休闲中心员工手册

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1、成都星星岛休闲中心员工手册成都星星岛休闲中心员工手册第一章星星岛休闲中心服务意识一、宾客意识•宾客是“中心”的财源，有了宾客的到来，才会有“中心”的财气：有了宾客的再次光顾，才会有“中心”稳定的效益。•宾客的每次服务呼叫，每项服务需求，对我们服务人员来讲并不是一次麻烦，而是一次收入的机会，要抓住这个机会为“中心”创收，也为自已获益。•要时时牢记，我们是在依靠宾客，而不是宾客依靠我们，为此，我们要时时服务好客人。•步入“中心”内的客人并不是其他什么人，而是本“中心”经效益和日夜经营的重要组成部份，所以，我们要用发自内心的热情、微笑和主动服务精神来迎接他们，欢迎客人的到来。二、声誉意

2、识服务人员向客人提供一切服务，其服务程序、服务质量标准，服务效率等方面均要以维护“中心”的声誉为准则，任何损伤本“中心”声誉的服务均被列为低劣服务，要对此肩负工作责任。三、产品意识我们销售的产品不仅仅是我们客房、食品、饮料，更主要的是我们的服务，我们的微笑。四、推销意识产品的销售不仅仅是销售部的事，“中心”的每个员工都是推销员，无论在前台服务，还是在后台工作，我们都应努力给客人留下美好深刻的印象而使其再度光顾。即使下班后，如果您为自己的工作感到自豪而向亲朋好友夸耀，这也是在帮助“中心”推销。五、星星岛对您的期望思想先进，品质良好事事有礼，乐于助人仪表整洁，风度翩翩言语亲切，态度和

3、蔼思维敏捷，应变力强技巧娴熟，优质服务勤奋好学，求进创新第二章劳动条例一、用工原则“中心”用工的标准是根据岗位的实际需要，对在志为本“中心”服务人选，采取公开招收，择优录用或调入。一、体格检查在正式录用前，须经“中心”指定医院进行体检，合格后才能办理手续，每年员工要进行一次体检以保证卫生安全和员工身体健康。二、试用期新员工入“中心”上岗后，均有一定期限的试用期，具体办法按《劳动法》及总经办有关规定执行。三、工作时间。不定时工作制。四、加班五、薪金调整员工工资由“中心”按国家有关规定结合本“中心”经营效益情况，进行相应的调整。六、调职与任免1、管理人员实行聘任制，根据职位需要并视人

4、选的德、才、勤、绩及工作情况而定，“中心”内员工均有被提职聘任机会，凡受聘者在聘任期内，享受相应待遇。2、聘任权限按“中心”统一制定的干部编制，各部门经理由常务副总经理聘任；部门经理、助理由各部门提名报常务副总经理批准聘任，主管由部门经理提名，报总经办批准聘任，领班由部门经理聘任报总经办备案。第三章员工福利一、休假1、“中心”依据有关规定和本“中心”实际情况制定休假制度。2、年假、探亲假等假期按《星星岛休闲“中心”考勤条例》执行。二、员工培训“中心”为了提高员工的管理能力、服务技能、知识技术水平和思想道德素质，将不定期以不同形式对员工进行培训，所有员工均需接受“中心”的培训并按规

5、定于培训后在本“中心”工作。三、生活设施员工可按规定在员工食堂就餐，每月定额发给医疗费。因公伤应立即送医院医治，并于24小时内书面材料报送总经办，在医疗终结时，按“中心”有关规定办理。第四章员工须知一、人事记录有关员工个人的资料有任何变更时，应尽快通知总经办：1、变更家庭住址2、更改姓名1、婚姻变更二、员工工作证1、全体正式员工均发给员工工作证，工作证应随身携带备查。员工出入本“中心”或“中心”内，保安人员有权检查员工工作证。2、员工工作证由总经办免费发给，如有遗失，应立即到总经办补领，补领者缴纳人民币10元。三、员工宿舍1、用于倒班的铺位是专为住家较远且在23点以后下班和夜班倒

6、早班不能回家的员工准备的休息场所，其他员工不得在此休息。2、为居家很远的员工准备的长住铺位，须由本人申请，总经办核准才可住宿。3、住宿人员必须服从管理人员的安排和管理，遵守员工宿舍管理制度。四、制服1、“中心”视工作岗位为员工提供各式制服，员工应注意保管。2、如非工作需要或特别许可，严禁员工将整套或部分制服穿出店外。3、制服如有损坏，立刻送人事部及时修补。如因疏忽或恶意损坏制服，修补费用由员工本人承担。4、员工离职时，必须把整套制服交还人事部，如有遗失或损坏，“中心”将扣除薪金作赔偿。四、仪表1、所有员工应经常保持微笑（微笑使你更具风度）。2、所有员工应经常保持个人身体和外表的清

7、洁整齐，特别注意双手和口腔的清洁，以防体臭和口臭。3、男员工应勤理发、剃胡髯，保持干净、修饰整齐，发长不得覆盖耳朵和衣领。4、女员工发型应保持干净整齐、美观大方、适宜岗位工作的需要，不得留奇异怪发。5、除结婚戒指外，在当班期间不得配戴其他饰物。6、不得留长指甲及染色。7、女员工可化淡妆，但不得浓妆艳抹。五、探防及电话1、如非公事，各部门员工不得于工作时间内互相探防。2、员工在正常情况下不得使用专供宾客使用的电话。3、当班时，如无急事，员工应主动婉言谢绝亲朋打来的私人电话，更不得利