基于知识云平台的企业创新流程研究——以T烟草公司为例

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1、开发技术lTECHNOLOGYOFHRD张君，北京师范大学教育学部硕士研究生，上哲管理咨询有限公司研发中心研究员。电子邮箱：曲粕西l】n@sbaIl乎h：zi舢．oom。周浩，上哲管理咨询有限公司咨询总监，EMBA。电子邮箱：加u11ao@shan屏he菌xI．瑾LCOm。杨艳，上哲管理咨询有限公司研发中心研究助理，心理学硕士。电子邮箱：yangyan@shangzhezixun．tom。66HumanResourcesDeveLopmentofChina基于知识云平台的企业创新流程研究——以T烟草公司为例●张君周浩杨艳内容摘要企业的创新很大程度依赖

2、于知识管理后台，而知识云平台是企业搭建知识管理后台的新模式。本文通过构建基于知识云平台的企业创新流程模型，实现了广泛收集创新素材、运用平台筛选定价、引导平台资源支持研发、实现创新结果投产运用的完整逻辑链条。同时，介绍了T烟草公司运用新建模型重构创新流程、实现创新动力大幅提升的案例。关键词企业创新知识云平台创新流程T烟草公司创新是企业获取竞争优势的有效途径。但是，当前的国内企业大多不能很好地建立高效的创新体系，普遍存在创新实力不够，创新动力不足，创新质量不高等问题。究其原因，这些企业大多将创新看作是一项职能，企图仅仅通过对于管理模式的设计，打造出强大的

3、创新能力。事实上，创新的本质是产生知识并用于产品开发、改进的过程，需要来自企业知识管理后台的强力支持。近年来，“云范式”在管理实践上的推广带来了一种“平台式”的新型知识管理模式(穆胜，2012)，这成为企业重塑创新体系的契机。一、知识云平台2006年，GoOgle的首席执行官埃里克·施密特首次提出“云计算”的概念，开启了一个技术的新时代，也改变了管理的边界。“云计算”的实质是对于资源的一种灵捷的整合方式，依靠将资源上传到“云”上供需求方开放使用的整合方式，使用者能够以按需、易扩展的方式获得资源。穆胜(2011，2013)将其称为“云范式(cloudP

4、aradigm)”。近年来，国内企业中出现不少实践者通过打造知识云平台来实现管理效率的提升。例如，东软集团利用云式的知识管理，将知识上传到企业内部的“云”上，通过关键词搜索建立知识与需求方之间的高效联系，甚至能够直接匹配专家和知识需求方(支维庸，2011)。又如，锡恩公司于2012年创办了其MIP学院(Mobile，Interactive，Proactive)，中文含义为移动、互动、行动，即搭建了一个基于移动互联网的交互平台，为企业内部员工及企业之间提供沟通交流，并集成了培训和管理等功能的IT工具。再如，某软件企业打造了一种可以通过员工之间维基互动产

5、生知识，并将知识放置于开放平台供企业内员工共享的知识管理模式，大大提高了研发效率(穆胜，2011)。毫无疑问，知识云平台是企业提高创新效率的有效途径，当前的研究也聚焦于证实这一模式的有效。耿松涛(2012)提出了基于知识管理的企业创新能力模型，该模型认为企业创新能力的开发依赖于内部知识和外部知识的有效管理，特别是外部知识的吸收和应用，对企业创新能力的意义尤其重大。陈伟等人(2013)从耦合器、作用过程与耦合目标三个方面揭示了企业技术创新能力与知识管理能力之间耦合关系。朱玉春等人(2010)对250家企业调研的实证结果表明360。知识管理在技术创新与企

6、业创新绩效中起中介作用。本文认为，知识云平台是基于“云范式”的理念，代表企业内各类知识以一种有序的结构储存到一个开放平台，并能够随时接受员工调用。这一知识管理结构具有两大内涵：其一，知识通过在云平台上的储存，能够在企业范围内最大程度获得共享；其二，知识在云平台上的存在并不是无序状态，而是有逻辑结构地存在，并能够方便使用者进行“路径搜索”或“关键词搜索”。一个强大的知识云平台对于创新的推动作用不言而喻，但研究可能过于高估了员工在搭建知识平台的过程中“自发的维基热情”。事实上，互联网的开放、共享精神尽管已经深入人心，成为时代的特点。但在知识共享的过程中，

7、进行“竞争性学习”，即屏蔽自己的知识共享，专注于学习对方知识，仍然是一个常用策略。如果这样的策略成为知识共享博弈中的“占优策略”，企业的知识云平台建设就可能进入困境。所以，企业需要明确：如何建立这样一个强大的知识云平台?知识云平台又如何被引导支持、促进整个创新流程?基于知识云平台的创新流程创新流程应该依赖于知识云平台，获得强力的后台支持。另外，创新流程能够为企业的知识管理体系注入动态，也是打造知识云平台的有利契机。在这种双向互动过程中，企业的创新潜能被最大程度地发挥。1．创新素材入口创新素材以各类形式出现，有可能是企业面临的问题，有可能是问题解决的一

8、个方向性灵感。不是知识，不以标准化、体系化的形式存在，却是形成正式知识的基础。可以说，创新素材越多，企业形成