某商业写字楼物业公司安全员服务质量标准及检查规程

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1、1.0服务标准1.1着装1」」除不宜或者不需要着装的情形外，在工作吋间必须着安全制服。因私外出时应着便服。1.1.2着安全服时，要按规定佩带安全标志。1.1.3安全制服不准与便服混穿，不同季节的安全制服不准混穿。1.1.4着安全制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。1.1.5爱护和妥善保管安全制服和安全标志。严禁将安全制服和安全标志变卖、赠送或借给他人。1.2仪容仪表1.2.1值勤时要仪表端正，精神饱满。1.2.2男性安全不准留长头发、大鬓角和胡须，女性辫子不得过肩。1.

2、2.3不得染发、染指甲，不得化浓妆、戴首饰。1.3礼节1.3.1在下列场所行举手礼：着装遇领导时；站岗、值勤、交班时；纠正违章时;受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时；着装参加公司重大型庆典活动吋；着装在大会上发言开始和结束吋；接受颁奖吋。1.3.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼。1.3.3对日常接触的上级领导可以不敬礼。1.4举止1.4.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。1.4.2着装外岀工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟

3、、吃东西、嬉戏打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。1.4.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。1.4.4要自觉遵守公共秩序和社会公德。1.4.5要尊重少数民族业主（住户）的风俗习惯。1.5语言1.5.1在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触业主（住户）时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交谈吋，不准使用对方禁忌的语言。1.5.2值勤时应讲普通话。1.1岗位纪律1.6.1严格在法律法规规定的范围内开展安全服务工作

4、，不准超越职责权限。1.6.2严格履行岗位职责，不准做与安全服务无关的事情。1.6.3不准刁难业主（住户）。1.6.4不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。1.6.5遵守公司各项规章制度，对业主机密事项，不准随意打听、记录、传播。1.6.6未经允许不准动用业主物品和接受业主赠送的礼品。1.6.7要爱护公物。1.6.8有重要情况要妥善处理并及时上报，不准迟报、漏报、隐瞒不报。1.6.9要认真填写值班记录，做好交接班工作。1.2卫生1.7.1要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。1.7.2内务卫生：床单

5、、被褥整齐干净，床下无杂物；地面无烟头、无痰迹、无纸屑；门窗洁净，玻璃明亮；牛活用品摆放整齐、统一规范；不准饲养宠物、悬挂图片、画报。2.0质量标准依照《安全事务工作手册》为业主提供安全保卫服务，维护小区（大厦）公寓的安全秩序，以满足业主的安全需求。2.1巡逻服务2.1.1安全人员对特定区域地段和目标进行的巡逻警戒，保卫客户安全。通过巡逻震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图；通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理；对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，

6、将不法行为人送交公安机关或有交部门处理。2.1.2检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。2.1.3在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及吋报告公安机关或有关部门并保护现场。2.1门岗服务2.2.1安全人员对小区（大厦）公寓大堂进行把守、验证、检查，保证业主安全。2.2.2查验外来人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。2.2.3根据业主的要求，对外来人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止业主财物丢失。2.2.4指挥、疏导出入

7、车辆，维护大堂的正常秩序。2.2.5及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作；协助业主做好来访接待工作。2.2守护服务2.3.1安全人员对特定的目标进行看护和守卫，保卫业主安全。2.3.2维护保卫区域的正常秩序，及时制止无关人员进入大厦。2.3.3做好防火、防盗、防抢、防爆炸工作。2.3技术防范服务2.4.1安全人员运用科技手段和设备，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警，先期处警和其他相关的技防服务业务，确保业主安全。2.4.2防止业主遭受不法侵害。2.4.3接到业主的报警信息，应迅速赶赴

8、现场进行先期处理。2.4.4对正在发生的不法侵害行为，应采取措施制止，对不法行为人立即送交公安机关处理。2.4.5对于误报警应迅速给予排除。2.4.6对联网报警客户的技术设备，应定期进行巡检维护，防止设备岀现故障。2.4.7技防设备的安装，应严格遵照有关技术规范和标准进行。2.4.8对于业主提出的设备报修，移机应迅速处理。3.0安全设备设施安全设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好状态。安全服务质量的