售和市场部门负责用户售前咨询、产品报价、客户谈判、销售合同拟定与签订、产品服务与支持、销售资料编订与印刷、展会设计与布置、成品库管理、样品库管理、回收货款、寄送发票,以及其它与客户接洽和服务的相关工作;2.销售报价1)销售部门制订《产品价格管理办法》,报总经理批准后执行;2)销售部门的一般性报价,可自行按照《产品价格管理办法》进行,但以下情况必须经总经理批准后方可进行:A.新产品;B.试制样品;C.预计工期超过半个月的批量制造品;D.模具、工装和其它配套件需要重新制作的产品;

6、E.所有需要经研发部进行参与的产品;F.非标准工艺制造的产品。3)降价A.已经进行过销售,在下一次销售时需要调低价格的同等产品,销售部门必须提出书面要求,由总经理召集会议讨论是否进行降价;B.降价必须在以下情况时方可进行:a.市场价格普遍降低;b.竞争对手主动降低价格;c.客户的订货量大幅提高;d.客户产品的制作工序减少;a.客户对产品的要求降低;2)销售部门向客户的报价,无论是何种情况,必须在报价前一天或报价后三日内报总经理知悉。1.样品1)公司向客户提供两种免费样品:用来进行材料性能测试的材料样品和符合

7、工业标准的产品样品;2)材料样品由公司定期制造,通常为进行热导检测、膨胀系数检测、电阻率检测、力学性能检测的小块,当客户需要对材料性能进行检测时提供;3)产品样品由公司从向以往客户生产的正品中挑选出一部分,当新客户需要进行外观检验时提供。每个客户的免费样品不得超过两件(代理商可放宽)。4)除以上两种样品外,公司不向客户提供其它种类的样品。2.销售和市场部向内部联络的主要内容有订单生产和新品试制。1)新品试制:新品试制分为成熟产品的按图试制、新客户的打样两种流程。A.成熟产品的按图试制:为展会、展架、行销、意

8、向客户的寄样等所做的新品试制,此类产品已经在市场上形成了批量销售,且需求明显。a.此类试制由销售部提出《试制计划》,交总经理(助理)批准后,以《生产指令书》下发制造部门进行试制;b.《试制计划》必须在开始试制的前15天提出;c.《试制计划》应包括产品图纸、工期要求、质量要求、成品镀层要求及包装要求,未列明的视为无要求;d.严禁销售部门向总经理(助理)、制造部门口头、电话交待制造细节,必须以电子邮件、纸质资料或其它

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