医院精细化管理.ppt

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1、学习体会主要师资介绍陈亦江教授：江苏省卫生厅副厅长唐维新教授：江苏省医院协会会长夏祯教授：清华大学蔡秉良教授：上海交大附属仁济医院党委书记、副院长王静成教授：苏北人民医院院长蔡秀军教授：浙江邵逸夫医院副院长程志红教授：无锡四院院长张涛教授：南通大学附属医院党委书记项耀钧教授：上海长海医院副院长李惠玲教授：苏大一附院院长助理易利华教授：无锡市第二人民医院院长兼党委副书记蒋祥虎等：无锡二院副院长易利华院长：无锡市第二人民医院院长兼党委副书记，先后主编出版了《医院管理新论》、《医院经营新论》、《医院现代化导论》、《医院服务战略概论》、《医院管理创新》、

2、《现代医院绩效与薪酬管理》、《论现代医院院长领导力》等七部医院管理专著，受到了全国医院管理界的好评和欢迎，其个人还被授予无锡市政府科技最高奖——腾飞奖，获“全国优秀院长”、“全国卫生系统先进工作者”、“江苏省医院管理突出贡献奖”、“江苏省有突出贡献中青年专家”、“无锡市有突出贡献中青年专家”以及省、市用户满意杰出管理者等荣誉，并多次应邀到菲律宾、台湾及国内各地讲学近70余场次，与4000多位院长及医院管理者进行交流，其独到的创新管理理念和观点得到了各级领导的高度评价和同行的普遍认同。精细化管理特征强调数据化、准确性改进和完善管理流程持续不断的改进

3、以人为核心（什么人最难管理？）创新亚斯兰现象医院精细化管理内涵何为精细化管理精细化管理要义精细化管理实施要点医院精细化管理内涵精细化源于现代工业相对于粗放式管理医院精细化管理内涵精精准、精简、精确实质就是优质处方误差、发药差错等细细节、细致、细微实质就是关注细节工作任务的细化工作方法的细化服务流程的细化例如训练一个日本人和训练一个中国人擦桌子医院精细化管理内涵通过各种管理方法和手段将管理工作的每一个执行环节做到精确化、数据化，规范管理，提高组织的执行力和效率，从整体上提高组织的效益。实质上是一种从细节抓起、追求优质目标的管理体系。何为精细化管理精

4、细化是一种管理方法精细化是一种管理理念精细化是一种管理文化精细化是一种管理环节精细化是一种系统管理精细化是一种目标管理精细化是一种持续管理精细化管理是一种方法医院要进行精细化管理，必须建立科学量化的标准和可操作、易执行的操作流程，以及基于操作流程的管理工具如对四查十对等各种制度要有可以量化的标准和操作流程精细化管理是一种方法流程化管理是实施精细管理的关键环节，它可以优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务满意度。流程整合与再造强化流程各环节管控，精细化管理的精髓就是减少相同的、无效的操作环节。医院需要对现有的众多工作流程和规章制度进行认真梳理，要

5、把数据信息、业务操作流程、审核流程、岗位设置、绩效考评等相关工作都规范化，进而标准化，明确流程中每个岗位的工作范围和职责，提出具体的质量要求和考核指标，并且通过不断实践、不断优化改进，实现医院运作的精细化。精细化管理是一种管理理念医疗是一个严谨过程严谨、认真、精益求精只有接受这样的理念，才能变成好的习惯精细化管理是一种文化管理形成一种文化氛围三流组织卖产品、二流组织卖标准、一流组织依靠文化影响精细化管理是一种环节管理注重环节的衔接医院治疗实际多部门、多学科、多人员的配合精细化管理是一种非泛化管理管理不能空泛做到管理具体化、内容清晰化、过程明朗化精

6、细化管理主要内容规划分析核算控制操作精细化管理精细化管理要义精细化管理原则一要立足专业化二要科学量化精细化管理层次一是规范化二是精细化三是个性化这三层层层递进、相互关联精细化管理要义精细化管理意识必须使全体管理者特别是医务人员具备四种意识：1、细节意识2、服务意识3、规则意识4、系统意识精细化管理的实施要点1、基于归核化和区隔化发展的医院发展策略强调医院的医疗业务与自己具有核心竞争优势能力的相关性，医疗资源向核心业务集中2、基于流程优化岗位明晰的医院运行策略医院医疗服务流程优化是一项长期而系统的工程，而且是一项增强医院竞争力的策略精细化管理的实施

7、要点3、立足于成本核算和绩效考核的评价策略将绩效考核与成本控制有效统一起来，形成医院内部管理的系统，从而实现精细化管理4、满足于数据化管理的信息化策略在全院建立科学、现代、流畅的信息化基础，为全院实现数据化管理提供可能精细化管理的实施要点5、以准军事化训练提升全员素质人的素质包括自然生理素质、心理素质和科学文化素质人的素质决定管理的最终成效，人的素质是指导、可开发、可加工的共性向个性经验向科学粗放向集约外延向内涵精细化管理精细化管理的案例科主任领导下主诊医生负责制护理垂直化管理预约挂号服务临床路径管理单病种限价一医一患一诊室服务专线组建一体化医学

8、诊疗中心平衡计分卡绩效管理邵逸夫医院抗菌药物精细化管理抗菌药物申请单药师审核医嘱分线管理和权限设置静脉输液集中调配标签条码识别临床药师信