《新增用户维系》PPT课件

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1、某运营商数据挖掘项目汇报_新增用户维系2010年3月新增用户维系基本流程1、采用生存分析法，对有流失倾向的用户进行提前预警，并可根据用户流失概率的高低划定预警级别流失高危用户群在网异动用户群正常用户群异动预警监控1、维系策略方案生成渠道养卡监管措施重入网与反复用户管控措施正常低网龄用户维系措施2、维系方案实施营销案实施流程维系渠道维系方式维系策略及方案1、维系情况反馈2、目标达成情况3、维系效果评估：渠道养卡识别及监管重入网与反复重入网正常低网龄用户维系维系效果评估1、新增用户分群：渠道养卡重入网与反复重入网用户正常低网龄用户细分根据正常低网龄

2、用户偏好进行细分新增用户分群建立新增用户维系闭环管理体系，准确分群，分级预警，制定针对性的维系策略和方案并实施，实现新增用户保有。■渠道养卡识别与监控□重入网与反复重入网管理□正常低网龄用户维系新增用户维系柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议产品：渠道养卡一般选择无月租或最低月租的产品，以降低养卡的成本，研究发现柳州2种类型产品均被渠道选择使用ARPU：渠道养卡号码消费额一般较低，研究发现柳州养卡号码月均消费一般低于15元主叫时长：渠道养卡号码主叫时长非常低，研究发现柳州有70%以上无通话行为，有通话行为用户主叫时长主要集中在3分钟以内用户状态：

3、研究发现柳州渠道养卡新增号码停机流失高峰出现在入网后的第1-3个月消费情况：同一个渠道发展的养卡号码中，出现多个号码消费行为一致的情况，如多个号码入网当月和次月消费完全一致激活IMEI：养卡号码在激活时，一般用同一个手机激活，因此养卡号码中大量号码的激活IMEI一致柳州渠道养卡行为特征制定疑似养卡渠道的判断规则：从渠道发展用户的产品、ARPU、用户状态进行判断，当用户数占比符合一定标准后，即判断为疑似养卡渠道；制定疑似养卡号码的判断规则：从用户消费情况、激活IMEI等进行判断，符合一定标准的号码为疑似养卡号码；分析疑似养卡渠道的养卡号码量，计算

4、养卡号码占其当月新发展的比，并按各渠道此比例排序养卡行为监控思路建议通过研究发现柳州渠道养卡行为特征及监控思路建议如下：以上判断标准，都以同一渠道发展的用户作为判断基础数据；判断步骤是首先判断疑似养卡渠道，在判断其为疑似养卡渠道后，统计其疑似养卡号码数量对养卡号码的判断模型是对渠道养卡违规行为进行分析的基础，需要在执行中进一步分析、调研完善优化判断规则，提升判断准确率。疑似养卡渠道和养卡号码判断规则疑似养卡渠道产品：渠道新增用户中，30%以上的用户都为两广情零听计划或都市“零听”计划二，该渠道为疑似养卡渠道主叫时长：渠道新增用户中，50%以上或

5、100人以上的用户入网当月和次月主叫时长在3分钟内，该渠道为疑似养卡渠道用户状态：渠道新增用户中，入网后在第3个月，30%以上的用户状态为停机流失，该渠道为疑似养卡渠道疑似养卡号码消费情况:a.出现5个或以上号码号码入网当月和次月主叫时长都在3分钟内；b.或出现5个或以上号码号码入网当月和次月消费在5元以内；c.或出现2个以上号码入网当月或次月应收费完全一致，这些号码为疑似养卡号码激活情况：a.出现5个或以上号码号码激活IMEI一致;b.或2个或以上号码登记身份证号一致这些号码为疑似养卡号码ARPU：渠道新增用户中，30%以上或100人以上的用

6、户入网当月和次月ARPU低于5元，该渠道为疑似养卡渠道□渠道养卡识别与监控■重入网与反复重入网管理□正常低网龄用户维系新增用户维系重入网与反复重入网（跳蚤）用户识别规则NN+1N-6N-4N-5N-2N-3N-1新入网激活月新入网激活后第1月新入网激活月前半年的存量用户历史IMEI库或身份证库N月在网用户，区分新增和存量用户判断重入网用户判断新入网用户的有效IMEI或身份证号码N月新入网用户中的重入网和反复重入网用户名单剔除无效IMEI或身份证号码生成、维护历史有效IMEI库或身份证号库重入网：新用户IMEI或身份证号与历史IMEI或身份证号码

7、能够匹配（6个月以内）。如，9月新入网用户IMEI或身份证号与3月到8月用户IMEI或身份证号码库匹配后，得到9月新入网用户中重入网用户。反复重入网（跳蚤用户）：重入网用户在6个月以内重入网2次及2次以上的用户。识别规则：通过对新入网用户使用手机的IMEI号（或身份证号码）与存量用户的IMEI号历史库（或身份证号码历史库）进行分析识别出重入网和反复重入网用户。为了提高分析结果的准确率，每月定期对上月新入网的用户（上月入网并激活的用户）进行分析。分析示意如下：用户在N月入网并激活（有话单产生），则在N+1月（计算月）对N月入网并激活的所有用户进行

8、重入网分析。用户重入网主要原因分析产品价格促销/宣传渠道产品线过长，产品重叠较多，目标用户群存在较多交叉，不同品牌及资费存在内部竞争产品价格调整比较频