2019年中国知识服务行业生存策略指北-艾瑞-2019.11.pdf

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1、中国知识服务行业生存策略指北2019年开篇摘要01020304关键词：业态普及关键词：产品化思维关键词：品牌信用关键词：教育闭环•行业背景：用户由焦虑冲•典型产品分析：课程和听•跨界者的进击：业务兼容•刷屏场景：传播势能、传动型购买转向兴趣驱动式书内容价值要求较高，问性、市场竞争力及战略定播热情及品牌信用，构成订阅；知识服务划分模式答和社群伴随式玩法多样位是发展关键核心策略组合拆整为零日趋多元•课程类产品：以产品化思•垂直向的跃迁（按形态）：•付费场景：综合货币收益、•行业定位：知识服务将普维生产知识服务产品是建巨头广泛联动，新小玩家品牌资产以

2、及圈层口碑，及成为互联网业态一环立行业理解的首要基础；敏捷开发；特色化立意促共同定位最大价值点听书类产品：解读之外，进竞争优势确立•行业动向：体系化拆解和•知识服务终极场景构想：建立宏观前沿观察视角会员制打包促使产品体验•垂直向的跃迁（按内容）：通过搭建符合能力模型设更灵活丰富；提升对用户•核心生产要点：高价值感、调动垂直行业资源，深耕计、具备评价诊断机制的生活场景的覆盖范围，强启动力内容创作，严格品服务分层；纵深发展的尽终身学习链路，构建教育化与用户的直接关联能力控，灵活运营，精准推广头是业务重构起点闭环来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。©

3、2019.11iResearchInc.www.iresearch.com.cn2知识服务产业概览1知识服务产品生产特征及典型玩法分析2典型知识服务平台发展策略分析3典型知识服务平台案例分析4典型知识服务场景策略分析53市场冷静焦虑冲动型购买转向兴趣驱动式订阅，保持探索更注重体验调研结果显示，对用户而言，知识服务产品的内容、价格以及是否能够满足其长周期内对兴趣领域探索的需求，是其核心的消费决策要素，此外，平台品牌和讲师表达也是促进其消费的关键。而对于已经购买过知识服务产品的用户而言，灵活、互动化的学习体验和高性价比的消费体验是其持续付费的主要动

4、机，此外，能够满足其探索未知领域的需求、促进其保持学习以及助力其解决个体化问题，也是用户典型的复购动机。但另一方面，产品热度、讲师背景等要素对于用户消费决策的影响已相对较低，用户由焦虑冲动型购买向兴趣驱动式订阅转化，盲目跟风买买买和无明确目标学学学的风潮已然退去，用户趋于理智，市场归于冷静。2019年中国知识服务用户购买知识服务产品2019年中国知识服务用户持续购买知识服务决策因素分布产品动机分布性价比高、折扣平台知名度、品牌性价比高、值回成本推动、保持兴趣探索未知优惠

5、38.4%领域形象

6、35.9%票价

7、37.7%的需求进步

8、33.3%产品平

9、台消费促进持续价格品牌体验学习长周期、非功能性建立独立的精神产品学习

10、38.2%讲师学习世界

11、33.9%解决个体内容表达体验化问题逻辑清晰、课时易于理解、声音形式灵活、互动针对性地寻求适宜

12、40.4%悦耳

13、35.3%性高

14、40.0%解答

15、33.1%受到他人带动已形成持续的内容无法通过产品热度平台联动讲师背景盲目跟风学习习惯其他渠道获取……样本：N（知识服务用户）=972，N（有可能持续购买相关产品的知识服务用户）=835，由艾瑞2019年8月在iClick平台调研获得。©2019.11iResearchInc.www.iresearch.com

16、.cn4服务细分从学科到场景，知识服务划分模式拆整为零、日趋多元伴随着市场教育程度的提升，以及用户从轻度到重度、从基础到高阶、从大众化到个性化的求知需求分化，知识服务细分赛道的类目逐渐拓展。目前，按学科和场景划分是其主流的划分方式，二者的面向人群和为用户解决的学习需求均存在差异：前者能够覆盖同一知识体系下的多个应用场景，帮助用户完成长期的通识知识积淀；后者则极大补充了传统学科无法全面概括或灵活拆解的多元多向的知识、经验、思想等脑力凝结，帮助用户解决短期内较迫切的具体需求。未来，受到用户认知边界拓展、对综合技能关注度提升等因素影响，体系化程度介于

17、按学科和按场景划分之间——按求知主题、按人生关键时点等维度进行拆分和探寻的服务类目，将成为行业发展重点，聚集更多用户注意力。2019年中国知识服务行业主流划分模式梳理「学科式」服务「主题式」服务「时点式」服务「场景式」服务•大多具有较高的体系完整•体系化程度介于按学科与•体系化程度介于按学科与•对于可落地性和可衡量效度和逻辑性，常作为深入按场景划分之间，常用于按场景划分之间，根据关果的要求相对较高，常用学习某个领域的入门方式灵活组织新兴知识类目，键人生时点或阶段拆分用于针对性解决某个具体问之一。拓展知识服务范围。户求知需求。题。•例：经济学、心

18、理学、生•例：新认知、黑科技、机•例：初入职场、为人父母、•例：收纳、穿搭、情商、命科学、艺术、历史等。会点等。中年危机等。演讲、婚恋等。来源：艾瑞咨