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时间：2020-04-01
《《商务交流》教学课件 第 1 章 交流过程.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第一章交流过程管理人员在工作中的时间分配开会53%阅读14.9%写作15.5%打电话8%其他8.6%将想法传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。交流的定义编码过程解码过程渠道或媒介编码过程反馈解码过程发出者接收者发送想法噪音噪音感受到的想法1.1交流目标被对方接收被对方理解被对方接受引起对方反响1.2词汇的含义有特定人群所给定与特定事物相联系的词语，包括：具体词汇和抽象词汇词汇交流是否通畅取决于人对词汇的理解和感觉。1.3非语言交流表情手势姿势方位目光接触身体接触接近点头仪表写作中非语言表达讲话中非语言表达（附加交流）1.4场景与背景对人的理解不能简单看其当时的行为或语言，还应了解
2、该人产生该行为的场景或背景。1.5交流的障碍感觉差异武断成见缺乏了解缺乏兴趣自我表达困难情绪个性1.65W1HWhyWhoWhen,WhereWhat（clear,constructive,concise,correct,courteous,complete）How不要想到什么就说什么，凡事必须三思而行。（莎士比亚）1.7策划信息列出目的收集信息信息分组将信息条理化列出纲要写出草稿编辑和完成终稿1.8克服沟通障碍的方法考虑接受者情况清晰的报告简明扼要使用简单的语言使用多个沟通方式缩短沟通链确保反馈1.9沟通的路径单向和双向沟通正式与非正式沟通1.10沟通方向下行沟通上行沟通横向沟通网络沟通
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