管理者职业化素质和技能.ppt

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1、管理者职业化素质和技能2012年3月如果一个企业不能够走向职业化的管理，任何宏伟的战略都是不可能实现的。中国电信的管理人员要胜任公司的职责要求，实现卓越的管理，就应该走职业化之路，培养自身的职业素养与专业技能。引言LFDX管理者职业化优化时间管理提高管理者情商成为高效的沟通者有效的会议管理成为团队协调者第1节成为高效的沟通者>>>>>+沟通的概念沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通是信息的传递、沟通是情绪的转移、沟通是感觉的互动管理上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会

2、、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是管理的灵魂：管理工作中70%的错误都是由于不善沟通造成的，一个成功的管理者通常会将90%以上的工作时间用于与团队成员之间的良性沟通。LFDXLFDX怎样沟通？+沟通的层次沟而不通沟而能通不沟而通为什么沟通不善？7+沟通的障碍认知误解角色差异利益分歧性格差别沟通能力缺乏8+沟通的关键改变心态9+沟通策略之一沟通行为的主动性随时随地的和人沟通升职时，有没有和别的部门打个招呼，说你看我需要怎么和你配合，问管理部门我需要再在哪方面努力？所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。10+沟通策

3、略之二沟通对象的多样性人脉，人脉等于钱脉；关系，关系就是实力；朋友，是最大的生产力你每天都和谁在一起......你周围的人会影响你的格局升级你的电话本11第一节成为高效的沟通者Logo与上下级进行良性的互动卓有成效的管理者会主动创造与上级的沟通机会，尽可能多地了解上级的处事风格及沟通风格，从而为自己顺利开展工作创造条件。一方面，这可以使自己及时得到上级的指导与帮助，提高自身工作效率与业绩，另一方面，通过有意识地与上级合作，推动并影响上级的决策，来取得自己、上级以及公司所认可的最佳绩效。心态要正：――我是阳光我照耀你。位置要明：－你的水平再低，也是我的上

4、级。（尊重）－我的水平再高，也要帮助你完成任务。（定位）尊重、平等：－没有虚夸的奉承和不必要的谦恭－坦率地表达该表达的事项职业化、专业化严守复命制（答复和回馈）LFDX与上级积极沟通第一节成为高效的沟通者Logo与上下级进行良性的互动工作顺利开展，有赖于下属的工作投入与绩效产出，与下属良性沟通，充分激发其聪明才智与积极性，才能获得更多员工的支持。LFDX与下级良性互动第一节成为高效的沟通者Logo保证信息有效的传递沟通信息要明确：指的是发送者要用接收者易理解的语言和传递方式来发出信息，并确保对方理解了信息。沟通信息要完整、合理。合理性：正式渠道与非正式

5、渠道。明确完整合理性LFDX第一节成为高效的沟通者Logo听比说更重要倾听能获得有价值的信息倾听能发现对方话语背后的深层问题倾听能激发对方畅所欲言倾听有助于建立相互间的信任快好作用原则用心去记忆。感受对方话语背后的本义。用感情体会对方话语的感情。用肢体语言给予回应。LFDX第一节成为高效的沟通者Logo参与原则：鼓励团队成员参与讨论与沟通，他们达成任务的使命感会增强，会乐于表达个人的意见。沟通原则：就工作事项多与团队成员沟通，当团队成员获知更多信息时，就会对目标产生兴趣，从而提出自己的设想肯定原则：不论团队成员的意见是否可行，都应予以鼓励，使其产生成就

6、感，推动其继续发言。授权原则：适当授权团队成员权力，以激发团队成员提议的责任感。听比说更重要LFDX第一节成为高效的沟通者Logo引导员工热爱自己的工作。帮助员工发现工作中乐趣。帮助员工发现工作对企业及对个人的价值所在。关怀员工的心声，减轻负面影响，激发正面认知。引导员工心态和价值观让员工树立与公司文化一致的价值观。成为公司同舟共济的事业伙伴。主动为公司创造更大的价值。LFDX第2节成为团队协调者>>>>>第节成为团队协调者2表现沉着冷静对事物具有判断能力对自己把握事态的能力有自信具有较强的自控力最大限度地发挥每个团队成员的作用协调成员间的行动避免无畏

7、的争执，达成共识善于沟通，交流，争取支持。准确定位，是伙伴不是对立开诚布公，建立信任肯定并赞美对方认清沟通目标与底线集中谈利益而不是观点全心投入，主动聆听先解决情绪，再探讨问题优秀的团队协调者的特质1第一时间分析、掌握问题2双赢沟通，获取认同与承诺3第二节成为团队协调者第3节提高管理者情商>>>>>第三节提高管理者情商WHAT情商管理情商＝心理素质LFDX通常简称为情商，EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·萨洛维于1991年创立，属于发展心理学范畴。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。跟IQ不一样，情绪智商可经人指

8、导而改善。IQEQ情绪商数（EmotionalQuotient）22转变8种状态23+变小我为