人际信任研究及其在组织管理中的应用.pdf

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1、-82-心理科学进展2002年人际信任研究及其在组织管理中的应用林丽张建新中国科学院心理研究所北京100101摘要组织中的人际信任可以促进组织成员之间的沟通增强组织凝聚力提高工作效率从而降低组织运行和管理成本因此心理学社会学和管理学等从各自的角度对组织中信任问题进行了大量研究该文综述了国内外对组织人际信任的研究首先探讨了几种基本的信任定义然后重点介绍了在组织中建立人际信任以及导致信任破坏的个人因素人际互动因素以及组织环境社会文化等宏观因素最后从组织管理的角度展望了信任研究的未来方向×关键词人际信任人际信任度可信度分类号B84

2、9:C911引言对人际信任的研究一直受到社会学家心理学家和管理学研究者的关注随着人类社会的不断进步社会结构日益复杂社会经济成分和经济主体以及社会组织日益多元化因而社会组织的运行和管理成本不断增加对人际信任的研究结果表明提高人际信任可以促进人们之间的沟通有利于人们的协作增强组织凝聚力提高工作效率合理配置资源从而降低组织运行和管理成本[1]高素质的成员固然是组织发展的必然要素但在这些成员之间如果缺乏人际信任的粘接和润滑作用也无法让组织整体达到高效率的运行因此近年来在组织管理领域出现了许多有关人际信任的理论本文将就组织管理领域中对

3、信任的新近研究作一综述和评论2概念的界定人类为什么在友谊亲情和爱情之外还需要信任来维系人际关系呢事实证明在资源匮乏或相对匮乏的社会中人类个体间存在着利益冲突获利的趋向使人们表现出竞争敌意争斗破坏等行为当然人们之间如果只存在竞争行为人类将走向毁灭所以人类个体又必然要进行合作共享资源达致双赢人们在竞争中进行合作就需要人际信任人类社会正是在个体间不断寻求合作与竞争的制衡过程中得以不断发展[2]多数研究者均以此为研究人际或组织间信任的基本出发点但学界对信任概念的界定却是分歧的在组织管理研究领域中大致有如下几种人际信任的定义收稿日期2

4、001-10-15万方数据第10卷第3期人际信任研究及其在组织管理中的应用-83-2.1信任是对人际关系中竞争风险的认知判断在不了解他人动机意图和行为动向时人与人的交往带有很大不确定性或者说存在利益冲突风险如果交往并不因存在风险而中断表明人们已经对交往对象作出了信任判断比如认为对方能够胜任其职不滥用其职不损人利己[3,4]人们在不确定条件下作出的继续交往的认知判断就是人际信任但这个认知模型定义偏重认知过程没有考虑情绪驱力动机等因素也没有考虑文化内涵社会关系等因素将对信任产生的影响[5,6]2.2信任是一种在人际交往过程遇到两

5、难情景时的决策行为决策行为定义包括理性选择模型和关系模型[7,8]理性选择模型理论认为人们进行任何风险决策时都会依据自己稳定的内部价值观体系对各种选择进行利益计算并最终作出使自己利益最大化或损失最小化的决策考虑他人是否值得信任时人们要利用到多种信息不仅会考虑自己的利益还会考虑对方的利益当判断在当时具体条件下对方的利益与信任预期并不冲突时人们才倾向于做出信任决策[9]但这种理论过于绝对化因为人们不可能完全机械般地精于计算任何决策都要受到感情社会关系等诸多因素的影响因此在实际组织管理中绝对的理性信任决策模式并不存在许多研究者专门

6、就社会因素对信任的影响进行大量研究工作提出了信任的关系模型理论该模型阐述了各种组织内外的社会关系和管理体系对人际信任行为的产生和泛化过程的作用心理学的有关研究为关系模型提供了佐证它们不约而同地发现社会性动机如自我表现欲社会角色的需求和动机等因素都能促使人际信任行为的产生但关系模型却又忽略了信任行为中理性判断的作用既考虑理性利益计算机制又考虑社会关系以及情绪等非理性因素的信任理论模型尚待进一步研究[10]人际信任的三要素定义正是这样一种尝试根据这种定义任何信任过程都是由信任者被信任者以及传递信任的特定组织环境三要素构成[11]

7、是组织的特定环境决定了信任者与被信任者之间的信任行为如与陌生人交往时策略性计算性的理性决策方式在发挥主导作用而与自己组织内部成员交往时人际关系和组织机构等社会因素则对信任行为的影响更为显著基于上述定义我们至少可以进行这样的理论假设即人们面对利益冲突时需要人际信任但信任绝不单纯是人类个体心理过程的产物而是发生在特定的社会情景之中人与环境相互作用的结果尽管社会行为的因果关系难以确立但若能了解与信任行为发生相关的因素就可能帮助人们去建立和维护人际信任关系那么哪些内部和外部因素可能导致信任行为呢3影响信任行为的个人因素3.1人格特质

8、万方数据-84-心理科学进展2002年大量研究证据显示人们在信任他人的一般倾向性上存在着个体差异[12]人生早期的人际信任经历使人们初步建立对其他人可信度的一般性观念如人类本性善恶观等[13]成长过程中通过与不同人的接触一般性观念不断地得到泛化和转移逐步形成对其他人的某种固定预期模式并在成