订房的制度和流程.doc

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1、订房的流程和制度一、收集信息由管理部负责本公司客户需求订房，其它部门在要求订房时必须提供客人的相关信息，信息提供尽量详细，以避免不时之需，具体内容见附件1。并且与该客人联系者要及时向管理部汇报客人的新信息。二、预定（电话预定、网上预定、当面预定）①　管理部要保证在客户需要入住前通过各种方式订好房间，避免客户住房时无房可住的情况。②　管理部在每晚9:30前与酒店确认是否保留所订房间。③　若有客户或酒店需要临时修改房间类型，同一价格或类型的房间可接受修改，与该类型不同的房间需要与客户商量后方可进行修改。三、跟踪确认①　管理部在客户入住前要与酒

2、店工作人员确认房间情况，确认没有问题后方可请客户入住。②　客户退房时，管理部要确认房间无损失，客户无丢失东西。③　管理部要及时与入住客户沟通，收集客户提出的意见建议，提高工作质量。四、退房签单退房时要与酒店及顾客共同确认客房完好，客户所带物品齐全后方可退房签单。五、费用报销费用报销按月报销，要提供相关资料，确保报销费用真实无误。一、处罚①　未及时订房②　房间质量糟糕未检查导致客户赔钱③　房间订错附件1：客户信息统计表客户姓名客户基本信息身体状况入住时间退房时间联系方式单位住宿要求其他需求