员工基本行为准则.doc

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1、员工基本行为准则仪表：衣服整齐洁净、发型规范，遵守幼儿园仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。微笑：始终向与你目光相遇的孩子、家长、同事、领导微笑。问候：在迎面相逢并且目光相遇时，都要热情主动与对方问候，自然亲切，声音适中。让路：与孩子、家长相遇时要止步、侧身、礼让并致微笑和问候。起立：居坐时遇家长来访要主动起立、微笑、问候并热忱服务。优雅：在幼儿园要动作轻缓、言语低调、举止优雅。铃响三声内接听电话，通话结束后要等对方先挂电话方可轻轻挂断电话。关注：目光要始终关注孩子、家长，尽量预先察觉并提前满足他人需求。尽责：遇有自己不能解答的问题或不属于本岗位职责的

2、事宜，要主动联系相关部门负责任人来办理。遇到未尽事宜要委婉向他人表述。致歉：为自己或同事的食物向他人真诚道歉，并要使投诉的人员立即得到安抚、及时快速采取补救行动，尽最大可能让他人满意，并予以复核。保洁：维护幼儿园环境整洁，遇有纸屑等废弃物要主动捡拾，发现有摆放不当物品要主动恢复。