让员工更自信.doc

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1、9/9让员工更自信(发表日期：2004年11月01日)企业给员工以信心，员工还企业以业绩。CarolKinseyGoman著自信，作为一种人格素质，是决定员工应对变革的能力高低的关键。自信的人积极性高、自尊心强，并且勇于冒险。不仅如此，自信的员工会把激情和价值观融入到工作中，自信促使他们创造出更多超越自我的贡献。自信之人创造的不仅仅是产品与服务，更重要的是孕育了创造产品和服务的业务流程、关系网络以及社会环境。让员工在每一个工作日的每一刻都充满自信，于个人于组织都有重要意义。然而，即使是最为自信的员工，在面对与日俱增的变革时也会遭遇

2、自我怀疑的危机；此时，你的领导意识和援助之手便成为了关键。树立员工自信并非轻而易举、毫无风险，你必须要实实在在地观察员工们的好恶与风格，评估他们的敬业精神与工作成果，并改善员工的工作条件。以下五种策略能够帮你提高员工自信：让员工看到自己的长处；奖励失败；创造"学会忘记"的组织；营造员工工作安全感；培养员工的退出能力。让员工看到长处大多数员工说，只有当他们的工作出现问题时，上司才会注意到他们。尽管不懈的学习与自我完善确实有助于未来的成功，然而仅仅关注员工的"短板"，却会导致对员工价值与潜力的评估失衡。久而久之，也就难怪大多数员工都不

3、敢冒风险，不愿面对不确定事件。关注员工长处需要运用以下六点策略：当员工某项工作十分出色时，立即给予认可。时机的把握对于培养人才、发展员工的长处至关重要。要养成一注意到员工的出色表现便马上给予表扬的习惯。ElTorito餐厅的经理们每发现一个员工的优秀表现，便立即奖励一杯星巴克。每个餐厅每月从明星员工当中抽出一些人给予奖励，每个地区都有一个奖励一千美元现金的抽奖名额。鼓励员工认识自己的成就并公开展示。一个经理的员工们抱怨说，尽管她是一个好经理，但有时太投入工作而注意不到他们的成就。而这位经理则创造性地解决了这一问题。她在办公室里挂了

4、一个手写牌，开玩笑似地鼓励员工们每当取得一次重要成就，便向同事们展示这块牌子。起初的办公室玩笑现在已成为了最受员工欢迎的庆贺仪式。牌子上写着："我刚刚完成了一件了不起的工作，来向我讨教吧！"9/9帮助员工认识长处，并寻求发挥优势的方式。领导者应该花费时间精力帮助员工确定自身的天赋所在，并使他们承担与其能力相适应的工作。西尔斯公司（Sears）的前人力资源总监班克思（PaulaBanks）在帮助一个秘书时做到了这点。这位秘书足以胜任自己的工作，但业绩平平。班克思在和她交谈后发现，她在工作之余在玫琳凯化妆品（MaryKay）做销售代表

5、。用班克思的话来说："我发现她具备出色的销售技巧，因此我给她换了一个更能发挥她长处的工作：组织、跟踪并完成交易。她在这方面具备超乎寻常的能力。我的工作便是告诉她如何对此加以利用。"设立"极限"目标，促使员工不断超越以前的成就。美国海岸警卫队的前征兵总监说，海军陆战队以树立队员的自信而著称。在他看来，原因在于新兵训练营的训练不断挑战他们超越自身的体能极限。自然而然，士兵们都为通过标准严格的测试并且被认为有能力而倍感自豪。确实如此，人们遇到的挑战越大就越会全力以赴。当他们成功了－－－真正完成了"不可能的任务"时，他们便开始意识到自己有

6、能力达到自己从未想过的境界。创造小胜利。为了激励员工获得优异业绩，经理人们需要设计"小胜利"。一个经理人这样说道："一个极限目标会使员工望而却步，我总是从一个我知道员工们可以达到的小目标起步，然后我把这一小胜利作为树立信心、攀升更高目标的工具。"赋予员工们发现自身能力的机会。办公室支持网络（OSN）是美国庄臣（S.C.JohnsonWax）公司的办公室文员组成的一个内部组织。它向人力资源部门负责，拥有一个10名成员组成的指导委员会，9个解决办公室工作人员招聘和发展问题的分委员会。在OSN的晚宴年会上，指导委员会的女主席（也是一个资

7、料文员）雇佣一个顾问作为嘉宾演讲人，并为他的到来做好了一切资金与旅程安排。这位女主席在OSN的工作极大地提升了她对自我能力的评价。就像她说的那样："这一项目使我对自己有了全新的认识，我现在知道自己可以主持会议并讲话。我第一次充满自信地认为自己是有能力、有才干的真正的职场人士。"让员工不怕失败变革与风险相伴相生，往往需要赌一把的勇气，而随风险而来的是失败。IBM的创始人老汤姆·沃森（TomWatson）广为引用的一句名言是："如果要提高成功的次数，你就必须把失败的次数翻一倍。"3COM公司的总裁梅特卡夫（BobMetcalfe）说：

8、"我们告诉员工，每天至少要犯十个错误，否则就说明他们还不够努力。"当人们在尝试中遭遇失误或失败时，自我怀疑可能会压倒一切。这是人性的特点。灵活应对变革的职场人士并非从不害怕或怀疑，他们只是从不让恐惧阻止自己前进的步伐。这种韧性部分来自从独特的视角看