广东省无偿献血者招募跟进培训班讲义——献血营销培训

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1、献血营销培训使用社会营销技术开展关于招募及保留无偿献血者的教育和营销计划。使用各种不同的有效的沟通方法来告之、教育公众并激励他们成为固定无偿献血者。评估献血服务中献血者的教育、激励及招募活动的效率。学习目标社会营销形式分析2.1教育和社会营销社会营销指对产品或服务的营销（如献血），对它们的营销具有社会关联性。社会营销战略的目标常常是说服人们去改变他们的行为模式。就招募无偿献血者来说，社会营销被用来加强人们对无偿献血已有的正面观点，同时也被用来改变人们负面的观点及行为。社会营销推销社会营销形势分析.1识别目标市场2市场调研3评估教育及营销的

2、影响5开发教育活动及营销计划4社会营销及招募过程的基本步骤主要目标：通过不同的途径获得广泛的信息，来帮助你在当地的背景下建立你们的组织，并且识别它的优势和劣势以使得希缺的、昂贵的资源能够有效地使用。潜在献血者对信息及教育的需要能满足这些需要的能力形式分析合适的献血者低风险人群培育低风险献血者人群2.2目标群体“合适的”献血者指能满足血液中心献血者选择标准的人。献血者选择标准在不同国家之间存在差异，但是它们大体包括：●最小及最大年龄●体重●基本的健康要求检验血液的过程并不能保证发现输血传染的媒介。例如HIV，在感染及患者血液内产生可以察觉的

3、抗体之间有一个滞后时期。这个滞后期被称为“空窗期”。所以，满足献血者选择标准的人很大可能来自于低风险人群。而有些人可能居住在高风险的环境中，还有一些人的个人行为使得他们在输血的过程中处于风险。因此，除了对血液的筛选，对任何输血服务来说，献血者的筛选都是最基本的安全保障。这两者是紧密联系不可分的。在培育低风险的人群方面，一系列的活动聚焦于疾病的预防，好的营养习惯以及健康的生活方式等。合适的献血者低风险人群培育低风险献血者人群社会观念及行为每时每刻都在变，你需要跟上这些变化。找出什么激励人们去献血或者什么使人们失去献血的动力，这些将成为你所拥

4、有信息的一个重要组成部分。对针的恐惧未献过血的人缺乏献血动力的因素对未知事情的恐惧缺乏人们需要无偿献血的知识及血液收集过程中包括哪些步骤的知识迷信宗教信仰传统2.3营销调研成本及预算战术战略目标2.4计划教育及营销活动●我们将要达到什么样的目标？●我们希望建立什么？●我们希望改进什么？●我们希望发展什么？目标回答“什么”的问题，它给出目标的清晰表示战略回答“怎样”的问题。它给出将采取的活动方向的广阔图景●我们怎样在接下来的六个月中达到20%的无偿献血者的增长？●我们怎样确定一系列针对学校的教育活动？●我们怎样改进一系列献血者招募的传单及海

5、报？●我们怎样建立一个固定献血者的专门小组？战术所关心的问题是：所有的活动将怎样实施？由谁？什么时候？在哪里？可以花费多少？●将涉及哪些人员？●这些人员的职责是什么？●我们要传递那些信息？●我们怎样传递这些信息？●我们将使用那些媒体？●允许的预算是多少？●每一项活动的时间安排怎样？成本和预算我们的首要工作就是在增加合适的献血者的时候能使得成本—效率达到最大化。不管最后招募到的是一个志愿者还是一百个志愿者，总成本都不应变化太大。同时我们能得到的财务、人力及物质资源都应得到最有效的运用。成本—效率虽然保留原有的献血者需要成本，但是与吸引新的献

6、血者相比成本要少的多。另外，与成本相比，献血者保留有更大的意义。总体来讲，随着保留的无偿献血者的增多，输血过程中感染的风险会下降。献血者保留●教育新一代无偿献血者●保证现有献血者熟知新的变化一些人是不适合献血的，因为献血会导致他们感觉不舒服或者在一定程度上损害他们的健康。其他一些人不适合因为有输血感染的风险。所以献血者筛选过程要考虑志愿献血者和需要血液的病人以使得双方都不会因为献血而遭到伤害。两方面的用途阻止不适合的献血者2.5准备好基础2.6适当的沟通与献血者招募有关的两个关键因素●安全的血液●充足的血液供应对于要沟通的献血信息的要求●

7、专注于特定群体●清晰并相关●能引起注意●有趣并适当●有创造性并有挑战性●能引起人们的回应沟通过程中需要考虑一系列的问题发布这些信息的主要目的是什么？你对你的受众有多了解发布信息的最佳时机是什么时候？信息怎样、在哪里被传达？传递信息的方法与目标群体及他们最偏爱的接受方法有关。最好的方法也许是口头传播，比如一系列的讲座，或者一个广播或电视节目。设计信息以使得信息能最有效地传递到目标人群那里很重要。你的目标不仅是招募志愿献血者，也要教育每个人献血者的选择标准。建议广告的原则保持基本性用心而不是头脑加强人们已持有的感觉友善并使人感到温暖与传播广告

8、的媒体相一致使用口号并不断重复对目标人群应用广告的原则广告被用来“鼓吹改变信仰”以强化对低风险人群中固定献血者需要的信息，它也可以被用做提高献血者保留率的一个主要工具。应注意：广告的信息使得无