以与谐示范矿区建设为引领探索小区管理新模式

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1、以与谐示范矿区建设为引领探索小区管理新模式　　【文章摘要】本文从探索小区管理新模式的目的意义入手，对以往优秀做法进行了总结，对面临的挑战进行了分析，根据油田物业实际，提出了“综合服务一卡通、生活便利一条龙、公益惠民一家亲、资讯服务一点通、社企党建一面旗”的“五个一”新型管理模式，并对其可行性进行了分析，及提出了相应保障措施，探索了油田物业未来管理的新模式。【关键词】小区管理；“五个一”模式；物业管理我们认为新的管理模式要在满足用户需求、方便用生活上做文章，建立“五个一”管理模式，为居民用户提供全方位、立体化“大社区”服务，努力实现“日常

2、生活用品购买不出园、简单就餐洗理不出园、基本休闲健身不出园、普通寻医问药不出园”，不断提高广大员工群众、居民用户的幸福感和满意度。1“五个一”管理模式的可行性分析6之所以说“五个一”管理模式是可行的，主要是因为物业公司起码可以对三类资源可以进行有效组织。一是社会上各类专营公司及商家均是提供专业服务的潜在供应商，只要是供应方在经营过程中和业主在消费过程中需要的，物业公司都能利用信息平台、特许经营等措施为其造就用武之地。二是管理物业的各类服务信息、服务设施设备的共享。三是业主资源，物业公司可进行有效分类组合，同时可以利用与业主接触沟通，听取

3、业主的意见建议。2“五个一”管理模式的具体做法“五个一”管理模式是以企业为主导，以全面督导、各方参与、权责到位为保障，在执行中坚持立足社区、整合资源、共建共享、服务居民、体现特色，在不断整合企业、社区、社会、政府等资源要素的同时，为提升油田小区价值探索了有效途径。2.1综合服务一卡通矿区服务“号码百事通”。将物业维修，供热、供水、供电、供气、排污服务，社区医疗，公共交通，保险服务、离退休管理、托幼服务等客户服务号码进行汇编，并标住相应单位的工作职责，制成小手册和宣传海报，为用户分发及悬挂与每个单元内，实现一张联系卡解决所有疑难。2.2生

4、活便利一条龙6一是完善家政服务。由矿区搭建平台，疏通渠道，开展助餐、助洁、助浴、助医、助行、助急等“住家保姆”式的贴心服务，并重点发挥沟通、引进、培训、协调、管控作用，努力使家政公司与服务对象真正实现市场化、规范化的互惠双赢。二是丰富服务种类。积极招商，在餐饮、超市、健身、娱乐等方面，与市内、省内、国内知名企业联合，以连锁加盟的方式，拓展小区内服务措施。三是延伸自身服务。对于父母中午或一餐回不了家的孩子，由矿区服务单位联系有托管条件的家庭，扶持并规范设立家庭“小饭桌”，为中小学生提供就餐、临时休息服务；对于父母长期在油田生产一线工作，且

5、无亲属或其他条件托管的少年儿童，则由矿区服务单位扶持或统一设立社区“托管站”，提供“管吃、管住、管学”的“全日制托管”服务。2.3公益惠民一家亲提高公益服务设施的使用效率，扩大活动室、休闲场所、体育场馆的服务对象，从目前的仅限于离退休职工扩展到小区所有居民用户，对油田职工或家属以外的人员，提供会所式有偿服务；开办社区公共图书室，建立社区文化长廊，满足社区群众文化休闲娱乐的需要；拓展公益服务项目和内容，利用规模较大活动场馆开办老年大学等；开展“物业管理开放日”、“体验式沟通”活动，并运用定期走访、电话调查、义务监督员等方法，深化交流互动，

6、加强用户对物业公司的了解。与政府部门、学校及用户所在单位联合，定期开展社会公德教育活动，并进行文明业主、文明家庭评比，引导小区讲文明、尚礼仪的文明新风。2.4资讯服务一点通6开发矿区服务网站，建立统一的数字网络服务和资讯平台，在网上实现各类报修和服务申请、服务意见征集、医疗、公交、保险等信息查询功能；收集、存储和定期更新免费公共咨讯服务信息，如健康常识、烹调技巧、养花知识、生活小窍门等，同步利用社区广播、电子屏幕等方式实现信息实时发布。搭建专业的信息服务平台，建立服务供应商的信息网络，通过有效的评估并以契约的形式建立与供应商之间的长期或

7、短暂但及时的专业服务。同时，完善用户需求档案，通过顾客调查了解、掌握、挖掘业主的需求，以便及时填补供应商，使服务供应方和需求方通过物业公司的组织，顺利实现服务交易过程。2.5社企党建一面旗以油田社区党员联系服务站为依托，加强油田社区非在岗党员的联系服务、教育管理，引导和调动油田非在岗党员争做大庆精神、铁人精神的传承人，6讲文明、树新风的带头人，弱势群体的贴心人，和谐矿区的建设者，群众性文体活动的骨干。与政府街道紧密结合，协助将政府和企业的惠民思想和相关政策落实到相关群体，努力把油田社区党员联系服务站建成思想教育的阵地、排忧解难的窗口、联

8、系群众的桥梁、凝聚党员的家园，促进企业党建和社区党建的良性互动。同时，注重交流互动与情感沟通的同步，通过发挥社区党员联系站的辐射作用，充分调动有文艺特长的小区用户的积极性，通过定期组织开展文艺演出、公共选秀