质量管理与质量保证复习题

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1、质量管理与质量保证复习题一、名词解释1、PDCA循环2、质量评审与质量审核3、不合格4、质量管理5、产品6、六西格玛管理二、简答题1、简述质量管理的几个发展阶段2、简答检验误差及其分类。3、简答故障分析的要点。4、石川图与关联图5、2000版ISO9000质量管理体系的主要特点是什么？6、简要说明质量成本的组成7、六西格玛管理模式与DMAIC8、简答质量管理的八项原则。9、2000版ISO9004与94版ISO900410、六西格玛管理实施步骤。11、质量检验的基本职能是什么？12、2000版ISO9000族标准的结构与特点。13、全面质量

2、管理的基本指导思想是什么？14、简要说明质量的影响因素15、简要说明控制图的分类？三、论述题1、在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。2、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。3、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路4、试述企业如何做好TQC的基础工作。5、请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态6、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何坚强质量管理?答案一、名词解释1、PDCA循环是英文P-Plan

3、（计划）,D-Do（执行）,C-Check（检查）,A-Action（处理）四个单词的缩写，它说明质量管理工作应按照计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环进行。它是由世界著名的质量管理专家戴明博士提出的，所以又叫“戴明循环”2、质量评审是内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价。质量审核是外部第三方对企业质量体系的有效性进行的评价。二者都是对企业质量体系的有效性进行的评价3、是指未满足需求4、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动5、产品是指活动与过程的结果，它分为硬件、软件、流程性材料和服务。6、六西格玛管理模式是通过减少缺陷，

4、降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。二、简答题1、质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段国际化、标准化质量管理阶段2、答：技术性误差；情绪化误差；程序性误差；明知故犯性误差3、答：①应用固有技术和经验②列出所有部件可能故障并分析③分析故障的影响④测算故障发生的概率⑤比较故障影响的权重⑥分析故障检出的难易⑦找出重点⑧提出设计中重点改进的项目4、石川图是分析较简单的原因与结果的工具。关联图是分析复杂原因与结果的工具。5、标准的结构与内容更好的适应于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织采用过程方法结构，同时体现了组织管理的一般原

5、则标准数目进行了精简增强了与环境管理体系等管理体系标准的相应性6、预防成本　鉴定成本　内部故障成本　外部故障成本7、6西格玛管理模式与DMAIC。6西格玛管理模式是通过减少缺陷，降低成本，使顾客满意，提高利润的一种管理方法。DMAIC是定义、测量、分析、改进、控制，是6西格玛管理模式中专业的过程改进工具。8、坚持以顾客为中心；重视发挥领导作用；强调全员参与；利用过程方法进行控制；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系；9、2000版ISO9004与94版ISO9004。2000版ISO9004是《质量体系——业绩改进指

6、南》。94版ISO9004是《质量体系要素选择指南》。10、1）六西格玛管理实施首先要有领导的作用（2）其次为现状分析（3）建立战略（4）构建组织保障。六西格玛管理的组织是由倡导者、黑带大师、黑带、履带、项目团队等组成。（5）引入人才和培训（6）确定六西格玛改进项目，应用DMAIC过程改进法（7）持续改进（8）形成六西格玛文化。11、把关的职能（质量保证职能）预防的职能报告的职能改进的职能12、答：（1）结构ISO9000：基本原理和术语；ISO9001：要求；ISO9004：指南；ISO19011：质量和环境体系审核指南（2）主要特点标准

7、内容通用性强，适用于4大类产品企业；标准内容更先进，指导性更强；合理归并，ISO9000族标准简化；质量管理体系协调一致的一对标准；与ISO14000环境管理标准相协调13、①质量第一　②系统观点　　③用户至上　④质量是设计制造出来的不是检验出来的　⑤预防为主⑥一切以数据说话　⑦经济的观点　　⑧突出人的积极因素　14、人　机　料　法　环境　测量15、计量值控制图　计数值控制图――计件值控制图、计点值控制图三、论述题1、要点：某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，可采用的工具主要有：调查表、分层法、因果图，关联图、直方图、控制图、故障

8、树法，PDPC法、KJ法、矩阵图、系统图。其整合应用：1、针对“某项服务顾客投诉率高”收集相关资料：可用调查表、分层法。2、分析“某项服务顾客投诉率高”原因及主要原因，提出解决问